管理者 當(dāng)心誤入授權(quán)“雷區(qū)”

現(xiàn)在有很多規(guī)模較大的美妝連鎖日化店，員工眾多，人事結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為了提高員工的工作積極性都會推行“授權(quán)管理”，將管理權(quán)限下移。可是，授權(quán)管理常常會誤入一些雷區(qū)。

某店長施行授權(quán)管理時規(guī)定：各部門都可以在各自的職責(zé)范圍內(nèi)處理日常事務(wù)，只要是有利于美妝店業(yè)務(wù)發(fā)展的，不需要請示便可以拍板。他原以為授權(quán)后自己可以輕松下來，不用再事事躬親，可始料未及的是，授權(quán)令一下達，反而給美妝店的管理工作帶來了很大混亂，該店長比以前更為焦頭爛額。表現(xiàn)最為突出的是，很多部門拿著雞毛當(dāng)令箭，不是專心致力于美妝店業(yè)務(wù)的發(fā)展，而是各自制定起游戲規(guī)則來。比方說，采購部不再執(zhí)行以前的“采購請示”制度，不征詢銷售部的意見，也不經(jīng)過店長審批就直接決定采購品種和數(shù)量，結(jié)果造成了大量商品的滯銷，銷售部門意見很大；銷售部門在制定促銷計劃的時候，也不再經(jīng)過集體討論或店長批示，為實現(xiàn)銷量而頻繁促銷，自作主張給客戶贈送大量的促銷品，向客戶承諾更多的服務(wù)內(nèi)容，雖然銷售業(yè)績擴大了，但美妝店的利潤卻明顯下滑。

授權(quán)管理易犯的“兩大誤區(qū)”

雖然現(xiàn)在越來越多的管理者已經(jīng)認識到，管理權(quán)限下移會帶來種種好處。比如，減輕自己的工作壓力，使店長有更多精力處理更為重要的事情；表達了對下屬的信任，有利于激發(fā)其工作熱情和創(chuàng)造力；有利于發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才，培養(yǎng)人才；有利于部門之間的相互交流和配合，減少個人決策失誤等。但是，在實際授權(quán)過程中常常存在以下兩大誤區(qū)：

誤區(qū)一：“分權(quán)”當(dāng)授權(quán)

上文中的店長實行的授權(quán)實際上是一種“分權(quán)”。“授權(quán)”，是指在企業(yè)內(nèi)由上而下分派任務(wù)，并讓員工對所要完成的任務(wù)產(chǎn)生義務(wù)感的過程。比如，店長授權(quán)給某人或某部門全權(quán)處理某項事務(wù)，那么在該事務(wù)的處理上，員工就有足夠的執(zhí)行權(quán)和決定權(quán)。并且，只有店長分派的任務(wù)是實施一項已經(jīng)制定的決策，所授予的權(quán)力本質(zhì)上對全局沒有影響時，才能稱其為授權(quán)。反之，如果授權(quán)讓被授權(quán)者誤認為可以改變決策，建立新的游戲規(guī)則，而不是執(zhí)行既定的決策，便為“分權(quán)”。在上文中，店長的下屬接到授權(quán)后，誤把雞毛當(dāng)令箭，把自己的決策權(quán)擴大了，造成了整個管理局面的失控和混亂。

誤區(qū)二：授權(quán)不“授責(zé)”

失去監(jiān)控的權(quán)利最容易被無度使用，最終走向預(yù)期的反面。授權(quán)也是這樣，如果店長只簡單地把權(quán)利下放，只告訴下屬去干什么，而沒有告訴下屬要達到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。這樣，就會造成部門管理者和店員只知道行使權(quán)利，而不再履行義務(wù)，工作起來可能會毫無方向地蠻干。又或者，店長為了自己輕松，直接把一項工作推給下屬，自以為下屬對工作的內(nèi)容，以及可能出現(xiàn)的問題和工作要求都一清二楚，結(jié)果這樣做最后卻很難收到理想的授權(quán)效果，對被授權(quán)的員工也不公平，因為下屬也許需要了解更多情況才能做好這項工作。店長在授權(quán)過程中，對于明顯缺乏這方面的技術(shù)、能力、經(jīng)驗的員工，不宜盲目授權(quán)。作為領(lǐng)導(dǎo)，店長應(yīng)該了解下屬是否掌握了足夠的有關(guān)信息，明白所承擔(dān)的工作責(zé)任，然后再授權(quán)。

