采訪嘉賓王志慧 美匯健康管理美容會所創始人

一個女人帶著一幫女人創業，歷經多年發展，從幾個員工到今天近四十個員工，從一家小小的店面到五家店，克服了一個個困難逐漸茁壯成長了起來。15年的經營，創始人王志慧在管理、市場運營上摸爬滾打，帶給大家全新的美匯，特別是2015年從常規的美匯美容轉型為健康管理美麗定制會所，今年可以說是美匯的一個轉型年。采訪中得知她在“人”的學習培養和未來規劃付出的很多心力，平和樸實的人生態度也讓人敬佩。

王志慧：扶正起心動念，凝聚人心做事業

財智：美匯目前經營哪些健康項目？

王志慧：從健康來講，我們有養生、皮膚、生殖專科、抗衰老一系列的項目，對女性從健康到美麗都有系統的呵護。

財智：這么多年顧客對美匯的認知度如何？

王志慧：美匯2001年創辦，2015年年初的顧客答謝會上，我講了一句話：“美匯從2001到2009年都是打基礎的過程，也就是贏得顧客口碑的過程。”目前我們在轉型，也得到了顧客的支持。

財智：回想起來當初是什么樣的初衷讓您走進這個行業？

王志慧：我是一個愛美的女性，當初走進美容行業是一個偶然的經歷。20年前我看到一家美容院，看到鄭明明老師的照片，她的優雅大方深深印在我的腦海中，當下覺得美容行業挺有吸引力的，就交了學費進入美容行業做學徒。

財智：那您覺得在這行收獲最多的是什么？

王志慧：顧客對我的認可和員工的跟隨。從創辦到現在，我們的員工有十幾年的也有幾年的，讓一大批從來沒有經歷過美容學習的人可以操著專業的技能在市場上為廣大女性朋友提供優質服務，這是美容行業給社會帶來的貢獻。

財智：一路走來您對招人育人都做了哪些工作？

王志慧：2012年我們創立了美匯教育美容學校，一年分四期招募學員。在培養的過程中發現局限性比較大，后來陸陸續續把店長顧問輸送到國內一些知名的美容教育機構學習，回來后由她們進行傳、幫、帶，直至今天我們在不斷學習。新員工進來要經歷3～6個月的初級學習，從專業到手法到服務流程，再分到各個店學習。成為我們的正式員工后，每年都有外派學習的名額。關于人才流失這個眾多企業同樣面臨的最為普遍的問題，美匯也難以避免，自從我們導入全民股改制之后，員工穩定性好多了。員工能感覺到自己是美匯的其中一份子，也是美匯的主人，美匯每個階段的發展都與她息息相關，所以目前來說我們員工對企業的滿意度和凝聚力都是非常強的。

財智：員工的歸屬感很強烈？

王志慧：今年我們給所有的員工新增了一個父母感恩金，每個月員工拿出幾百塊，我們企業再給等額的補貼來回饋給她的父母。雖然錢不是很多，但讓父母感受到，美匯不僅關注到孩子的成長，對家屬也有一份關心，這樣員工和父母的感覺更加好。

財智：在股改前和股改后企業都發生了哪些變化？

王志慧：初期我們可能更關注企業的發展，但當企業根基穩定后，我們在員工未來這塊想得比較多，就導入了全民股改，讓所有的員工對未來的職業發展方向有更準確的認知——當我工作到幾年后，這個企業能帶給我什么。我希望員工的孩子在高考時她能去陪伴，不用去擔心自己的收入，包括她們退休之后我們也購買了養老保險，在各種股金和基金的雙重激勵下，員工的變化是很大的，很多員工哪怕是已經離職的，都會說美匯的好。

財智：美匯在拓客留客方面具體都做了哪些工作呢？

王志慧：一個企業需要不斷流入新鮮血液，有從2001年到現在跟我們的顧客，也有中途來的顧客，當然也會有一些對美匯不滿意的顧客。不管如何，我們依然不忘初心。我告訴每個員工，只要扶正心態，完全為顧客著想，為她的主訴求而服務，就不會在一些顧客不需要的項目上動腦筋。一定是顧客需要，而我們有專業的手段能幫她改變，這樣顧客才會長久跟隨我們。每年年終答謝會上，都有一些老帶新，老顧客的感覺好了，會分享給身邊的親人朋友，陌生拓客還是比較少。

財智：連鎖店的客源飽和嗎？

王志慧：不能說飽和，如果按服務空間來講，每個店都是不飽和的。但是我們幾個店會有一些劃分，包括我們新開的一家店全部都是新顧客，老顧客一個都沒有轉移到新店去，通過我們的員工在外面宣傳，做陌生拜訪，新顧客來做體驗，感覺好了自愿過來我們再出臺一些相應的促銷方案。

財智：如何在激烈的市場競爭中保持動力和競爭力？

王志慧：一個是起心動念，這是服務的根本，還有一個是經營要以人為本。可以說20年前別人是戴著有色眼鏡來看待美容行業的，但今天，行業每個人的努力讓顧客的印象改變，現在的女人離不開美容也離不開養生，我們是真的在做專業，為顧客排憂解難，相信顧客也有意愿去選擇。

財智：有沒有發生過顧客對服務不滿意的情況？

王志慧：有，我記得一個姐姐，大概是2004年我們操作激光時不小心把她的臉灼傷了，造成了兩塊色素，當時她非常著急，砸店的心都有，后來經過我們的服務，這個姐姐跟隨我們11年，她臉上的色素完全被我們修復了，包括她自己的姐妹表妹鄰居都給我們介紹過來。這是一個真實的案例，也是我給新員工分享的一個態度，犯錯了、失誤了要真誠，要去努力彌補很關鍵。

