美麗中國行·記者走基層

2015年農歷年剛過，“美麗中國行·記者走基層”的特派記者羅夏冰、徐蓉就從“天府之國”成都出發，歷經德陽、南充、射洪、崇州、龍泉、會理……日夜兼程，行程2000多公里，深入采訪，只為展示獨屬于四川美業絢麗多彩的一面。

采訪嘉賓

章麗華 麗芝蘭美容美體

印象記：誠懇、干練、熱心，短短30分鐘的采訪中，章麗華展現出的氣場不止這三種。員工說，章媽就是她們名副其實的“家長”；顧客則說，章姐是最為她們著想的朋友。

第一站 德陽

做好服務，是美容院發展壯大的根本

麗芝蘭公司成立于2012年10月20日，不到三年的時間，在總監章麗華女士的領導下，由一家店發展到五家店，是德陽市內首屈一指的專業美容美體連鎖。麗芝蘭立志為美容而努力，讓所有的女人演繹完美人生。

服務質量是吸引顧客上門的不二法則

章麗華很贊同這個觀點，美容院的顧客是為放松身心，讓自己變美而來，愛美的人要更加注重細節一些。所以，對一個美容院的評價，有80分以上是來源于美容師的服務態度。“不管技術有多好，如果待客方法不好，顧客絕對不會給予美容院良好的評價。”所以，她認為服務是決定顧客增減的一個關鍵。當問及對美容院服務質量的提升心得，她著重強調說：“美容服務質量的提升需要美容院里每個人的配合。”記者在麗芝蘭也深刻的感受到了章麗華所說的整體性，從前臺到美容師，這里的每個人都洋溢著熱情、真誠的笑容。讓顧客從進入美容院的那一刻起，就內心充滿愉悅，這樣的美容院怎么能不受到顧客的歡迎呢？

對服務有底氣，不需要頻繁打折

“美容院如果只靠打折、贈送的方式來維持客流，這是肯定行不通的。”章麗華說。她認為想要留住顧客，最重要的還是必須有自己獨特的理念和實打實的專業度，這樣才能打動說服顧客。對于美容院頻繁推出新產品、新項目的現象，她也有自己的見解，她認為：“新項目能推動美容院發展，但在引進新產品新項目的時候，不要盲目地引進，而要對產品的效果進行細致的考察。也不要一股腦的推給所有顧客，要針對各個顧客的情況，分別為她們選擇最適合的產品，量身打造最佳美容方案。”

顧客就是朋友，肯定想給她們最好的

從幾年前開始，美容市場的上百種促銷方法，顧客幾乎都不太敢相信了。面對美容院的促銷，一些顧客的第一反應就是“肯定想套住我多花錢”而極力反對。美容院要想真正贏得顧客，最終還是要依靠效果和服務質量。體驗促銷具有很強的生命力，做體驗促銷活動可以不時提升品牌效果，使產品功能的體驗感受更全面、更真實。章麗華認為，不要把顧客當作上帝，要當朋友，對待顧客要像對待朋友一樣。“你肯定不會坑害你的朋友，你肯定會把好的東西告訴你的朋友。”美容院的產品、服務和效果是吸引顧客的關鍵所在。如果產品不適合顧客、服務不到位，客戶就不會選擇你。做美容的人都知道，真正愛美的人不吝嗇花錢，價錢只是當作參考，最主要的還是要物有所值。

采訪嘉賓

李敏 自然養生美容會所

印象記：寧靜的會客廳，窗外是初春新長出的綠葉勾勒的風景，就著一杯桂圓養生熱茶，聽李敏講述她所堅持的養生理念，記者的腦海中浮現出一個詞“醫者仁心”。雖然她不是醫生，但她給人的感覺卻是這樣。

第二站 南充

成功的美容院，需要用時間去磨礪

成立于1998年的自然養生美容會所，現今在南充已有兩家大型養生美容會所。李敏自進入美容行業以來，一直秉承“健康美麗、自然給予”的理念，立志打造自然養生美容知名連鎖品牌。弘揚祖國優秀的中醫養生文化，博采世界先進的美容抗衰技術，幫助更多的人獲得健康、美麗、幸福。

