采訪嘉賓易星 美潤時光美麗會所總經理

經營日化店五年之后，易總在2001年開始經營前店后院的一個售后店，2006年正式做專業線，2009年大力發展連鎖。在她懷孕生子期間，她的先生“被逼”進入行業，慢慢對化妝品感興趣，并且也愛上了朝氣蓬勃的美容行業。夫妻為了共同的夢想和目標雙雙投身事業，共同打拼，已經有3家專業美容會所和4家日化連鎖，還有美甲、紋繡、儀器等，幫助愛美的女士全方位打造美麗。兩夫妻覺得這些年最大的收獲是有一幫可愛的員工，大家一起忙碌并快樂著把這份事業做大。

易星：在國內做醫美項目，售后跟得上

財智：是怎么走進美容行業的，覺得這些年收獲最多的是什么？

易星：現在感觸最大收獲最多的是有了一幫可愛的員工，跟我最長的已經十幾年了，跟我一起辛苦兼快樂地把美容行業做大。我這個人比較感性，跟員工就像姐妹一樣，現在企業大了之后，來的也多，走的也多，招的人也多，由于方方面面的原因，跟我們合得來，覺得可以學得到很多東西的人就會留下來。美容行業雖然是個朝陽行業，但是如果不吃苦，沒有上進心，留下來很難。只有愛學習、愛上進的，我們才能在一個頻道里面一起奮斗。

財智：您認為從事美容行業，需要什么樣的能力？

易星：這個行業普遍文化層次不是很高，只要熱愛這個美容行業一定能學到很多東西，通過學習她們的資質和能力不會比大學生差，所以心態最重要，愛美愛行業就可以了。

財智：美潤時光為員工提供了哪些培訓？

易星：有時候整個店關門帶員工出去學習，在學習上花費的時間和精力可以說是最大的。員工最大的收獲也是在外面學習的時候可以開闊眼界，學了、玩了，也非常開心。

財智：企業發展品牌生存您認為依靠的是什么？

易星：企業生存發展主要依靠服務、技術、環境，來到這里放松自己，給自己一個空間。我認為以后會朝著園林式的美容會所發展。

財智：您認為行業目前存在什么問題？

易星：過分追求利潤，還是踏踏實實好一點。

財智：夫妻一起經營事業，您是怎么兼顧好事業和家庭的呢？

易星：對孩子我還是很歉疚的，和老公的關系確實一直都非常好，我們有共同的夢想。我老公跟我一樣，非常愛學習。而且我們在心理上沒有隔閡，能夠互相理解對方的所做所想。我們出差學習基本上都是一起同行的，只是愧疚的就是對孩子的陪伴比較少。為了自己的事業也為了未來更好地發展，兩個孩子都是全托，但我們跟孩子的聯系還是很多的，親子關系也挺好，因為我們的交流不像是媽媽對兒子那樣的教育，而是像朋友一樣聊天。特別是我大兒子上初三了，他每天晚自習后都會給我們一個電話，把他一天的生活都告訴我們，我也會把家里的事情跟他一起分享，雖然我們不是天天待一起，但我們的心很近。我對孩子的教育有點像放養型的，每個寒暑假我也會送孩子去訓練營鍛煉一下他的意志和獨立性。

財智：從單店到連鎖，企業難免遇到很多困難，給您留下印象最深的哪些？當時是怎么解決的，最大的精神支柱是什么？

易星：發展連鎖時覺得店面難找，房租貴。作為這行來說，創立比較好的口碑可能需要五年甚至十年的時間去打造，有時候可能只能簽三年的合同，這個比較阻礙我們的發展。基本上，我們現在所運營的會所都是采用置購的方式來應對這些困難。

財智：在日常經營中，當您遇到比較難解決的，怎么去解壓呢？

易星：就像公公曾經鼓勵我們的：“你們發展得再不濟，回老家還有房子還有飯吃。”因為他這句話，我們就盡自己最大的努力把事業最好。遇到解決不了的難題，聽點音樂，喝喝茶，開車兜兜風，多出去學習，跟朋友老師交流，就把壓力分解了。

財智：除了工作，你們還有哪些業余愛好？

易星：我們每年都會安排旅游，放暑假就會去自駕游、親子游，有時候和同行好友出國旅游，一是放松自己，二是跟同行業的朋友一起交流怎么解決經營中遇到的各種困難，既放松又學習了。有時候就去購物，跟朋友聊聊天，鍛煉下身體，基本就這些愛好。

