采訪嘉賓 楊承敏 楊金娥 楊瀏靜 解冰

采訪嘉賓 楊承敏 楊金娥 楊瀏靜 解冰

楊承敏 楊金娥 常德博美（楊氏）美容服務有限公司創始人

楊瀏靜 常德博美（楊氏）美容服務有限公司董事長

解冰 常德博美（楊氏）美容服務有限公司總經理

隨著改革開放的浪潮，她有了新的思路，不想每天朝九晚五的上下班，因為家人和朋友都愛漂亮，心想這個事業肯定有發展。1992年，她和妹妹停薪留職開始做美容。從1個床位到2個、3個床位慢慢發展，一晃，從1個員工發展到現在擁有100個員工的規模。作為最早的先行者，如今又不斷流入新血，把自己的事業傳承下去，培養了兩位出色的美二代。 而老前輩在80歲高齡又將第二次創業，姐妹情深，攜手同行。“莫說已經老了，我們的前程還很遠大，不能每天待在家里，還要再干給別人健康的事業。”兩位創始人的這份精神一直鼓勵著后輩。采訪中，記者深深感受兩位老前輩的智慧，以及楊氏美容在傳承發展中迸發的活力。

楊氏家族：傳承與活力

財智：楊董，當您創立楊氏，擁有第一張美容床的時候，您是怎么做起來的呢？

楊承敏：剛開始很難，沒地方去學，沒有人教，完全靠自己摸索。印象深刻的是那時對文繡一竅不通，還記得我的表妹過來，我說你的眉毛怎么那么黑呀，她說文的，因此我跟妹妹去大連，看別人是怎么文的，沒有老師手把手教，只能看，看完回家練習，有時練習到凌晨三點。回來之后就給我們家的保姆文了眉毛，效果還挺好，就慢慢摸索出來。為了買美容器材，我們從大連去廣州，從報紙上瀏覽哪里有賣，那時候沒有的士，廣州那么大，怎么走我們都搞不清楚，一大早就出門，晚上十點鐘回來，靠雙腳走路，背呀扛的，買了很多東西回來。那時候的學習不像現在，很辛苦的，不比今天那么多的培訓。

財智：您覺得收獲最多的是什么？

楊承敏：來了那么多顧客，以前不敢做美容的，現在人人都敢做美容，都喜歡年輕，都來感謝我們把她們打造得那么年輕美麗。

財智：有覺得很困難的時刻嗎？

楊承敏：我們做美容，說老實話，不去騙人，東西好就好，不好就不好，經營起來也沒感覺什么困難。那時給客人化妝，早上兩點就要起床，到晚上十一點才關門，顧客特別多。從一個很小的房間到變大，再大，來的人特別多，我感覺那時生意特別好。

財智：問一下年輕的楊董，您覺得品牌要生存，應該如何面對市場？

楊瀏靜：我覺得誠信、服務意識、腳踏實地，帶給顧客更大的價值感才是最重要的。近來這幾年媒體曝光美容會所不誠信經營對整個行業的發展都有一定的負面影響，我們依然堅持誠信為本的理念，合法化、正規化經營公司的企業發展，規范我們的管理，加強管理能力和提升管理水平，使企業更加規范發展。

財智：解冰總經理，楊氏在人才管理上都做了哪些工作呢？

解冰：其實我們企業也同樣面臨人才這個問題。很多年前我們不為招工難發愁，那時候服務業沒有這么發達，想進入楊氏的人還得被挑選過，但隨著服務業越來越發達，我們在團隊建設、留人、人才培養、晉升機制方面都采取了一些措施。比如，對優秀員工的股份制，讓我們的主管成為我們的股東，從員工進來開始就有一定的規劃、有一套晉升機制，可以讓員工清晰地明確目標和方向。