獨特的美容師養成體系

李敏認為，美容的障礙不僅來自外在，也是臟腑機能的下降，以及不良的生活習慣、飲食習慣、情緒郁結等內在因素的影響。她抵擋住了那些快速卻有副作用的產品，主打養生調理美容，把內外兼修的健康美麗之道傳播給每一位崇尚自然的顧客。所以，她這里的每位新進美容師均需接受長期、系統的訓練，其中包含養生知識、手法技巧等，之后也會定期會有各種意念、呼吸、心靈、肢體方面的訓練課程。除了內部的課程外，亦不定期參加相關養生方面的培訓。李敏介紹，除了會給員工規劃各種課程，增進同業學習的機會，還會不定期的將中醫養生知識傳達給顧客，讓顧客獲得完整的健康養生資訊。這是需要花費很多時間去做的事，收益遠不比開一場熱熱鬧鬧的促銷會，但李敏愿意用去認這個時間成本。

把最好的中醫養生文化傳遞給顧客

李敏把大部門心思都花在了鉆研深層養生上，她舍棄了很多表層的美容項目，一心要給顧客更深層、專業的養生體驗。為此，她會不計成本，請著名醫師來店里教導美容師。名師出高徒，提升了美容師的內涵，才能更好的為顧客帶來專業養生的療程。“我們用的產品相對來說更深入，利用藥材廠研發的藥油取代一般的芳香精油來做按摩，透皮吸收效果很好，療效也更好，真的能解決一些慢性病，有位阿姨之前老寒腿、關節炎很嚴重，來我們家店長期養生后，她的痛苦減輕了很多很多。”在李敏的店里有很多面錦旗，都是受益的顧客送來的，這是顧客對她的認可，而顧客的認可是她經營美容院所獲得的最大財富。

“做行業第一”的那份寶貴的執著

問及李敏店里的顧客已經絡繹不絕，為什么對開分店還是謹慎？她回答，因為對養生調理項目的執著和嚴格要求，她的店很難被快速復制。但她反復跟記者強調：“我們家就是慢，但有些事情真的急不來，比如健康。”速成的療程她不贊同，于是多年來她只針對經絡和調理來鉆研。從1998年開店到如今，李敏以大愛、誠信的精神來要求自己和每個員工，要做就做最好，要做就力爭行業第一。她曾經寫給顧客一段話：“如果您愿意靜下心來跟自己相處，跟自然相處，回歸源頭，找到源頭的能量，那讓我們在一起，在自然美業身、心、靈的共修家園中，把愛找回來，把愛傳出去！”

采訪嘉賓

陳益珍 李思穎 百年麗人美容SPA休閑會所

印象記：為了赴約，記者早晨7點就已經奔波在路上。來到射洪，首先被這里的寧靜祥和的氛圍所打動。當記者在出租車上隨口問起百年麗人，司機興奮的說，我知道的！她家之前是開在醫院里的！開在醫院里的美容院？這更加加重了我們的好奇心。

第三站 射洪

源于1995年的醫療美容世家

1995年，百年麗人的前身射洪人民醫院醫學美容中心，在主治醫師陳益珍的帶領下本著以人為本，誠信經營，用專業締造美麗，用服務感動上帝的經營理念，經歷了20年的辛勤努力，迎來了如今的碩果累累。

主攻問題皮膚調理，享譽海外

從醫多年的陳益珍做美容的第一目標就是為長痘、有斑、紅血絲等問題皮膚的人從根源上治好，內外結合的進行調理，達到治愈的療效。她認為，現在女性的工作壓力越來越大，辦公室里一年四季開著的空調機，寫字樓建材放射的有害氣體，每天需要至少八小時面對的電腦熒屏，鬧市區濃重的汽車尾氣……給皮膚造成危害的元素也越來越多，需要調理皮膚的人也越來越多了。這些年，百年麗人一直在這條路上堅持著，收獲了很多贊譽，有位顧客甚至慕名從國外回來，專程到百年麗人做皮膚調理。

20年老店的轉型之路

女兒李思穎2007年從工作了6年的上海回到射洪，從媽媽陳益珍手里接過了百年麗人這家老店。她認為，隨著美容行業逐漸發展成熟，人們的美容消費意思逐步增強，城鎮美容院顧客的需求也越來越豐富。美容行業發展的成熟度大幅提升，經濟水平的快速發展，讓人們對美容的認識更加深入，從而迫切需要提升美容層次消費。而且近些年來，美容院普遍在轉型，業界認為，一般類型的個體經營美容院生存空間逐漸被壓縮，唯有高檔次、有特色的連鎖美容院一定會是未來的發展主流。所以，她將于今年將這家700平方米的老店重新裝修，另外還要再開一家新店。“我們會把店裝修成中式風格，以貼合亞健康調理中心的主題，也是為了給這么多年支持信賴我們的顧客們更加優雅舒適的環境。”李思穎說。

