采訪嘉賓鐘琳 愛尚美麗健康管理會所董事長

1995年，鐘琳于中南大學湘雅醫學院畢業之后在寧鄉縣中醫院工作，因為長期生活作息不規律，經常熬夜，醫院高強度高壓力的工作使她在2007年出現了明顯的亞健康癥狀，整夜難以入睡，皮膚問題接踵而至。雖然在醫院工作，卻對自身的亞健康無計可施。2008年，一個在香港康諾抗衰老研究中心工作的同學提醒她重視身體健康問題，并幫她調理身體。當身體改善之后她就思考：為什么醫院不能解決的問題，反而在美容行業可以解決？本來就愛美的她對美容行業很感興趣。后來介紹朋友們去調理身體，效果也是很好。2009年她開了第一家美容院，如今已發展了3家連鎖店，憑借過硬的醫學知識和18年醫院工作經驗，她精心打理著自己的養生會所，抓專業技術，一路走來順順利利。

鐘琳：要的是有質量的顧客

財智：愛尚美麗有幾家店？

鐘琳：2009年，我在寧鄉縣城新府名邸附近開辦了愛尚美麗第一家養生美容會所。2012年12月第二家位于通程三樓的店面順利開業，面積1000多平米。2014年3月第三家店春城萬象店面積650平米，2015年5月26日愛尚美麗富豪店試營業，2015年8月愛尚美麗綠地會所隆重開業。

財智：對于團隊的管理打造您有什么好的方法？

鐘琳：我主要是抓專業，管理有行政管理。經過6年多的發展，我們已經打造出一支40余人的健康管理專業團隊。新員工從招進來到能上崗一般需要三個月的時間，會有一個包括專業、企業文化等內容在內的7天封閉式培訓，然后分配到各個店，由美容師帶，三個月后開始服務顧客。我對于新員工其實沒有太多的要求，只是在管理的過程中自己慢慢調整，高素質的員工隊伍靠的是我們親自帶，制定嚴格而人性化的公司管理機制，善待每一個員工。2010年我們進行了股份制改革，銷售經理和行政經理從2009年創業之初就加入了愛尚美麗，她們占有一定的股份。在店里，老板和員工們之間都很親熱，公司上下是沒有距離的，一有時間我就會安排公司的員工出去學習，員工們也很樂于在學習中獲得更多的技術和能力。

財智：店里有什么特色項目？

鐘琳：生殖項目是比較特色的，今年引進獨特的生殖健康管理體系，顧客感興趣的很多。因為這是一個體系，不是單方面的解決問題，而是從經絡，從里到外。愛尚美麗歷經六年，成為湖南省首批（僅三家）藍玫瑰公益專項基金婦女健康志愿者服務機構。

財智：這么多年過來，您覺得中國美業未來的發展方向是什么？

鐘琳：健康產業。愛美之心人皆有之，讓自己變得健康美麗是每個女人畢生的追求。所以，從事健康美麗的事業要秉持著以專業技術為標準，以顧客滿意為追求來讓更多的人得到健康、得到美麗。美容業要發展壯大，就必須要有較強的的競爭力，必須依靠專業的技術、優質的服務和強烈的責任感不斷鉆研健康美麗事業，不斷提高實際操作技能和專業理論水平，適應日益激烈的市場競爭，不斷地充實自己，以熱情周到的服務，贏得顧客的信賴，把服務體現在每個細微之處，讓顧客真正地感受到健康美麗的力量。公司的重心開始轉移到把健康美麗帶給更多的人的想法之上，將公司影響力擴展到縣城以外，甚至是長沙，發展到湖南省各個城市，成為湖南的知名品牌。

財智：愛尚美麗天天顧客盈門，您是怎么做到的？

鐘琳：從開店到現在，我們沒有做大面積的宣傳，但給顧客的是實實在在的優惠，吸引了大多顧客。這家新店開業后，我們通過微信平臺，老顧客轉發信息，所有顧客都可以到店領取一件美體內衣。昨天下很大的雨，但也有兩百多個顧客到店。今天上下午各兩個小時，客人來了特別多。我們的目標不在拓客，主要是想做宣傳。店里面的顧客資源這塊我還是挺足的，也不是什么顧客都要，而是要有質量的，我們現在走的是健康管理體系的卡項，如果顧客認同我們的理念，我們就可以一起走下去。

財智：短期內的規劃可以透露下嗎？

鐘琳：未來三到五年我也不想發展太多的店，再多一兩家三四百平米左右的店就好。