采訪嘉賓馬國英 俊絲健康管理美麗定制連鎖機構董事長

1989年俊絲美發店成立，如今已發展成5家連鎖美容美發和1家健康管理機構，伴隨著美容行業的日益成熟壯大變遷發展。作為資深的經營者，她時刻把握行業和企業發展的趨勢，及時作出調整改變，尤其面對困難的那一份樂觀的精神和堅定的信念，堅持學習，并且在創造了極大的企業和社會價值之后，她有一顆回饋社會的感恩之心。

馬國英：客人是用口碑宣傳回來的

財智：在經營過程中一般遇到什么問題？

馬國英：團隊打造和店面系統化的管理問題。現在我們都是以股份制的機制跟員工合作共贏，而不是單單自己賺錢。幫員工建立一個更好的平臺，自己也覺得輕松很多。

財智：您對員工都有什么要求？

馬國英：外在的形象占30%，內在的素質占70%，我們現在以大學學歷標準來招聘。

財智：員工多長時間能到崗？

馬國英：很優秀的員工一般經過兩個月的學習就能達到一個基本的要求。

財智：俊絲有哪些特色項目？

馬國英：我們無添加的護膚品，讓顧客的皮膚從內到外的健康，有彈性、有光澤，不是單純美白。這個品牌在店里經營十幾年了，真正能幫到顧客。

財智：在選擇引進項目的時候您怎么考慮？

馬國英：現在我們引進了一個健康的平臺。安全有效是排在首位的，其次是用中醫的方法能幫到顧客解決問題，這是我們的核心。

財智：從一個簡單的美發店發展成這么龐大的連鎖機構，讓您最難忘的是什么？

馬國英：難忘的是2006年我們步入瓶頸期，當時我們很困惑，不知如何發展。我的一個朋友介紹我去學管理課程，12800元三天兩夜的一個培訓。那時很多經營者都不會在學習上花太多時間精力，聽課之后我的心扉就打開了，覺得必須調整方向，能夠讓員工受益，讓他們成長是我萬分愿意去做的一件事。2005年因為疏忽，一場大火把一層樓都燒掉了，當時我安慰自己，這場火代表我們的企業發展會更加興旺。那時有好心的朋友建議我去向市里求救，拉一些贊助，但我覺得我們是一個有愛心的企業，是去幫助別人，而不是接受別人的錢財。2010年，一家經營了18年的美容院跟我合作了。21世紀是整合資源的時代，我們要相互幫助相互成長。一個企業要發展必須要一個強有力的智囊團的團隊，所以我們后來發展越來越好。做什么事只要用心一定能做好，中間也有很多人叫我投資別的產業，但我覺得美容行業是個有愛心有福報的行業，真正幫助客人獲得美麗健康，走出人生的一些坎坷，當把每一個女人都打造出從內而外的美，內在外在的素質都提高的時候，就是一種欣慰，一種價值觀。

財智：26年前您選擇這個行業是看到了商機嗎？

馬國英：不是商機，那時就是覺得要有一技之長才能穩定以后的工作和生活。

財智：俊絲有一個非常好的健康管理平臺，您有什么好的拓客經驗？

馬國英：把企業的服務理念和技術專長做到極致的時候，客人是用口碑宣傳回來的。

財智：跟客戶有誤解或糾紛時您是怎么應對的？

馬國英：用解決問題的方法和態度去應對，并不是說找借口才能得到客人的理解。問題的發生就是好的開始。有一次，有位客人在這里做了美容后皮膚過敏說是產品不好而找麻煩，當時我就跟她說，您的皮膚過敏并不是真正的過敏，是排異反應、好轉的過程，半年以后她很感謝我，還送了鮮花給我，通過一年的調理她臉上的斑點消失了，膚色也越來越健康。

財智：您對醫美市場的發展又是怎么看的呢？

馬國英：醫美市場也是生活不可或缺的一個市場，很多明星都是通過醫美讓自己變得更加自信漂亮，我們也能擁有這樣的平臺可以讓自己改變，活出自信和精彩。

財智：目前我們的會員有沒有對醫美項目需求量比較多的？

馬國英：很多顧客都非常認可微整形，因為微整能帶給自己美麗，還能讓自己從內到外的自信。很多店家帶顧客去國外接受微整項目，我覺得國外的東西也需要我們去辨別，中國也有好的醫生也能做出好的效果，有好的教授、好的專家，國內國外都不是問題。隨著中國技術水平的不斷提高，我也支持中國自己的民族品牌。

財智：未來企業家應該怎么承擔起自己的責任？

馬國英：在這個行業，美容一定要規范化，形成良性循環。美容行業不是暴利行業，一定要用優質的產品和服務，得到顧客信譽度的回歸。