打造亞健康調理養生平臺

源于醫學背景的百年麗人主攻處理問題性皮膚，以專業贏得口碑，以療效贏得客戶。采訪中李思穎介紹，面積為700平方米的百年麗人，馬上將斥資進行一次全面裝修。轉型后的百年麗人會依然延續這一優良傳統，以精致唯美的環境，體貼入微的服務，安全有效的產品以及專業先進的美容技術為顧客帶來更好的美容養生體驗。

采訪嘉賓

雷建英 荷芙蔓美容美體中心

印象記：走進坐落在成都崇州桑林街北三巷的荷芙蔓美容美體中心，立刻被濃郁的東南亞風情吸引，隨之心情安寧。在對雷建英總經理的采訪中記者得知，荷芙蔓重視健康、回歸自然和復合功能，注重令人感受身心愉悅，以得到專業美容的完美效能帶來的驚喜。

第四站 崇州

美容院管理秘訣就是兩個字：穩、柔

雷建英是崇州市政協委員，在談到美業未來時，她說，希望所有從業者一定要堅持誠信二字，才能凈化行業，推動美業健康發展。

以經營企業的標準來

雷建英談到，現在美容行業的專業要求越來越高，她偏向于招聘一些大學生人才，比如護士、形象設計專業的學生。“但招聘是個雙向選擇，我招聘前首先會問，你喜不喜歡這個行業，對這個行業了解多少。我對員工的定位是，員工就是我的合作伙伴，我們要共同努力，成就我們共同的事業。”另外，她覺得招聘美容師除了考慮她的技術手法外，還需要留意員工在以往工作中的穩定性。她常說，一個人的心要定，才能成就自己。所以不但要考察美容師的技術手法和人際溝通能力，還要看出這個人的穩定性。

心先要穩，事業才能成功

談到如何提升美容師工作的穩定性，雷建英很有感觸：得讓員工有歸屬感才能留住她們的心，除了給美容師做系統的培訓，還要多激勵美容師，因為激勵可以激發人的動機，使其內心渴求成功，朝著期望目標不斷努力。只有目標明確了，人的心才能定下來，才能安穩的工作。要及時的和美容院的員工進行溝通，讓他們明白美容院的發展規劃和設想，給大家建立一個共同的目標，讓團隊心往一處想，力往一處使。保持團隊的高度團結，從而促進美容院的發展。

管理要柔，以心換心，遇山翻山

雷建英對自己的員工特別寵愛，美容院里流露著濃濃的人情味。她覺得管理就要是水，有山丘的時候能翻得過去，遇見低洼的地方也能流得過去。“我女兒在法國6年，回來后對我說，對店里的管理方法不適應，因為國外的企業管理都是在用硬條條的制度說話，而我們這里太有人情味。我說，國外那樣硬梆梆制度不適合美容行業的管理。在我們的店，除了工作質量的評判上是說一不二，其他地方都很柔，因為美容院也是員工的家，在生活上，我們還是要做到以心換心。”雷建英還特別給記者提了一條寶貴的建議，她說無論如何，千萬不要把員工貼上“好的”或者“壞的”標簽，而要遵循一條準則，那就是每一個人身上都有著自己獨到的長處和優勢，用人之道就是用人之長，避人之短。讓每一個人在自己的職位上發揮出應有的作用。

采訪嘉賓

林貴蓉 香瑞婷美容美體生活館

印象記：香瑞婷始于1998年，總部位于中國成都龍泉驛區。香瑞婷堅持企業宗旨“取于社會、用于社會、感恩社會”，每年都會進行回報社會的捐贈活動。一走進香瑞婷，你就能感受到滿滿的快樂。

第五站 龍泉

競爭力來源于比別人多做一點

香瑞婷深信所有的榮譽除了自身努力也離不開社會大眾的鼎力支持。香瑞婷信奉企業最終的競爭是企業文化的競爭，公司的目標是把香瑞婷打造成行業內最具競爭力的公司，把員工培養成行業內最優秀的人才。記者看到的香瑞婷在經營美容院的每一個細節上都要比別人多考慮一點，積少成多，讓人有理由相信，她一定會成為行業第一！