財智：您是怎么看待美容院超范經營的？

王志慧：早期很多人去美容院做整形，本來屬于違規的操作，逐步完善之后我們知道，不能做的項目堅決不做，有把握的項目要規避風險，按照法律法規來做事。生活美容和醫學美容也不是競爭的關系，而是強強聯手的關系，包括我們也有一些國外的通道，我們沒有的資質和技術，這些機構有，我們的顧客有這方面的需求，我們可以介紹過去。我們也知道，顧客有很多的亞健康狀態，但去醫院檢查，結果是什么問題也沒有，顧客又確實有不適的地方，所以我們可以用一些醫療和非醫療的干預手段來共同配合達到更好的效果，這應該是未來的趨勢。

財智：您覺得未來這個行業主流發展是往哪個方向？

王志慧：我覺得應該是健康管理，國外很多做得很好的，我想未來經過很多有識之士和行業的共同努力，國內也一樣做得好。

財智：在企業發展中最難忘的是什么？

王志慧：我記憶最深刻的是2007年我當時還懷著小兒子，疏于店里的管理，加上當時整體的大環境也不是太好，工資都發不出來，當時我老公還安慰我說，別急，你還懷著寶寶，我去找錢發工資。四點多鐘他拿了兩萬多塊錢回來，是他把自己的項鏈拿去典當了。我們都是來自于農村的孩子，都是白手起家，誰都沒有背景，那一年很艱難，員工給我很大的幫助，包括跟隨我十幾年的店長跟我說，工資可以先不發給，先發新員工。當時房東還免了我三個月的房租，當時的租金是兩萬五一個月，她覺得一個女人帶著一群女人去創業太艱難了。現在講起這些事情我都會感動，在我人生當中有許許多多的貴人，我非常感謝他們。

財智：這么多年您是靠什么支撐下來的？

王志慧：美匯就像我的孩子一樣，包括現在每個店、每個物品，包括一個沙發、一根暗瘡針，都是我親手挑選回來的，我都很有感情。我進入行業20年了，有身邊這么多家人朋友的支持，我一定會度過難關的。直到2009年我都是在不斷還債中度過。在顧客答謝會上我講起這些過程，跟隨我們長久的顧客聽了都會忍不住流淚，因為她們陪伴我們度過了這段經歷。

財智：一個女人帶著一群女人創業，您覺得女性的特質對女人創業有什么幫助？

王志慧：這個沒有絕對的，創業初期為了做宣傳，比如加入政協、市婦聯的一些公益活動，到衛校講課、到各單位傳授美麗健康觀念。初期沒有顧客時我們就搬一個音響一個桌子，到各個小區給顧客修眉，每個顧客都來之不易。當今已經穩定了，我們現在有時還要做一些戶外的活動，比如要員工發傳單，就是讓她們感受下顧客來之不易，要更加珍惜。女人創業很大一部分是來自于壓力，沒背景，要憑自己打拼出來。就像我對員工說的，你們可以改變你這代甚至下一代的命運，我們做的也是有夢想有追求的美麗事業。年輕時我們需要努力打拼，但到了三四十歲以后，家庭維系幸福的營造是非常重要的，千萬不要把家庭和工作的天平傾斜得太多。現在我們很多員工都有小孩了，所以我們的晚班都是七點結束，她們回去還可以輔導孩子的功課，上午十點上班，早上也有時間送孩子上學，每個有孩子的家人每個月多一天休息，包括我們六一兒童節等都會給員工放假，不光我要有生活，員工一樣要有。

財智：有些人不斷擴張發展，有些人很快就關門了，您覺得從事美容成功的秘訣在哪里？

王志慧：外面一直有傳言美容行業是暴利行業，我也不知道別的經營者是怎么做的，反正我做了15年，一直遵循的原則是我們的產品一定是品牌，一定是正規的折扣進貨。我毫無忌諱跟每個顧客講，我的產品是5折進來的，我的員工發工資要發20%，我的裝修成本經營費用占了10%，我還有一些潛在的損耗等等，每年我最高的利潤不會超過13%。有時候我們去外面聽課，說能達到什么利潤我都會嗤之以鼻，包括出去學習很多同行都會說你進貨太貴了，應該去批發行進貨，我都無法認同。其實我慢慢發現，只要堅持、執著，顧客不是傻子，她是會知道的。我不想我的企業開了一年兩年沒有了，今年我女兒23歲了，我培養她做我的接班人，所以我希望我的企業能在她的手里做下去，能做到百年企業，這是我們共同追求的目標。

財智：美匯三到五年的發展規劃是怎樣的？

王志慧：今年是我們的轉型年，健康管理需要我們努力充電學習。今年我的女兒招聘了一批95后員工，由她去帶領。我給她強調一個不忘初心的原則，到了后期店面開多少個都沒問題，關鍵是要有人。未來三到五年打造90后的新鮮血液，讓她們熱愛美容，快速走進美容行業。“我快樂，我選擇了美業，我幸福，我是美業人”也是我的心聲，我會不斷傳播美麗，讓這些來自農村的，學歷不是很高的女孩子，也有自己發展的一個很好的平臺，未來幾年我們會著重人才的培養體系，每個人的發展都是無窮大的。