采訪嘉賓資珊 資月紅 克麗緹娜美之約女子會所

從業之前，資月紅是一名家庭主婦，受姐姐資珊的影響進入美麗行業。兩姐妹共同創業，經過十三年的努力，從最初只有十幾萬投資的一家小店到現在擁有了兩家大店。對她們個人來說，收獲了健康美麗和財富，遵循著克麗緹娜品牌“愛與分享”的理念在美業這個大家庭里面她們同時也在收獲一份感恩和愛。多年的經營，兩姐妹也發現市場的一些變化，尤其是求美者已經不單純滿足于生活美容帶來的效果，她們對自身的要求越來越高，對美愈加精益求精。生美和醫美共同注重，補充發展，也是未來經營的方向。

資珊 資月紅：顧客對美的要求精益求精

財智：姐姐是怎么影響到您的？

資月紅：姐姐從業之后的改變影響到了我，而且最主要的是自身的痘痘肌得到了調理，通過考察，我們了解到克麗緹娜品牌在面部護理做出了市場口碑，并且通過自身體驗產品，在調理下改變了自己的問題皮膚。

財智：那時候有沒有壓力？

資月紅：剛開始壓力挺大的，因為我以前是學醫的，有一份穩定的工作，也是因為自己追求美才轉行。農村家庭條件不是很好，2003年的時候拿出十幾萬出來創業是很有壓力的，但因為自己的追求，毅然開了店。回想最初的選擇，今天收獲了很多，經營得非常好，也開了兩家店。

財智：如果給您機會再從事其他行業，您會去選擇嗎？

資月紅：不會，當初的選擇是非常正確的，未來我依然會選擇這個行業。因為這個行業給予我從來沒有想到會得到的東西，第一是健康，第二是美麗，第三是財富?，F在我身邊的人都覺得我從事美業后越來越年輕漂亮了，自己也非常開心。

財智：一路走來，您覺得走得最心酸的是什么階段？

資月紅：我記得很清楚，大概是開店兩年后，因為意外出現了火災，把我這個店燒掉了，當時真的覺得很心酸，最后還是堅持下來了。

財智：當時支撐您的是什么？

資月紅：一份責任吧，員工和客戶都非常支持我。記得有年我們做了一個店內的活動，剛好顧客辦了卡，但是出現了火災意外，顧客對我不放棄不拋棄，沒有出現退卡的情況，我非常感動，有了強烈的意志力我想把店做好，一定要對得起顧客和員工。

財智：這么多年的經驗積累，管理員工上您有什么心得？

資月紅：目前社會上對90后的評價都認為她們比較調皮、個性，但我覺得只要了解她人的特點，針對性管理，通過一些教育學習活動，管理也不難。而且我覺得她們很好，能夠給客人帶來一份年輕、活潑的氛圍。

財智：您認為從業者應該具備什么樣的素養呢？

資月紅：學歷不重要，素養很重要。員工一旦融入我們店的企業文化，也會在團隊中受到一些感染。

財智：員工從培訓到獨立上崗需要多長時間？

資珊：至少需要三個月到半年的時間，這個時間并沒有硬性規定，還需要根據員工自身的能力，對員工的考核來決定。我們有一系列的考核標準，還有做考核的老師。哪怕員工待的時間很長，如果她的技能達不到要求，是不能上崗的，因為我們要對客人負責任。

財智：除了人才的問題，店家考慮最多的也是客人，您有什么好的措施對客人呢？

資珊：我們經營了十三年，首先是克麗緹娜自身一定的品牌優勢在當地的影響力和口碑，它的技術含量和產品品質都是過硬的，加上我們還有很多優秀的養生品牌。我們一直以高品質高要求，顧客對我們店里的特色產品和技術服務還是非常滿意的。

財智：顧客走進店里到做護理的過程中最關心的是什么？

資珊：我覺得顧客關心的還是效果吧，到美容院畢竟還是想達到一定的效果和享受到好的服務。以誠信來經營，給顧客承諾效果，假如達不到顧客所期望的效果，我們也會如實告知能達到的程度，所以顧客對我們還是比較認可。

財智：當下行業很關注大醫美項目，作為從業者您怎么看待醫美未來的發展？

資珊：比如抗衰項目，對皺紋、皮膚松弛，如果用生活美容的方式去護理，效果會來得慢一點，醫美的話效果就很明顯，但生活美容針對的群體更廣泛一些。我這兩年感受最強烈的就是現在顧客對自身要求很高，甚至到了精益求精的地步。假如顧客真的存在這些要求，而又有高科技的產品和技術，還是可以選擇的。而且國內的醫美行業發展迅猛，已經做得很好了，生活美容滿足不了全面的需求，醫學美容勢在必行，兩者互相配合發展，這也符合我們店的宗旨。

財智：股改之后員工發生了什么明顯變化？

資月紅：員工責任心、忠誠心更強，我們相對輕松一點。