捷旅會展：南國會展的新標桿

在深圳眾多極具投資價值的企業中，深圳市捷旅會展服務有限公司（以下簡稱：捷旅會展）無疑是深圳會展業內可以稱為“標桿”的企業。改革開放以來，深圳高速發展的經濟造就了頻繁的商貿往來，人們對于商業信息交換、品牌影響擴大的渴求心理使深圳會展行業蓬勃發展起來，彼時捷旅會展依托捷旅假期積累的優秀供應商資源及客戶資源進入與商務旅行相關的會展市場，時至今日已經發展為一個具有行業影響力的企業。

在第十屆中國（北京）國際商務及會獎旅游展覽會舉辦期間，本刊記者在捷旅會展的展位采訪了捷旅會展的劉艾副總經理。

商機來自客戶的肯定

作為深圳成立較早的會展服務公司，捷旅會展成立于2005年，歷經十余年的發展，捷旅會展已發展成為服務于科技、金融、醫療、快消、 汽車行業等客戶的優質服務商。

深圳經濟社會快節奏的發展步伐，迫使著每一家企業都不斷的完善自我，以期能看到明日的曙光。而捷旅會展從創立到成為華南MICE領先企業，除了與捷旅會展上下的共同努力密不可分，更重要的制勝因素是捷旅會展對客戶體驗的重視。劉艾女士認為會展行業的客戶對于服務的提供、活動的組織體驗是受多種因素影響的，不僅有市場因素、美學因素還有客戶自身的文化傳統因素、展會當地的社會因素等。上述因素的相互作用導致了客戶對不同展會服務產生復雜而多變的感受。

劉艾女士介紹到，捷旅會展為了使客戶產生完美的會展體驗，需要關注任何可以影響客戶體驗的因素，同時需要深入了解客戶的活動目的及期望，而客戶的目的或期望有的是客戶可以清晰表達的，也有的是客戶內心深藏的，有時甚至是連客戶自身也未察覺的。捷旅會展總是致力于不僅要實現客戶的期望而且要使客戶獲得收到意外驚喜的美好體驗。

策劃和服務是捷旅的靈魂所在

捷旅會展因其專業會務服務商兼專業會展策劃公司的雙重身份區別于傳統的旅行社和會議服務公司。劉艾女士將捷旅會展定位為一家專注于先進會展服務及國際化展會活動策展公司。

劉艾女士介紹，捷旅會展的客戶往往具有行業代表性，這類客戶通常要求其展會活動不僅具有創意的獨創性，而且要深刻體現其企業文化與行業特點，同時要慎重的關注每一位參會者的感受。捷旅會展正式通過滿足客戶如此高難度的要求從而樹立了捷旅的行業地位。未來捷旅會展會適應科技的發展及客戶的要求將高新科技引入未來活動創意服務。

談及捷旅會展在服務方面經驗，令業內矚目的是，捷旅會展作為亞太地區最大的醫療器械展會——中國國際醫療器械展的服務商，已經連續七年為中國國際醫療器械展進行全程服務。捷旅會展所服務的項目包含了展前、展中、展后的所有接待，策劃等支持及輔助性工作并承辦了四屆展會的開幕式、開幕酒會、晚宴等活動。

需要著重提到的是，中國國際醫療器械展今年首次移師到上海舉辦并升級為首屆健康產業領袖峰會，捷旅會展提供了展會期間21萬人次的活動安排。對于這項龐大且繁瑣的工作，捷旅會展未雨綢繆，提前一年開始籌備工作并制定了詳細的前期預案。在參會人員住宿方面，捷旅會展提前一年在上海預訂了80家左右的酒店，給展會提供充分的住宿保障。同時，捷旅會展項目團隊120余人提前兩個月進駐上海支持展會的前期籌備，并進行多次服務方案演練，這種嚴謹的態度使展會盛況空前，捷旅會展的專業水平也令上海會展行業同行為之贊嘆。

暢想會展的未來 “互聯網+”值得期待

會展業在中國已經有十余年歷史，回顧十年前的會展業，其規模和層次都發生了驚人的變化。目前，隨著互聯網技術的普及，越來越多的會展公司感受到了互聯網帶來的改變和沖擊。

劉艾告訴記者，傳統思維的經營方式無法適應當今會展行業的發展趨勢，捷旅會展很早就關注到“互聯網+”會展行業的趨勢并積極融入其中，捷旅會展順勢互聯網發展趨勢研發了一套全新的展會服務系統，并將上線會議服務系統，以提升客戶會展體驗。

為了解決互聯網與傳統行業相結合所普遍存在的問題，即虛擬網絡的客戶體驗與線下客戶體驗的一致性的問題，我們必須要“創造一個更加智慧的會議環境，提高主辦方及與會者的會議體驗”，“只有解決這個問題，互聯網+會展服務的新時代才會真正到來。”劉艾總結到。

捷旅會展成立至今，始終以誠信盡責為興業之本，珍視品牌及聲譽，以客戶的滿意為衡量標準。提及未來，劉艾認為捷旅會展的使命仍是“將客戶體驗與共同發展這兩大優勢繼續發揮在捷旅會展的會展服務系統上，為捷旅的客戶、合作伙伴帶來更美好的會展體驗。”