采訪嘉賓蘇朝暉 佐登妮絲美容SPA生活館總經(jīng)理

蘇總曾為佐登妮絲品牌的會員，熱愛佐登妮絲品牌所提供的優(yōu)質產(chǎn)品和服務，想把該品牌引進韶山當?shù)?，為當?shù)嘏蕴峁┮粋€這么好的平臺，有機會為愛美女性服務。2010年加盟了該品牌，而且佐登妮絲品牌“誠實信賴，永續(xù)經(jīng)營”的理念跟她個人的價值觀人生信條相吻合，據(jù)她透露，明年有計劃開第二家店。

蘇朝暉：一群人做一件事才能完成得漂亮

財智：這個行業(yè)最吸引您的是什么？

蘇朝暉：讓自己變得更加健康美麗，也可以持續(xù)打造自己的事業(yè)，讓更多人美麗健康。

財智：經(jīng)過多年的經(jīng)營，在當?shù)匦纬闪肆己每诒?，而且求美者也認可佐登妮絲這個品牌，您認為作為一個管理者，對從業(yè)者有什么要求呢？

蘇朝暉：整體素養(yǎng)非常重要，佐登妮絲在前期培養(yǎng)后續(xù)學習跟進有一套完善的教育體系，不定期給美容師提升自己，不僅她們在這個平臺越來越健康漂亮，也幫到身邊很多朋友，更多地把美麗健康帶給會員。

財智：要具備了什么樣的能力才能上崗？

蘇朝暉：在面試的時候，會對求職者的語言表達能力、性格、心態(tài)等進行篩選，正式進來后會有一個全程封閉式的培訓，各方面都能達到一定的水平才能上崗服務顧客。各個美容師要考級，佐登妮絲有專業(yè)的教育機構、專業(yè)的老師，教育體系的完善也給我們加盟商很大的支持。

財智：人是企業(yè)發(fā)展之本，今兩年很多企業(yè)被人的問題所困擾著，作為佐登妮絲品牌加盟店我們在人才管理上有什么優(yōu)勢？

蘇朝暉：我非常愛自己的員工，有一份成就她們的心，讓她們在這個平臺上有一步步成長的機會，也讓她們把更高的生活品質帶入自己的家庭。

財智：90后現(xiàn)在是主力軍，您覺得這些孩子好管理嗎？

蘇朝暉：挺好的，我們的孩子都愛我愛這個平臺她們發(fā)自內心地喜愛這個工作，而且為會員提供更好的服務，我不用操心。隨著她們的經(jīng)歷閱歷能力的提高，收入也在一步步提高，我也希望能夠通過大家的努力讓她們生活更好。

財智：員工在這個平臺上有發(fā)展空間嗎？怎么獲得歸屬感？

蘇朝暉：員工從美容師做起，可以做到技術總監(jiān)、副店長、店長、教育培訓經(jīng)理等，一步步提升。

財智：佐登妮絲有哪些特色項目？

蘇朝暉：在面部和身體保養(yǎng)上都有很好的產(chǎn)品，不定期舉辦女性保養(yǎng)的課程，佐登妮絲的技術在這個行業(yè)是比較領先的，而且這么多年一步步有條不紊地提升技術。另外，佐登妮絲化妝品是自己工廠生產(chǎn)的，有一個非常高端的研發(fā)中心，不定期推出一些女性需要的產(chǎn)品，在檢測、售后上讓加盟商沒有后顧之憂。