美容售后，不止產品

“我們要做中國服務最好的美容連鎖機構”，林貴蓉為了達到這個目標付出了很多。除了美容，她還給會所增加了品茗區、化妝區等。很多美容院都設定了自己的售后服務體系，顧客通常做完一個美容產品，大概兩個禮拜之后，美容師就要打電話詢問顧客皮膚的改善情況，問問美容產品的效果如何。但林貴蓉認為，售后不止這些，她還能為顧客做到更多。比如，她的優質服務系統的秘訣就是持續不斷地聯系，研究顧客需求，并從中學習，而當中“傾聽”是最重要的課題。“不管任何一個行業，完善的售后服務能讓顧客感受到安心，感受到來自美容院的關心。所以，美容院的售后服務是至關重要的。”她說。

服務是最有競爭力的武器

一般來說，硬件環境、美容技術、服務是構成美容院的三大因素，大多數時間前兩種因素的變化是不大的，一時的改善是不多的。只有服務可以不斷地推陳出新，可以迅速的更新、改進。服務是美容院競爭的有力武器，隨著人們生活水平的提高，生活觀念的改變，對服務的要求也越來越高了，有好的產品還要好的服務作為附加值。在促銷中，用心、真誠的服務最為重要。細心的服務可以給顧客帶來好的心情，很快得到顧客的認可。誠信對待每一位顧客，會讓顧客獲得放松美麗的同時建立起彼此間的信賴。

全面管理，唯才是用

在香瑞婷有一塊服務標識牌，其制度嚴謹可見一斑。但在員工管理方面，林貴蓉始終相信，“鼓勵是靈魂的補藥”，獎勵杰出者的表現是絕對必要的。同樣，顧客的優良行為也值得獎賞，美容院的善解人意將使顧客和員工懷念在心。而只有優秀的員工才能提供優質的顧客服務，才能有效地留住顧客。所以要使顧客滿意，就必須雇用優秀的員工。她對這點也吃的很透：“唯才是用，有效、有系統地培訓員工，可使員工確切了解美容院的顧客服務標準，以提供最佳的顧客服務。”所以，她不吝惜任何一次對員工有益的培訓機會，只要對員工成長有幫助，她都會全力支持員工去學習。“心有多大，舞臺就有多大”，香瑞婷不僅幫助每一位顧客成就形體的美麗，同時致力于讓每一位員工成就人生的美麗。迅速發展的業務平臺為每一位員工提供晉升的機會；全方位的職業培訓，為每一位員工增加職業生涯的含金量；耳濡目染的企業精神，讓每一位員工成為真正進取的年輕人。

采訪嘉賓

劉金秀 情有獨鐘美容養生會所

印象記：會理是國家歷史文化名城，近些年旅游業等第三產業的健康發展，帶動了經濟，也成就了美容行業。情有獨鐘美容養生會所在老城區的繁華地段開了兩家店，據總經理劉金秀說，目前兩家店在冊的會員人數已經達到2000人，這是個很驚人的數字。

第六站 會理

前店后院模式也能媲美專業美容院

做日化店起家的劉金秀有著近20年的美容從業經驗，她現在帶領著十多名員工，在古城會理經營著兩家店。一家走前店后院模式，另一家則是主攻專業美容。采訪中，記者印象最深的是劉總對養生美容前景的信心。

品牌結合服務是最大優勢

傳統的專業線美容院都是以賣產品和服務為主，而前店后院則是一邊賣家居產品，一邊賣專業服務，據劉總介紹，目前她的前店后院模式獲在顧客中的口碑很好，“這一方面是因為我們店開得久，市場基礎好。另一方面，由于這是一個創新的模式，也是一個嶄新的機會。”劉金秀選擇在發展階段果斷開一家前店后院式美容院，很大一部分原因是基于顧客的需求。“最早顧客買了潔面或者按摩霜，會問我們怎么用效果好，我就要求銷售掌握美容知識，后來來我們這里做臉的人越來越多，我們就順勢開起了美容院，完全是顧客的需求成就了我們。”

不一樣的前店后院

做日化店最怕沒有很大的品牌優勢，目前整個行業還沒有一個品牌能夠在日化線和專業線都做的很強勢的，要么在日化線做的非常好，要么在專業線是領航者。前店后院就難免面臨著品牌的取舍問題，關于這一點，劉金鳳說：“其實任何美容院的基礎都是美容院產品和服務，作為前店后院來說，美容院產品更是靈魂中的靈魂。前店后院主要是將專業線的技術優勢和日化線的品牌優勢相結合。產品有一定的知名，而且有很專業的服務，顧客就是沖著這一點選擇我們家店的。”

