采訪嘉賓李可可 波波玥美會美容養生會所創始人

波波玥美會美容養生會所經歷了十幾年的發展，已經擁有了一大批穩定的客源和忠誠優秀的員工。創始人李可可在誠信經商的過程中，收獲和感悟良多。她注重培養員工的能力，當員工能力成長了，財富也會增值，同時她認為，員工在波波玥付出了這么多，作為老板必須要舍得，不光老板自己賺錢，一定要讓員工也能賺到錢，把員工變成股東，是她的目標。這些年的收獲同時，讓她懂得付出和堅持對人生的意義。

李可可：選擇之前靠智慧，選擇之后靠堅持

財智：發展中有哪些問題比較難解決？

李可可：美容師招人比較困難一點。美容行業是一個技術行業，要求專業性非常強，所以培養一個人出來需要大量的時間和精力，女孩子慢慢就面臨結婚生子，到了一定年齡就會出現流失，這也是眾多會所都要面臨的問題。

財智：您評價下90后的員工好管理嗎？

李可可：她們聰明，接受新鮮事務的能力比較強，思維個性也強，創新力比60、70后都要強很多。她們不喜歡很固定的一種生活模式，所以她們的穩定性不是很強。

財智：那您如何去解決這些問題呢？

李可可：我們有專門招聘的人員，每年都有大規模的招募行動，特別六七月份是招聘高峰期，去學校招收學生來就職。暑假期間有部分學生勤工儉學，她們很不容易，我們也會吸納一部分的大學生來做一些簡單的工作，像收銀、接待這些。

財智：從業者應該具備什么樣的素養才能符合波波玥的要求？

李可可：第一要熱愛美容行業，才會把事情做好；第二必須是一個吃得苦、耐得勞的女孩子，美容行業有一個很大的體力消耗，長期做必須要有毅力去堅持。我們經常跟員工講“選擇之前靠智慧，選擇之后靠堅持”，所以堅持到最后的人會做得非常好。她要學習經絡學、營養學、皮膚結構學等，她學得越多，經驗也會越來越豐富，能力也會越來越強，就越來越有價值。我們選人的標準還包括這個女孩子必須以誠信為主，顧客花了錢在我們這里，我們必定要給她相應的回報和價值，如果前期服務很好，后期服務很敷衍就不行，要培養美容師有一種始終如一的精神。

財智：從事行業除了有好的平臺和優秀團隊，作為經營者都很關心客源問題，如何拓客您有什么好的思路？

李可可：像我們一年下來也有一兩次對外的拓客，主要有營銷的一些模式，體驗價、優惠卡等，讓顧客進來后全程體驗我們的服務和產品的效果，達到一個納客拓客的目的。還有一種是內拓的形式，就是給顧客做出效果，然后以口碑的形式去做拓客，大部分的拓客也是顧客帶顧客過來的，對外拓客的形式我們做得很少。基本上靠有些顧客做了很多年甚至十多年，做出了很明顯的效果，介紹了朋友過來。

財智：對老顧客有什么回報？

李可可：幫她做出效果后她就很認可，久了跟顧客就像朋友一樣，她們也愿意給我們帶顧客，主要還是用服務和效果說話

財智：顧客對波波玥的項目、產品評價如何呢？

李可可：我們主抓的也就是服務、品質這塊兒，我們打造的是大眾化的消費，五星級的服務。服務與品質是我層層把關的，所有的技術和產品都是我先去體驗，安全、效果好，沒有含違禁品，我自己用得好顧客肯定也會用。當效果和服務都能做出來，我們的服務也能上檔次的話，顧客的滿意度非常高的。

財智：經營這么多年有沒有把關不嚴的情況出現？

李可可：不排除服務細節上可能有忽略，做得不到位的地方，畢竟是服務行業，要在細節上關注得很細致，假如有這種情況，我們會很誠懇地跟顧客道歉，給顧客做一些補償。在引進項目的時候，我們做市場調查，如果顧客向我們提出哪個部分需要改善，或者有哪些需求，我們有專門的主管和顧問跟顧客進行專業溝通，找到顧客的需求之后，在每天的主管會或者店長會反饋上來，從而收集信息，包括我們的數據管理，哪些顧客在哪些方面做得比較多、比較好，我們都會有數據呈現，這個項目在顧客的心中需求量大，我們就會多去考察和引進這種項目。

財智：您怎么看待中國美容化妝品未來的趨勢？

李可可：目前來講，也是朝陽行業。人們生活水平提高，養生意識增強，加上環境污染食品不安全的現象普遍存在，癌癥腫瘤疾病患者增加，人們越來越重視身體健康，我覺得未來幾十年美容養生仍然是個朝陽行業。

財智：顧客進店最關心的是什么？

李可可：我們有個調研，顧客最關心的首先是產品的品質和安全程度，不說效果來得如何快，首先是產品是否安全，我們也秉承這個原則去考察項目，安全的前提下這個產品一定要有效果。

財智：隨著國家相關部門出臺政策完善美容行業，企業也在逐步規范經營，您是如何看待生活美容和醫學美容，怎么看待店家做醫美項目的？

李可可：人們追求美的欲望和觀念越來越強，要求越來越高，醫學美容是一個必然的趨勢，很多的美容不再局限于身體的養生和基本的保養，可能更注重外形的美，包括第一印象，整體給人的感覺，醫學美容也是以后的一個發展趨勢。很多在國外做整形的顧客有做得好的，也有做不好的，我覺得選擇不要太盲目，而且要理智選擇。在國外醫生有很多種，但是顧客不了解就認為國外的醫生都很好，在國內很多大型的整形機構技術也過硬，我愿意選擇在國內做。也有顧客想去海外做的跟我們咨詢，我們也會告訴她一定要理智。暫時在這部分我們沒有涉及，只能說給她一個很好的建議吧。

財智：一路走來您最難忘的是？

李可可：我很感謝員工和顧客，員工來來去去這么多人，她們為我們企業付出了很多，我們有今天，員工都有不可磨滅的功勞，對我們做得不到位的地方她們包容、理解，萬分感謝她們。在美容行業有很多成功的人，跟著成功者的步伐走，我們的思想也不一樣，多學習對于我們人生的改變，包括財富的改變，都是很大的幫助。我們培養的是員工的能力，當能力成長了，財富也會增值，那個時候錢追著她們跑，而不是她們追著錢跑。員工在這里付出了這么多，作為老板必須要舍得，不是光我們自己賺錢就可以了，一定要讓員工也能賺到錢，把她們納入進來，成為我們的股東，這是我們的目的。在吃住方面，我們也是花了一點心思的，專門請了做飯的阿姨，每天的飲食都是很關注的，她們是否吃得好，喜歡吃什么，住宿的環境一定要有家的感覺。

財智：您覺得在以后的經營中如何繼續傳播正能量？

李可可：美容行業是個健康的行業，很多顧客在健康養生方面意識還不夠強，我們傳播的是健康，所以我跟顧客經常講到健康的話題，去引導她們，包括平時的生活習慣，很多人就是沒有這個飲食起居的健康意識才導致了身體的亞健康，我們主要就是傳播這方面的理念，盡我們的所能去影響我們的顧客。

財智：波波玥未來三到五年的發展方向是什么？

李可可：走連鎖發展之路，目前教育我們抓得很嚴。未來三到五年希望再多開三到五家店。至于什么時候開，不在于我，在于團隊。規模定在三到五百個平方。

財智：您覺得企業要發展連鎖要怎么做？

李可可：還是要以誠信，口碑來做強做大，做生意不求先發展很快，先求穩。當我們內部成長才能發展起來。