采訪嘉賓蔣丹娜 小家碧玉名媛會所總經理

小家碧玉名媛會所是一家集天然個人護膚品和亞健康理療養生美容為一體的專業養生會所，自2007年成立以來，一直以專業、專注、熱情、誠信為基本原則服務于當地廣大女性顧客。它最早從日化店發展而來，在開了兩家日化店之后，如今發展到三家小家碧玉日化店和兩家專業的美容美體名媛會所，目標是讓益陽的愛美女性找到自信、美麗、成功。

蔣丹娜：最重要的是創業者的激情和堅持

財智：從日化店到會所，如何轉型成功？

蔣丹娜：會所最初是以小家碧玉日化店的形式創立的，后來我們發現，顧客單純在家使用日化產品達不到讓自己變得更加漂亮健康的目的。怎么樣能夠讓顧客真正改變？經過摸索，我認為只有通過專業美容的方法能達到這個效果。于是，創建了比較小的前店后院的模式，只有兩張床，凡事親力親為，自己做員工、倉庫管理、財務管理……慢慢的通過兩年的沉淀，顧客認可度越來越高，需求也越來越多。過去前店后院單純從面部著手，但是顧客需求不只是在面部上，顧客要求更全面的項目可以提供，而且在環境上也有要求，所以我才想要開辦一個從各個方面都能讓顧客滿意的會所。

財智：這期間還遇到什么困難？

蔣丹娜：美容行業其實是一個要求很細致的行業，我是從日化店轉型過來的。開始確實走得很艱難，怎么選擇一個好的產品？怎么讓顧客從好的產品真正受益？怎么把服務做得更細致？怎么讓員工不僅能從中收獲相應的工作待遇，還真正愛上這個行業？都是我在這個過程中經歷過的很多思考和困惑。但是，目前小家碧玉能夠得到眾多愛美人士的認可，我們也計劃明年再開一家500平米以上的連鎖店，更好地服務顧客。

財智：您選擇產品都有哪些標準呢？

蔣丹娜：一是安全，二要真正改善顧客的問題。我選擇產品都是我和員工一年以上親身體驗后，我們相當認可才會推薦給客人的。顧客把皮膚、健康交給我們，就是一個最大的信任，如果我們不能把好這個關，就是對顧客的一個傷害。

財智：在客戶這塊做了哪些工作？

蔣丹娜：做美容行業，更多的是做好顧客的口碑，顧客受益了，問題得到改善了，自主幫我們轉介紹。我們也會推出一些優惠活動，讓更多的顧客能夠接觸到小家碧玉，然后體驗我們的服務，讓顧客認可，成為我們的會員。每年我們都有一些拓客活動，去年我們辦了一場乳腺的公益活動，通過這些活動確實能讓一部分客人接觸到我們，能不能留下來，需要我們很真誠的服務，用好的口碑好的產品吸引客人。

財智：小家碧玉有哪些特色項目呢？

蔣丹娜：體雕和決問題性皮膚的項目等，目前市面上有很多不正規的護膚品、含鉛汞激素的護膚品對客人造成了一些傷害，長斑長痘皮膚過敏。現在我們店就有一個好的項目，真正讓顧客擺脫問題皮膚的影響。

財智：能分享下客戶關懷工作是如何進行的嗎？

蔣丹娜：我們會定期邀請醫生下店為顧客做免費的乳腺和婦科檢查，也會定期舉辦沙龍會，教客人正確選購和使用護膚品，日常如何用一些好的手法和方法保養皮膚。

財智：在團隊打造上我們有哪些好的經驗？

蔣丹娜：我們的從業人員年齡比較小，很多90后，這些小女孩其實很有想法和創業的激情，我們更多的是給她們一些機會，包容她們一些年輕的沖動，讓她們接觸專業，給她們信心，讓她們看到美容行業并不像外界所傳播的一些負面的東西，相反是傳播正能量的平臺，樹立行業的信心是很重要的。

財智：您覺得90后孩子好管理嗎？

蔣丹娜：確實在管理上費了很多腦筋。從事美容行業，要求我們的專業技術和手法一定要過硬。還有我想說的是，這些從業人員的心理素質，第一要有正能量，減少在社會上沾染的一些習氣。美容行業是帶來美的行業，所傳遞的是顧客所希望的，所以我們還是會用正能量來引導她們。

財智：小家碧玉在員工培訓上又做了哪些工作？

蔣丹娜：我們的員工進店后都會有技術主管和顧問進行手法、專業、項目方面的培訓兩個月以上，經過我們的考核之后才會讓她們服務客人。每個星期一上午我們是不營業的，定期進行手法考核和專業技能考核，已經堅持一年多了。

財智：關門半天您覺得會不會影響業績？

蔣丹娜：磨刀不誤砍柴工。我覺得更重要的還是員工的整體素質，如果不合格的員工去給顧客做服務也是對顧客的傷害。

財智：經營這么多年您覺得收獲最多的是什么？

蔣丹娜：我身邊多了很多愛美女士的朋友，我們在一起可能更多的討論怎么樣讓自己活得更自信、更精彩。還有我身邊越來越多跟隨我的寶貝們，她們從一無所知到現在能夠給顧客調理好身體，也從行業中知道怎么樣讓自己活得更精彩。

財智：如果壓力很大的時候，您是如何解壓的呢？

蔣丹娜：我特別喜歡旅游，這是我唯一的愛好，喜歡到處走走看看。很感謝身邊有這么多支持我的顧客和員工，到目前為止，我們還是走上了一條比較順利的路。

財智：您認為作為女性的角色，對美容事業幫助多一點還是阻力多一點？

蔣丹娜：一個女人想要經營好事業，真的是比男性付出更多。很多中國女性承擔了非常多的角色，要做個好妻子、好母親、好老板，這些角色會給工作造成很多沖突面。如何盡量和諧，這是我們面臨的問題。

財智：您怎么看待未來美容化妝品的趨勢？

蔣丹娜：肯定是一個朝陽行業，未來更多的女性看重自己的形象、氣質、內涵、健康，也會去追求。中國女性的經濟地位在國際上大幅提升，未來的市場前景肯定比現在更好。

財智：您怎么看待生活美容和醫學美容？

蔣丹娜：我認為兩者之間會有一個鮮明的競爭，比方說以前抗衰老，用的是生活美容的一些產品來幫顧客做，現在很簡單，注射玻尿酸就可以在短短幾分鐘就能達到，這是一大趨勢。

財智：中國每年很多客人都去國外整形，很多經營者也會帶顧客去世界各國，如果顧客有需求您會放心帶他們出國門嗎？

蔣丹娜：跟我合作的機構是經過我的考察，各方面都是合法正規優質的，這個我覺得是可以走的一條路。但是，目前這么多人往國外走，還是對國內不放心，如果國內的技術大幅度提高，嚴謹度提高，客人還是會留在國內。

財智：未來還會繼續開店希望維持在什么規模？

蔣丹娜：500平米以上。做這個行業資金是一個方面，根據店的規模、定位來決定資金多少，更主要的還是創業者自身的創業激情還有堅持。你想得到什么結果？因為目前行業還是略顯浮躁，如果你單純想從創業中賺到一點錢，以這種心態從業，很容易造成對顧客的健康考慮欠佳，產品選擇欠佳，造成顧客的反感。如果你是抱有真正長期扎根給顧客帶來健康美麗，把它作為長期的事業踏踏實實來做，我覺得還是不難的。

財智：明年的規劃是怎么考慮的呢？

蔣丹娜：把員工成長起來，挑起大梁，我會創造更多的機會讓她們從員工走到老板的角色。