財智：作為事業女性，女性的身份給您帶來的幫助多一些還是阻力多一些？

易星：面對很大的壓力時曾經也有過想放棄的時候，但想想一幫的團隊、想想家庭，最后還是放棄念想，拼命努力把事業做好。

財智：客人從到店到做項目的過程中有沒有提出一些建議？

易星：大概五年前的時候，顧客對美白的需求很旺盛，但是我從事美業20多年的時間，我也非常清楚短時間內快速美白，其實對皮膚和身體的傷害是最大的，我唯一的宗旨就是不會昧著良心把顧客的皮膚做壞，我一定是要做好。這么多年來，本地有很多做祛斑的，導致客人受到傷害的情況不少，我都是引導客人，真正的皮膚是應該怎樣做美白、做抗衰、做保濕的，皮膚光亮健康才是我們追求的美。很多做壞了皮膚的客人來我們這里修復，給她們做好之后，客人是非常信任我的。我之所以能在這里做得這么好，就是因為我誠信，沒有因為賺錢而忽視顧客的利益，客人要求美白的時候我一定是會跟她說美白的原理，讓她學會正確的保養，客人覺得正確也會認可。

財智：您認為生活美容和醫學美容的差異在哪里？

易星：生活美容就是來會放松下，進行下基礎的保養，醫學美學是客人追求立竿見影的效果，現在經營醫學美容的機構越來越多，我們也有跟醫療機構去合作，達到顧客的滿意度，我們也會建議客人去我們考察過的比較好的醫療機構去咨詢，去做。

財智：這兩年大醫美時代的到來，很多人把客人帶出國門，您是怎么看的呢？

易星：很多年前，人們有這種國外的東西就是比國內的好這種想法，但是中國的醫療美容事業也發展得很快，很多美容機構去考察發現，國內的條件確實不比國外的差。韓國有些機構不錯，有些確實比不上我們國內，所以我建議客人到我們國內的機構做最好，售后跟得上。非要去國外不可的客人，我也是先了解到最好的、最放心的機構，才會帶她去做。

財智：您覺得今后的發展重心應該放在哪些方面？

易星：重心還是放在生活美容和健康產業上。

財智：面對復雜的競爭市場，品牌如何去面對？

易星：品牌要生存，最主要的是品質，品質好生命力肯定強，靠炒作生命力肯定不強。新品牌的引進我都會考察很長時間，看它有沒有生命力。

財智：您認為企業能夠取得成功并一直保持下去，最重要的是什么？

易星：一路走來，我們靠的是發展思路。企業發展這么多年，我的一個宗旨就是誠信對待客人，只有真心為客人著想，客人才會相信我們企業，我們才會不斷發展下去。我們發展的思路就是客人需要什么，盡量達到客人的滿足，但是要建立在客人要求是正確的基礎之上，引導客人的正確需求。跟隨我們的客人已經很多年了，我們更要對她們負責任。

財智：有好的團隊好的品牌，作為服務行業最關心客源，美潤時光怎么做的呢？

易星：美容行業最關心最頭痛的一件事就是客源問題，我們的客源來得容易一點是因為我們有日化店。日化店的流動量是很大，所以我們占了一個很大的優勢。留客首先是讓客人了解我們的服務，相信我們企業，才會讓她在這里開卡，不會讓客人覺得一來就上很多項目，有上當受騙的感覺。除了日化店引流的客人，我們也會去外面主動拓客，一方面是鍛煉員工銷售能力，另一個是介紹我們的企業，這也是一個無形的廣告，客人感興趣就會過來。

財智：在客戶關懷上美潤時光具體會做些什么？

易星：去年我們拓了三次客，都是我們員工到外面去賣卡。我帶的員工跟我一樣，很誠實，不會花言巧語，所以客人都很信服我們。去年我們第一次活動拓進來的客人就有100個人，留下來的接近有60個客人。

財智：老帶新的客人多嗎？

易星：老帶新的成交率挺高。這也是老客人對我們的信任，而新客人是對老客人的放心，來的基本上都可以成交。近兩年來我們對客人的感動服務還是加強了很多，但售后這部分我覺得我們還是需要改進。

財智：90后已經成為了職場主力軍，您覺得這些孩子好帶嗎？

易星：說好帶也好，說不好帶也不好帶。90后、00后一般個性比較強，主要跟她們多交流，多交朋友，打成一片。

財智：對員工的關懷做得怎樣？

易星：在員工的吃、住、娛樂的方面還要加強，我們也在改進。馬上就要搬新的辦公室了，我們就把老辦公室改造成員工宿舍，洗澡有熱水，室內有空調、有冰箱。每年的年會，我們會讓員工把父母接過來，辦一場晚會，吃個團圓飯，給家長發放禮品。從去年開始工資改革后，有分紅，員工對待遇的滿意度也提高了。

財智：您認為中國美容行業未來發展方向在哪里？

易星：未來美容行業的發展是一個永遠不會落幕的行業，是越來越朝陽的一個行業，最主要還是誠信經營，不能忽悠客人，從發展方向上來看，以后要盡量滿足顧客需要，朝健康的觀念去引導，從身心靈方面都能幫她們解決一些問題。在即將開業的會所，我們也會拿出幾個房間，來試營男性的一些護理項目，慢慢探討發展。