財智：您認為從業者應該具備什么學歷，背景和綜合素養？

解冰：學歷和背景不重要，是否熱愛行業，愿意踏踏實實做事情才重要。技能是可以培養的，只要有晉升的欲望，學歷不是問題。

財智：從業者基本上都是90后，您覺得這些孩子好管理嗎？

解冰：不是特別好管理。這些孩子都挺有個性，有自己的想法，但另一方面她們的創造力、學習力很強。更重要的是企業能夠提供什么樣的東西吸引她，讓她知道在這里怎么有所發展。

財智：有的企業用情感留人，有的人金錢留人，有的是用股份制留人，您覺得楊氏員工的歸屬感如何？

解冰：主管層有十幾年、七八年的，相對來說，中高層管理的歸屬感更強烈一些。一些基層的員工也有做了三四年的，剛進來的新員工對行業還不是很了解，可能在徘徊。一旦在這個企業待過幾年，只要有上進的欲望，我們有一套人性化的競爭機制可以讓她在這里收獲她想要的東西。

財智：您認為經營者現在普遍面臨的問題是什么？

解冰：一是外界大環境的競爭，二是同行的競爭，三是網絡平臺對傳統經營模式的影響。此外，招人和培養過程相對來說比較難，美容行業相對其他行業還不夠規范，無論是管理還是教育上，都是靠手把手去帶、去培養，這個過程對經營者來說是挺難的，我們必須會十八般武藝，才能帶著他們從什么都不懂慢慢的孩子成長為一個主管。這個行業缺乏最多的是管理型的人才，這個瓶頸亟待突破。

財智：楊氏現在有哪些特色項目？

解冰：都是一些比較常規的面部和身體項目、藥浴、香灸、胸部護理等，也沒有什么特別的，主要是我們踏踏實實地做好。我的經營理念不是用模式去推動，不是兩三個月就引進新的項目，推新模式，我不太喜歡那樣操作，選擇項目我會謹慎，一旦選擇我會堅持做好，所以我們很多項目一做就是七八年，甚至十幾年。

財智：您是如何選擇項目的？

解冰：第一個是店里需要的，顧客需要的，這是基礎；第二是這個項目推行比較廣的，我們在行業里來說信息是比較多的，哪個廠家的項目、背景我們都有所了解，確定了之后會去看，甚至到工廠參觀考察，再去體驗，每個產品必須在我身上做，試用期是三個月到半年，我覺得確實可以了才會推廣。

財智：顧客對項目評價如何？有因為產品問題跟顧客的產生誤會糾紛嗎？

解冰：我們面部只有一個產品，身體有五六個品牌，客戶對我們的產品都是非常認可的，只要長期來做，都是有效果的。但不是每個人都適合，是大部分人都適合。當然也存在一些個體差異的時候，可能會出現一些反應，那我們就積極解決。我選擇的產品至少廠家的背景在這里的，大家共同協商解決。

財智：如何拓客留客，有什么好的建議給行業去借鑒的呢？

解冰：以前我們更多注重售后服務，售前主要是依賴老客介紹新客的方式，而且成交率是最高的。但后來我發現，如果只有兩三家店這樣的方式是沒問題的，可我們未來的定位還是做大的連鎖，這就必須解決拓客難的問題，讓不同的市場、新的顧客怎么樣在短時間內認識并且愿意走進店里留下來，這是需要探討的。現在我們也有在用微營銷的方式去拓客，這個方法是比較快捷的。

財智：作為女企業家，您覺得要具備哪些氣質？

解冰：做企業隨時面臨決斷和抉擇，每天起床都面臨著選擇，只是事情的大小不同而已，在這上面你的堅強、判斷力、獨立肯定是能幫到你去完成這些事情的。

財智：楊董，當時媽媽是怎么影響到您，讓您愿意來做她事業的接班人的呢？

楊瀏靜：我以前是在國企上班，但我經常去美容院，因為我也愛美，后來停薪留職。我也看到了中國改革開放的一些變化，因為我媽和姨媽都是國家干部，她們工作了一輩子，那時也跟我談到個體戶和國企的區別，隨著社會的發展，我覺得這個選擇對我來說是正確的。