財智：所有的項目都是來自于佐登妮絲總部統(tǒng)一支配的項目，有沒有您引進項目？

蘇朝暉：一般不會，都是配套來做。如果有會員需要特色品牌服務，我們也會跟一線品牌合作，不會找二線的。

財智：當您引進新項目，會以什么標準去考量呢？

蘇朝暉：多方考察，一般不輕易下手，包括產(chǎn)品的品質、儀器對皮膚的影響，各方面都非常謹慎，這么多年也有一大批忠實會員跟隨我們。

財智：佐登妮絲在當?shù)赜兴l(fā)展，您覺得靠什么？

蘇朝暉：誠實信賴，永續(xù)經(jīng)營。我是這樣理解的，因為誠實，所以顧客才信賴你，你才能永續(xù)去經(jīng)營自己的品牌。

財智：拓客是怎么做的？

蘇朝暉：我們的想法就是盡心盡力地服務好現(xiàn)有的老會員，然后把品牌作為一面旗幟，以良好的口碑去吸引更多的客人過來，讓大家真實地感覺到我們佐登妮絲就是好。

財智：每年有沒有做幾次納客的活動？

蘇朝暉：整合一些資源，聯(lián)合當?shù)乇容^知名的銀行、商場、餐飲品牌等。

財智：有沒有定期做一些客戶關愛活動？

蘇朝暉：有。包括客戶有時候生病、生日，或者過年過節(jié)，有些客戶有一些特殊需求，店長這塊管理得挺好。例如有個生病的會員出不了門，但非常熱愛佐登妮絲這個品牌，想在家享受這個服務，美容師盡量滿足她的需求也可以上門服務，我覺得我們美容師在愛心服務這塊做得很好。

財智：這一路走來，在經(jīng)營中出現(xiàn)過哪些棘手的問題？

蘇朝暉：比較難忘的是，當時選擇佐登妮絲品牌的時候我們的規(guī)模比較小，因為愛這個品牌我就堅持，連續(xù)三年跟公司協(xié)商才爭取了下來，當?shù)嘏缘拿廊萦^念和保養(yǎng)意識有待我們去引導提升。前幾年在會員積累上做得比較艱難，讓別人認可和接納不容易。但是我個人是很執(zhí)著的，不管什么困難都會堅持，而且會員選擇我們就是一個無比的信賴，只要我做，就一定會做得更好。

財智：是什么樣的力量讓您不斷堅持的呢？

蘇朝暉：一份誠信，而且自己熱愛這行。背負著這么

多顧客的信任，而且美容師跟我這么多年，一定要成就她們，她們愛這份事業(yè)，我也愛，我們會繼續(xù)堅持做下去。

財智：只要是大眾主流媒體講到美容行業(yè)90%都是負面新聞，使美容行業(yè)承受著前所未有的信譽危機，您是怎么看待預付費的呢？

蘇朝暉：在這塊兒我有很多感受，行業(yè)有一些不規(guī)范的操作者對顧客造成傷害。但是從商多年，我在自己的經(jīng)營范圍之內決定不可以出現(xiàn)此類情況。而且我給美容從業(yè)者一個建議，當你收了客人的錢，就是一個負債，你欠了別人的一份情一份信譽，無論如何我們都要做好，萬一經(jīng)營不下去，也要把錢及時退還給客人。

財智：隨著行業(yè)不斷健康規(guī)范發(fā)展，您認為美容行業(yè)未來發(fā)展如何？

蘇朝暉：我很看好，也會堅定不移做下去。現(xiàn)在行業(yè)在完善管理，包括監(jiān)管部門的關注，使行業(yè)更加健康規(guī)范發(fā)展。

財智：行業(yè)很看好醫(yī)美市場，您怎么看待生美和醫(yī)美的呢？

蘇朝暉：佐登妮絲在廣州、長沙也成立了醫(yī)美機構，也有一線醫(yī)生和品牌。生活美容是基礎，但是醫(yī)美是更好的補充和完善，也日漸得到廣大求美者的接受。我建議不管選擇在哪里做選擇什么品牌，一定要選擇放心的機構，前期要足夠了解才去下手。佐登妮絲都是選最好的品牌最好的醫(yī)生，只用好產(chǎn)品，做良心事業(yè)。很多醫(yī)美產(chǎn)品和技術千差萬別，為什么會導致顧客的一些不滿，都是因為一些貪圖便宜。

財智：作為當?shù)孛罉I(yè)佼佼者，您還投資了其他的產(chǎn)業(yè)，是如何兼顧的？

蘇朝暉：都是自己前期培養(yǎng)人，有比較強有力的助手，一件事要一群人去做才能完成得漂亮。我的近期目標就是成立教育機構，要去幫到更多的家庭、孩子，讓她們在自我成長和自我管理上有一些新的方式，所以有機會我會投資教育，或者在當?shù)貏?chuàng)辦學校，為社會做一些貢獻，我不想只培養(yǎng)只會賺錢的人，更想培養(yǎng)有遠大夢想的人。