導航儀故障等消費維權(quán)案例

新車導航儀故障頻出怎么辦？

【案例】 消費者張女士在某汽車銷售服務有限公司購買了一臺奧迪Q3轎車，并購買轎車導航儀8600元，在日常使用過程中轎車導航儀頻出故障，修了4次仍未果。消費者希望可以退款，并到別處安裝導航儀，遭到拒絕。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，該公司免費提供一個新的、價位相當?shù)膶Ш絻x，并贈送一輛價值近萬元的奧迪折疊自行車。

【12315點評】 依據(jù)《消法》第二十三條第一款：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。”

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務是企業(yè)的生存之本。“金杯、銀杯”不如消費者的口碑。企業(yè)要想長遠地生存、發(fā)展，必須要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務上下功夫。

商家拒退定金強制消費合法嗎？

【案例】 消費者劉女士在某衛(wèi)浴裝飾城購買一款浴缸，交定金1000元，商家承諾尺寸不合適可以退款。之后裝修工人去消費者家中安裝三次，由于尺寸不合適安裝不上，但商家不予退款并要求消費者可在其衛(wèi)浴店內(nèi)購買其它價值在1000元以上的商品，對此消費者不認可。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，衛(wèi)浴負責人同意足額退回定金1000元。

【12315點評】 依據(jù)《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”《消法》五十三條：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。”

新《消法》實施一年有余，廣大經(jīng)營者、消費者的法律意識也在不斷增強，但是作為強勢的商家更該自律、嚴謹，“定金”不同“訂金”，承諾就得兌現(xiàn)，以此來共同維護市場經(jīng)濟的有序良性發(fā)展。

與物業(yè)發(fā)生糾紛被停水如何維權(quán)？

【案例】 消費者劉女士居住的樓房，在雨季的時候樓外側(cè)的排水管斷了，雨水順墻皮往下流，滲透到自家的室內(nèi)。她發(fā)現(xiàn)后及時與小區(qū)物業(yè)溝通修復，但室內(nèi)滲透的地方出現(xiàn)了返潮、長毛等跡象。由于與物業(yè)協(xié)商維修不妥，所以未繳納2013年的物業(yè)費，幾天后發(fā)現(xiàn)物業(yè)把自家的水給停了，雙方發(fā)生糾紛。

【處理結(jié)果】 經(jīng)過調(diào)解，物業(yè)經(jīng)理當即答應馬上供水，保證快速和諧解決問題，為劉女士減免物業(yè)費300元。

【12315點評】 依據(jù)《消法》第五條：“國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。”《合同法》第一百八十二條：“用電人應當按照國家有關規(guī)定和當事人的約定及時交付電費。用電人逾期不交付電費的，應當按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電。”第一百八十四條：“供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同。”

水、電是小區(qū)業(yè)主生活的必需品，即使合同中對強制斷水、斷電有約定，物業(yè)公司也不能以強制斷水、斷電作為手段，來要求業(yè)主交納各類費用。如果業(yè)主欠交費用，物業(yè)公司應當與業(yè)主委員會協(xié)商解決，沒有權(quán)利給業(yè)主隨意停水。停水不是解決問題的辦法，只能激化矛盾，凡事都是由因到果，需要換位思考，問題才能得到合理有效的解決。

新車庫被開發(fā)商施工堵住可以要求更換嗎？

【案例】 消費者張女士在某房產(chǎn)開發(fā)有限公司購買了一戶住房和一個車庫，車庫價格為71808元。不久發(fā)現(xiàn)自己購買的車庫被該房產(chǎn)開發(fā)商二期工程施工隊的柵欄堵住，將較長一段時間不能使用，自行協(xié)商無果。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，開發(fā)公司給消費者更換了一個新車庫。

【12315點評】 依據(jù)新《消法》第二十三條第一款：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

銷售和售后是個密切相關的鏈條。好的商品離不開好的售后，優(yōu)質(zhì)的售后更能促進質(zhì)優(yōu)商品的市場開發(fā)。

更換電視發(fā)現(xiàn)卻是原來故障機怎么辦？

【案例】 消費者魏女士在某家用電器城以2650元的價格購買了一臺TCL42寸液晶電視，看了不到一星期出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，消費者把該電視送回電器城，要求更換一臺新電視（開具的發(fā)票上已注明如有質(zhì)量問題7天內(nèi)包換），等了一個月后該電器城送回一臺電視，消費者發(fā)現(xiàn)還是原先那臺故障電視機，而且電視觀看效果也很差，消費者要求電器城給更換一臺新的電視，遭到拒絕。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者韓先生同意無條件為消費者魏女士更換一臺同型號、同規(guī)格、同價位的電視機一臺。

【12315點評】 依據(jù)《消法》第二十三條第一款：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”第二十四條第一款：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”

手機被誤操作更改套餐可以得到賠償嗎？

【案例】 消費者潘先生的手機號碼被某通訊公司營業(yè)廳無故辦理了主叫拒顯業(yè)務，接著又接到關于變更套餐、取消套餐的短信，消費者認為自己的個人信息被泄露。之后通訊公司營業(yè)廳營業(yè)員給消費者打電話稱是誤操作，消費者要求該通訊公司賠償一個無低消的4連號，協(xié)商不成。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，該通訊公司主動提出為潘先生補（償）充200話費以表歉意。

【12315點評】 依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”第一百一十二條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。”

和諧的消費環(huán)境才能保障消費者的合法權(quán)益，商家應謹慎的對待每一次服務，避免因個人工作失誤給消費者帶來不便，一旦發(fā)生糾紛，給消費者造成損失，應主動與消費者協(xié)商和解，并給予消費者適當、合理的賠償（補償）！

寬帶故障遲遲不維修如何維權(quán)？

【案例】 消費者韓先生自家的寬帶出現(xiàn)故障不能正常使用了，報修了很久，一直沒人來維修，也沒有半點音信。

【處理結(jié)果】 經(jīng)工作人員溝通，該寬帶公司立即安排人員檢修處理，次日修復暢通。

【12315點評】 依據(jù)《消法》第二十三條第一款：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”第二十四條第一款：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”

消費者是“上帝”的這個稱呼是精明的商家賦予的。因為“上帝”會給商家?guī)頋L滾財源，反之，沒了“上帝”的光顧，商家的生存發(fā)展就是空談！公用企業(yè)、國企、央企也是如此！

商家承諾贈品不兌現(xiàn)怎么辦？

【案例】 消費者康女士在某地板門市店，交納1000元訂金訂購地板，商家承諾贈送一個四件套，結(jié)果商家只贈送了一個夏涼被，消費者認為與宣傳不符。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，商家同意按約定履行承諾，贈送給消費者一個四件套。

【12315點評】 依據(jù)新《消法》第十六條第二款：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”《中華人民共和國合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行，采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

誠信為本，以德經(jīng)商。許多商家在做宣傳時，不惜在價格、質(zhì)量、售后上肆意夸大宣傳，更有甚者在贈品上做文章。