財智：在這個行業收獲最多的是什么？

楊瀏靜：成長，以前在國企上班很輕松，一杯茶、一份報紙就是日常，而且人人都羨慕我的工作。后來我覺得自己也學不到什么東西，沒有上進的精神，是我媽和姨媽的精神感染了我。因此我覺得在美容行業收獲最大的就是人生軌跡的改變，甚至在孩子的教育上、觀點上都有改變。第二個收獲是楊氏走到今天23年，也代表人生的歷程，這個大家庭很和睦，可以說有一份責任感讓我跟這幫有緣人一起發展企業，同事多年也收獲良多。

財智：作為企業負責人，您是如何兼顧好家庭和事業？

楊瀏靜：這個行業從小到大，從個體戶做到現在規范化的企業管理，需要付出很多的心血、時間、精力，陪伴家人和與家人去旅行的時間要少很多。我能有今天的成長，很感謝老公對我的理解和幫助，也感謝婆婆對我及家庭的照顧，也感謝我的表妹給我推薦一些學習的課程對我幫助很大。經營家庭就像經營自己的事業一樣，要不斷學習，所以我現在的家庭還是比較幸福的。

財智：楊董事長，怎么評價這兩個接班人的？

楊承敏：她們都能吃苦，做事業一做就要做到最好，尊重父母。現在80歲的高齡我想再次做一個新的事業，做一個高科技的產品，它能做到讓“60歲的人比較小，70歲的人滿街跑，80歲的人不顯老，90歲的人隨便找，100歲的人精神好得不得了”，我覺得這個產品很受廣大群眾的歡迎。

楊金娥：美容事業交給她倆非常放心，她們非常聽話，也能吃苦。她們美容事業做得非常好了之后我倆怎么辦？待在家里嗎？不行。我們身體這么好，還要繼續為國家為人民為家庭繼續做點貢獻，我們就做健康。人一定要健康，沒有健康就沒有一切，我們就想幫助到很多病人。我們做任何產品，首先就要自己嘗試，我們用了將近四年才決定推廣。我們身體還好，就會把這份事業堅持做下去。

財智：母親這么大年紀了，還在為社會做貢獻，對你們來說可以理解嗎？

解冰：我非常欣賞她們的精神，楊氏有今天，團隊團結、和諧，與她們兩個全程的精神是非常關鍵的。在我心目中，我沒把她們當成老人、長輩，而是一個非常尊重的，跟朋友一樣的親人。一點都沒有老的體態、思想，能接受和支持新模式、新體系、新理念。兩代人從來不會為工作而爭吵，她們一直那么支持著我們，每次公司大型活動，她們都會來出席，鼓勵我們，給我們傳播正能量。

楊承敏：我們兩個老人之間大小事情都能原諒，她們兩個年輕人也是一樣的。團結才有力量，工作才能做好，如果斤斤計較，這個事業哪能成功。

財智：您覺得一個品牌要發展，靠的是什么支撐？

楊瀏靜：我和我媽也探討過，我覺得是一種使命和責任感，所以我們能堅持一直走向未來。

財智：解總，很多人關注大醫美項目，您是怎么看待生美和醫美的？未來會形成鮮明的競爭嗎？您又是怎么看待帶顧客去國外整形微整的項目呢？

解冰：我覺得生美和醫美是共贏關系。生美只能解決一部分的問題，醫美可能更深層次地解決一些問題。做醫美比做生美更要謹慎，如果我是顧客，我會選擇技術更精湛的機構。從行業的角度來說，資源流失了，自身來找原因，怎么讓醫美在中國強大？從國家、社會目前對行業支持和認可度，還有從業人員的素質，跟國外確實存在差距，但是中國是個非常龐大的市場，只是這個蛋糕我們能吃到多少，取決于行業怎么去做，而不是某一家機構怎么去做。