江門 采訪嘉賓容小嫻 晴美佳人美容養生連鎖機構總經理

以一個消費者起步，立于顧客的角度經營美容院，更便于分析顧客的消費心理，清晰市場動向，容小嫻就是以這樣的態度在做事業，找準市場需求點，在摸索中尋求發展，在一年多的時間里，從一家門店走到了四家連鎖，發展之迅猛，除了成熟的加盟架構外，更多的是什么呢？

容小嫻：以顧客的心態做事業

財智：您當初入行的機緣是什么？

容小嫻：我之前在美容院消費了三年，后來就以顧客的心理開美容院。我需要的是健康，同時覺得養生項目是存在市場的，也可以幫助很多顧客，當時剛好遇到我的同學，我們就商量一起開美容院。養生能夠帶給別人健康，經過考察后，我找到了晴美這個牌子，晴美在艾灸等養生項目上比較有名，我們就加盟了晴美佳人，開了我的第一家美容院。

財智：您是以什么心態在經營事業？

容小嫻：我就當作這是女人的一份事業，我覺得這個市場對養生需求非常大，顧客對自己都是有要求，希望自己身心健康，所以養生項目發展前景很好的。以前別人覺得美容院就只能讓臉部變美，其實不然，對于女性顧客來說，是需要從內到外的健康的美麗，養生是可行的，我們希望能夠做一番事業出來，所以我們團隊的斗志都是比較高昂的。我做過顧客，我知道市場的需求點在哪里，現在基本上都是以健康為主，我們這個項目就比較對口，能夠幫助到很多人。有一個顧客宮頸癌陽性，做了我們的項目之后成功轉為陰性，能夠幫助到她，我們也很高興。另外就是，我原本是有蕁麻疹的，經過兩個療程的浸泡以后，現在已經基本痊愈了。我堅信只要我們找準市場點在哪里，針對著市場走，既能幫助到別人，也能讓事業成功。

財智：您當初為什么加盟晴美佳人？

容小嫻：晴美佳人是以養生起步的，主要做艾灸項目，市場上大多數人都知道艾灸的益處，我們就加盟到這個品牌上來，而且顧客對于連鎖經營的品牌，消費起來也會比較有信心。如果是單純個體經營的店，很容易就會倒閉，因為客戶一開始信任度不高，不敢消費，累積客源也是一個比較漫長的過程。我們連鎖還會有比較多好的項目找上門來，我們的選擇性也會比較廣泛，晴美的加盟架構也是非常成熟的，我們也可以參照之前的運作，項目做起來會安全很多，管理方面也比較好操作。

財智：經營過程中，您遇到過什么困難？

容小嫻：在管理方面我們也是在摸索當中，包括后勤方面還沒完善，所以什么都要自己來，包括布置、店面啟動等都要自己動手做，就像個體戶經營一樣。我們企業發展迅猛，對于人才需求非常大，我們也希望能培養自己的人才。之前有一個客戶來做美容，過了幾天以后過來反饋說使用我們的產品后過敏了，治療費用是幾萬塊錢，我們就想辦法來處理，由于我們還沒有關于售后服務的部門，我們就一起來開會商量如何處理，如何能夠令顧客滿意。通過我們的努力，讓顧客了解到我們的用心，最終成功留住了顧客，也解決了問題。

財智：您想傳達一種怎樣的做人做事風格？

容小嫻：晴美佳人的宗旨是：傳播美麗，傳播愛。我不在乎賺錢與否的問題，我覺得要給美容師吃飽的同時，能夠幫助顧客。我負責搭建一個平臺給店長發揮她們的才能，她們能夠實現她們的理想抱負，我也能夠經營下去，那就可以了。我覺得每個人都是善良的，平時有細微磨合也是很正常的，一個人有舍才有得，不要錙銖必較，一味針對別人的小毛病，同事之間關系不好就會影響到工作情緒。一個人太拘泥于細節，負能量就會比較多，開心就會讓一個人更漂亮健康，有一個健康快樂的環境，才能吸引更多的客人。