
以一個消費者起步,立于顧客的角度經營美容院,更便于分析顧客的消費心理,清晰市場動向,容小嫻就是以這樣的態度在做事業,找準市場需求點,在摸索中尋求發展,在一年多的時間里,從一家門店走到了四家連鎖,發展之迅猛,除了成熟的加盟架構外,更多的是什么呢?
容小嫻:以顧客的心態做事業
財智:您當初入行的機緣是什么?
容小嫻:我之前在美容院消費了三年,后來就以顧客的心理開美容院。我需要的是健康,同時覺得養生項目是存在市場的,也可以幫助很多顧客,當時剛好遇到我的同學,我們就商量一起開美容院。養生能夠帶給別人健康,經過考察后,我找到了晴美這個牌子,晴美在艾灸等養生項目上比較有名,我們就加盟了晴美佳人,開了我的第一家美容院。
財智:您是以什么心態在經營事業?
容小嫻:我就當作這是女人的一份事業,我覺得這個市場對養生需求非常大,顧客對自己都是有要求,希望自己身心健康,所以養生項目發展前景很好的。以前別人覺得美容院就只能讓臉部變美,其實不然,對于女性顧客來說,是需要從內到外的健康的美麗,養生是可行的,我們希望能夠做一番事業出來,所以我們團隊的斗志都是比較高昂的。我做過顧客,我知道市場的需求點在哪里,現在基本上都是以健康為主,我們這個項目就比較對口,能夠幫助到很多人。有一個顧客宮頸癌陽性,做了我們的項目之后成功轉為陰性,能夠幫助到她,我們也很高興。另外就是,我原本是有蕁麻疹的,經過兩個療程的浸泡以后,現在已經基本痊愈了。我堅信只要我們找準市場點在哪里,針對著市場走,既能幫助到別人,也能讓事業成功。
財智:您當初為什么加盟晴美佳人?
容小嫻:晴美佳人是以養生起步的,主要做艾灸項目,市場上大多數人都知道艾灸的益處,我們就加盟到這個品牌上來,而且顧客對于連鎖經營的品牌,消費起來也會比較有信心。如果是單純個體經營的店,很容易就會倒閉,因為客戶一開始信任度不高,不敢消費,累積客源也是一個比較漫長的過程。我們連鎖還會有比較多好的項目找上門來,我們的選擇性也會比較廣泛,晴美的加盟架構也是非常成熟的,我們也可以參照之前的運作,項目做起來會安全很多,管理方面也比較好操作。
財智:經營過程中,您遇到過什么困難?
容小嫻:在管理方面我們也是在摸索當中,包括后勤方面還沒完善,所以什么都要自己來,包括布置、店面啟動等都要自己動手做,就像個體戶經營一樣。我們企業發展迅猛,對于人才需求非常大,我們也希望能培養自己的人才。之前有一個客戶來做美容,過了幾天以后過來反饋說使用我們的產品后過敏了,治療費用是幾萬塊錢,我們就想辦法來處理,由于我們還沒有關于售后服務的部門,我們就一起來開會商量如何處理,如何能夠令顧客滿意。通過我們的努力,讓顧客了解到我們的用心,最終成功留住了顧客,也解決了問題。
財智:您想傳達一種怎樣的做人做事風格?
容小嫻:晴美佳人的宗旨是:傳播美麗,傳播愛。我不在乎賺錢與否的問題,我覺得要給美容師吃飽的同時,能夠幫助顧客。我負責搭建一個平臺給店長發揮她們的才能,她們能夠實現她們的理想抱負,我也能夠經營下去,那就可以了。我覺得每個人都是善良的,平時有細微磨合也是很正常的,一個人有舍才有得,不要錙銖必較,一味針對別人的小毛病,同事之間關系不好就會影響到工作情緒。一個人太拘泥于細節,負能量就會比較多,開心就會讓一個人更漂亮健康,有一個健康快樂的環境,才能吸引更多的客人。