采訪嘉賓丁榕 名媛皇廷至尊美容養生會所總經理

名媛皇廷2000年成立，最初是一個前店后院的美容院。創始人丁榕也是由于對美容行業的熱愛才選擇了創業，創辦名媛皇廷的目的就是為了打造女性一個自信的空間，希望每個女性都有一個很享受的生活狀態。丁總說，當事業發展到一定階段，最重要的已經不是個人的喜好，而是對所有員工的一份責任，以及對顧客的一份回饋。經過15年的風雨，名媛皇廷已成為當地美業的一顆皎然璀璨的明珠，秉承以最優產品品質，以最優服務理念為宗旨，打造最優美容養生會所，特引進瑞士進口一線品牌魅赫蕾妮，櫻花，高端抗衰松鶴富麗等等，并配備了國際先進的E光儀器，祛斑，永久脫毛，同時還引進的冰電波拉皮儀，祛皺，瘦臉，為顧客解決各種皮膚問題。

丁榕：學習力比學歷更重要

財智：名媛皇廷至尊美容養生會所是如何創辦并發展起來的？

丁榕：名媛皇廷美容養生會所隸屬于詩語名妝連鎖機構。詩語名妝成立于2000年，原名為羽西美容院，2003年正式更名為雅芳專賣店，并以全年增長率600%的驕人成績做到了湖南省第一名。2007年是我們感恩回饋社會的一年，做了很多公益活動，2009年正式注冊為國內商標“詩語名妝”。2012年是我們飛躍的一年，當年3月橋西路詩語名妝日化連鎖盛大開業，同年8月，步行街華容首家五星級東南亞風格“名媛皇廷美容養生會所”盛裝起航！2015年我們又登上了一個新的臺階，縣政府新區名媛皇廷二店以最優雅的姿態，最高貴的品質，出現在華容人民的面前，創造了華容美容行業的又一新高！15年的風雨兼程我們不斷學習成長，不斷創新，把每一位員工的發展，作為我們一生追求的目標！把每一位顧客的美麗健康，作為我們一生肩負的使命！

財智：從這個行業中得到的回報令您滿意嗎？

丁榕：滿意。最大的收獲不是在金錢方面。第一，我們行業的人非常上進，有一群志同道合，相互鼓勵的朋友；第二，我們有一群不離不棄的團隊，有一幫特別熱愛事業的伙伴。

財智：您是如何將團隊管理的如此出色的？

丁榕：其實，就是做人的道理。用真誠的心對待每個人，用認真的態度對待每一件事。這群孩子比較聰明、聽話，但也有自己獨立的能力，以及她們的生活方式。只要我們了解和貼近她們的生活就行了。平時我都不喜歡她們叫我丁總，都喜歡她們叫我丁姐，她們不管在生活還是工作中，只要有困難都會找到我。

財智：您認為從業者要具備什么樣的素養？

丁榕：學歷只能代表從前，我們現在注重的是學習力。所有的員工最初的起點不代表什么，現在的學習力才能證明她的未來，我們15年的發展沒有間斷過學習。

財智：新員工多長時間才能上崗？

丁榕：新員工進來要經歷三到六個月的學習可以上崗，真正能夠做到這個行業的佼佼者需要兩年以上的時間。

財智：您在留人方面有什么好的策略？

丁榕：首先要關心到每一個員工的生活，第二點要給員工比較好的未來，第三要給員工做好一個榜樣。

財智：以后會不會吸納一部分員工作為股東？

丁榕：會的，每個員工之所以有這樣的責任心，一部分是對企業對個人的感情，另外確實在其中能感受到這份價值感的存在。

財智：經營這么多年，主打哪些項目？

丁榕：面部、身體養生、形體打造項目。

財智：可以詳細聊一下形體打造項目嗎？

丁榕：每個人除了對面部的重視，也有身體打造方面的要求和渴望，以及美麗大講堂等課程給到我們的顧客，讓她學習自身怎么樣去經營自己的家庭，以及我們的形象氣質，服裝搭配。

財智：都是請專家老師來還是自己獨立進行呢？

丁榕：一是邀約當地知形象打造的老師下店給我們的顧客講解，二是帶顧客帶到行業舉辦的相關課堂學習。

財智：很多人都關心如何拓客？您是怎么做的？

丁榕：我覺得我們缺的不是客人，其實一個客人的需求量是非常大的。第二點的話如果員工是有限的，能夠把現有的每個顧客服務到極致，我們的時間根本就是不夠用的。

財智：會所有多少客人？

丁榕：目前有一千個客人，到店率每月也在一千個左右。

財智：您如何看待大醫美的？

丁榕：大醫美是社會的趨勢，是所有愛美女性的追求，而且更能提升個人的生活品質，醫學美容是生活美容的一個提升。

財智：對于把客人帶出國門做整形美容，您是怎么看待的？

丁榕：帶客人出國責任重大，因為把每個客人帶出去要對每一個客人負責任，這要求我們自己要對每個項目有透徹全面的了解，而且對這些項目有一個很好的感受，對療養機構和整形機構的資質有一個深入的了解。

財智：有客人也想做這種項目，會首選當地有資質的醫院做嗎？

丁榕：要了解到客人自身的需求，當然我們能夠了解到國外的或者更好的一些醫療整形機構，我們也會推薦給客人。如果客人不能承受這樣的選擇，我們也會在國內我們所熟悉的美容機構挑選一家介紹給客人。

財智：由于媒體不斷地報道行業的一些店家走人關店、轉卡的新聞，導致了行業出現危機，您對于預付卡如何看待？

丁榕：不管是美容會所也好、醫院也好，都會有一些負面的報道，在于我們在這個行業里如何把關，我覺得用誠信認真的態度對待每一件事情，每個顧客就行。

財智：您覺得國內的技術跟國外比差別在哪里？

丁榕：國家對美容師的認可度。美容行業的付出和學習力并不比國外差，但是國家對行業的關注和認可直接影響到行業的整體提升。

財智：在國家的支持下，行業也在朝健康規范的方向發展，從業者也在走向正規經營，您覺得美容行業未來的發展趨勢如何呢？

丁榕：服務和經營者的理念非常關鍵。

財智：現在很多人可能預測未來健康的項目可能大于常規的項目，您認為呢？

丁榕：這是個趨勢，現在每個人對健康的關注比對面部和形體的要求更加高一些。

財智：當遇到困難的時候，您一般選擇哪種方式舒壓？

丁榕：這么多年經歷的很多困難我幾乎都已經忘記了，其實最難的應該就是團隊人員的流失。當我們經營到第十一年的時候就遇到個瓶頸期，無法給員工一個好的發展方向，有些員工面臨結婚生育，但是很幸運的是，過完兩年后，大家都回來了。隨著自己的成長成熟，很多的壓力也會迎刃而解。我自己有兩個小孩，但是我所有的家人都支持我，我從來沒有擔心過小孩的照顧和教育方面。

財智：隨著行業的迅猛發展，這兩年也有很多資金投入行業，美容院雨后春筍，您覺得一個品牌要發展強大靠的是什么？

丁榕：任何商業模式都是可以復制的，但是團隊是一點一滴去打造的。

財智：未來的發展中，您覺得自身應該承擔什么責任？

丁榕：一如既往地滿足顧客心理和身體面部上內在外在的需求，滿足所有團隊寶貝的需求，這就是我最大的責任。

財智：未來三到五年的規劃是什么？

丁榕：最重要的是團隊的打造，當我們的團隊人員有更多的需求，當地市場得到飽和的時候，我們才會開分店。