服飾店 線上線下需兼顧

許多女性都是因為自己對穿搭比較有心得，進(jìn)而萌生出開一家服飾店的念頭。但在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，層出不窮的電商讓許多服飾實(shí)體店鋪受到了不小的沖擊。因此如何利用社交網(wǎng)絡(luò)來助力自己店鋪的發(fā)展，非常值得創(chuàng)業(yè)女性關(guān)注。

多元化經(jīng)營打開事業(yè)之門

2011年，跟隨丈夫來到成都生活的秋秋開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路——開起了一家名為M2歐韓館的服飾小店。秋秋不僅和許多女性一樣天生愛美，喜歡漂亮服飾，還對服裝行業(yè)頗有了解，在挑選貨品方面有獨(dú)到的眼光。“剛開始經(jīng)營時我的服裝店很小，也不起眼，但進(jìn)店來的顧客總能找到自己心儀的衣服，漸漸的店鋪就有了人氣，現(xiàn)在已經(jīng)有不少固定客源，新客人也在不斷增加中。”

秋秋對自己的店很用心，一直堅持親自去韓國進(jìn)貨。她非常關(guān)注時尚潮流，除服裝外還會不斷為小店選購搭配不同服裝的飾品，從單純銷售女裝到如今兼顧服飾、鞋帽、內(nèi)衣、飾品的多元化經(jīng)營。

從線下到線上

去年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微店等線上經(jīng)營形式持續(xù)發(fā)酵，一直經(jīng)營實(shí)體店鋪的秋秋也從中看到了商機(jī)，開始將線下的生意拓展到線上。“經(jīng)營實(shí)體店不容易，將線下銷售轉(zhuǎn)到線上，一方面拓寬了宣傳渠道，增加了曝光率，另一方面也增加了客戶群，現(xiàn)在我的客人遍布全國各地。”

秋秋對線上銷售很看好，除了經(jīng)營微店外，她還從貨品中挑選出不同品類的熱門產(chǎn)品，發(fā)展起了代理商。經(jīng)過一年多的時間，她目前擁有近20人的代理商團(tuán)隊，負(fù)責(zé)分銷熱門的舒適型內(nèi)衣、皮質(zhì)鉛筆褲等。“做微商不容易，剛開始經(jīng)營時客人對店鋪的信任度不夠，不敢輕易交易，為此我們必須拿出十二分的誠意，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)來贏得他們的信任。現(xiàn)在看來，我們做到了。”

秋秋認(rèn)為，經(jīng)營服飾生意需要特別注重客人的購買體驗，因此即使線上銷售火爆，也不能忽略實(shí)體店，它是線上銷售存在的基礎(chǔ)。雖然目前線上線下兼顧讓她有些力不從心，但她不會盲目地將工作重心都轉(zhuǎn)到線上去，而是會根據(jù)未來的實(shí)際情況有選擇地將業(yè)務(wù)重心進(jìn)行偏移。

診斷

店鋪風(fēng)格不突出

一家開業(yè)4年之久的實(shí)體服飾店應(yīng)該已經(jīng)形成了自己獨(dú)有的風(fēng)格和定位，但從店鋪陳列的服飾來看，M2歐韓館女裝店似乎并沒有什么特別突出的風(fēng)格。雖然已經(jīng)有了不少固定顧客，但要想在競爭激烈的線上打出名頭，沒有明顯的風(fēng)格或標(biāo)簽的話對吸引新顧客是很不利的。

線上宣傳略顯密集

通過大力宣傳增加人氣和產(chǎn)品曝光度無可厚非，但在電商品牌眾多的今天，略顯密集和重復(fù)的宣傳容易使顧客產(chǎn)生疲勞感，有客戶流失的隱患。

線上線下分身乏術(shù)

估計店主自己也有體會，線上線下同時銷售，容易出現(xiàn)無法兼顧的情況。店主有近20人的代理商團(tuán)隊，那么是否建立了相關(guān)的管理制度或考核體系？線上線下銷售哪個是重點(diǎn)？這些都應(yīng)該好好思考。

處方

考慮發(fā)展自身品牌

店主對服裝行業(yè)有深入了解，并且有自己選貨的標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗，可以考慮發(fā)展店鋪?zhàn)杂衅放疲部煽紤]以買手品牌的形式發(fā)展。建立自有品牌和風(fēng)格能有效地在同類店鋪中形成差異化優(yōu)勢，可以幫助店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)。

加強(qiáng)線上銷售管理

規(guī)范的代理商管理制度、產(chǎn)品代理制度、產(chǎn)品宣傳具體手段和周期等，都應(yīng)在店主的考量之中，特別是針對線上產(chǎn)品，店主應(yīng)考慮多樣化的宣傳手段，避免重復(fù)，以免客人產(chǎn)生“狂轟濫炸”的負(fù)面印象。

注重實(shí)體店建設(shè)

店主重視實(shí)體店經(jīng)營這一點(diǎn)值得肯定，可以將實(shí)體店作為與客人交流的平臺，鼓勵他們到店進(jìn)行體驗式消費(fèi)，豐富消費(fèi)感受。對線上客戶而言，實(shí)體店能夠增強(qiáng)其對品牌的信任度，店主可以在有余力的情況下考慮將熱銷產(chǎn)品的分享會、優(yōu)惠活動帶到實(shí)體店，將線上客戶引到線下，有利于長期發(fā)展。