任何事情都是相對的，有好也有壞，有自己的優勢也有自己的不足之處，很多前店后院式的美容院也不例外。所謂前店后院，就是專業線美容院和日化線相結合，前面是日化線專柜，后面是專業線美容院。這樣的模式其實也有一些短板問題，一個是技術服務不夠到位，沒有將專業線美容院的專業線優勢發揮出來，大多數前店后院式美容院還只是做面部基礎護理，但劉金秀的店卻沒有這個困擾。“反而我這里身體項目做的更多，因為我們都會告訴顧客，身體好了，其他才能好，對健康投資是最重要的。”

養生美容值得大力推廣

劉金秀自己對中藥養生美容的前景也非常看好，她特別指出中藥養生美容的優點是：一、副作用小，中藥養生美容采用天然的方法對身體及皮膚進行調理，沒有一般藥物所具備的副作用，不會對人體造成額外的傷害。二、效果突出，正確的中藥養生美容手法能夠有效調理身體機能，讓機體通過自身的修復實現養生美容的目的，長期堅持，效果明顯而持久。“也就是說，只要先把身體調理健康，人自然就美起來了。”

采訪嘉賓

劉金鳳 成都情有獨忠化妝品公司

印象記：成都情有獨忠美容化妝品公司成立于1997年，創始人劉金鳳女士帶領著她的團隊不斷創新營銷策略和經營模式，并用愛心去踏實的銷售，廣泛的服務于客戶，發展至今已有18年歷史。

第七站 成都

奉獻創作收獲，收獲源于奉獻

“當初創立情有獨忠時，我堅持用這個‘忠’，是因為它代表著忠于自己的事業，忠于自己的團隊，忠于自己的愛人，忠于自己的家庭，忠于所有客戶。”懷著這樣簡單而誠摯的夢想，教育業出身的劉金鳳開始了自己的美業歷程。

鐘情于“忠”

情有獨忠自成立以來，以“愛忠誠，堅持夢想，甘于奉獻，責任擔當，樂觀自信，成果導向”為核心價值觀，劉金鳳常常對員工們說：“奉獻創造收獲，收獲源于奉獻，只有量變，才有質變。全新經營，比別人更盡心盡力，實干就是能力，執行才是水平，認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，進了情有獨忠的門，咱們就是一家人！”這一理念承載了她的夢想，也體現了她對美業的奉獻之心。

18年風雨，她一步步的用行動影響團隊，用愛感召家人，實現了團隊的價值最大化。情有獨忠一步步發展為成都美容行業的中流砥柱，用“認真、快、堅守承諾”的執行理念；“幫助別人，成就自己”的團隊理念；“實現利益共贏，鑄就幸福人生”的營銷理念；“仁愛樂施，精益求精”的服務理念；“兌現承諾，解決問題”的售后理念；“既會做人，又會做事”的用人理念，堅持書寫著自己的不朽征程。

合作即是“結緣”

美容院的經營理念就是讓顧客在健康的基礎上活出生命的光彩，用她們最具特色的身體項目打下堅實的市場基礎，跟情有獨忠合作多年的店家也與情有獨忠結下超越簡單合作關系的深厚情誼和緣分。

“在這里，我找到了和其他公司不同的東西，那就是團隊的激情，還有情有獨忠劉總的為人。我相信，2015年情有獨忠一定會給我們帶來不一樣的收獲。我們愿意跟著情有獨忠，跟著劉總，一步一個腳印地走。”

“整個團隊充滿激情活力，也很有思想，深受感動，今后更加堅信追隨這樣的企業未來一定會光明。”

“情有獨忠劉總之前是做教育的，而做美容院，就應以教育為基礎，這樣員工才能更穩定，以教育為根基，員工才能以正確的心態去做好顧客服務，這也是我們選擇情有獨忠的原因。2014年我們的目標已經達成，2015年我們的目標是在原有基礎上提升30%，讓每個美容師的收入也能提升30%～40%。”

“情有獨忠的劉總是一個有大智慧的女性，有一套完整的經營理念和教育體系，這一點深深吸引了我，她用自己的人格魅力打動著我，讓我們心甘情愿，一直追隨著她，共同成長。我相信，情有獨忠的事業一定會越做越大。我們也會一直堅持我們的專業路線，配合情有獨忠劉總的教育體系，共同打造2015新的輝煌。”

年初的“信仰中國·美業革命”2015情有獨忠企業戰略年會上，總經理劉金鳳與現場百余名嘉賓回憶了2014年的共同奮斗歷程，并許下2015繼續一同戰斗的諾言。2015讓我們共同期待情有獨忠的新輝煌！