授權(quán)時的“三項注意”

針對店長授權(quán)管理中存在的誤區(qū)，在授權(quán)過程中要注意做好以下幾個方面的工作：

1.注意授權(quán)的步驟

首先，要明確授權(quán)對象。權(quán)力授給誰？管理者必須考慮很多因素，要找到合適的授權(quán)對象，把權(quán)力授予愿意接受權(quán)力的人。下級對領(lǐng)導(dǎo)者授予的權(quán)力，并非都會欣然接受，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明白，下屬也是人各有志，不可勉強，如果勉強授權(quán)，很難取得好的成效。

其次，要明確授權(quán)內(nèi)容。管理者必須明確哪些權(quán)力可以下移，哪些權(quán)力不能下授，管理者的權(quán)力保留多少，要根據(jù)不同任務(wù)的性質(zhì)、環(huán)境和形勢，以及不同的下屬而定。一般情況下，管理者應(yīng)保留兩種權(quán)力：決策權(quán)和獎懲權(quán)。這些權(quán)力屬于職能責(zé)任者工作范圍內(nèi)的，不能授出。除此之外的其他權(quán)力，可根據(jù)不同情況靈活掌握。

第三，要明確責(zé)任。從權(quán)、責(zé)內(nèi)容上看，授權(quán)有兩種形式：授權(quán)授責(zé)與授權(quán)留責(zé)。前者是指授權(quán)同時授責(zé)，權(quán)責(zé)一致；后者則不同，授權(quán)不授責(zé)，如果被授權(quán)者處理不當(dāng)，發(fā)生的決策責(zé)任仍然由授權(quán)者承擔(dān)。在美妝店適宜推行授權(quán)授責(zé)，被授權(quán)者有責(zé)任，就有壓力，可增強使用權(quán)力的責(zé)任感，防止濫用所授予權(quán)力的現(xiàn)象。

2.講究授權(quán)的藝術(shù)

授權(quán)是要講策略的，如果運用得好，不僅可以為管理工作錦上添花，而且可以加快美妝店的發(fā)展進程。合理的授權(quán)，有利于調(diào)動下屬在工作中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)下屬的工作熱情，使上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖為群體成員所接受。善于授權(quán)的店長能夠創(chuàng)造一種“領(lǐng)導(dǎo)氣氛”，使下屬在此“氣氛”中自愿從事富有挑戰(zhàn)性的工作，使美妝店工作出現(xiàn)一個朝氣蓬勃、生龍活虎的局面。

當(dāng)一名消費者對購買的產(chǎn)品不甚滿意，店員是否有權(quán)力給予退換貨？在一些美妝店里，只要產(chǎn)品未拆封，通過收銀員掃條碼后驗證屬于本店出售的產(chǎn)品，就可以進行退換貨。而在有的美妝店里，則必須由店長辦理。有時碰見店長外出，顧客只能在店里苦苦等待店長。而前者則是發(fā)現(xiàn)問題，及時受理，就地解決，而無須層層請示，整個美妝店的運行效率因此大大提高。

3.要督促不要干涉

授權(quán)之后應(yīng)該有督促，但不應(yīng)該事事都干涉，否則就違背了授權(quán)的初衷，而且還容易引起被授權(quán)人的顧忌和擔(dān)心。曾有一位化妝品企業(yè)的老總看見一位調(diào)色師正在調(diào)試眼影的顏色，走過去隨便說了一句：“這眼影顏色漂亮嗎？”那調(diào)色師站起來說：“第一，親愛的總經(jīng)理，這個眼影的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心；第二，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)；第三，我這個眼影是給女人涂抹的，而你是男人。如果所有的女人都覺得漂亮，而你不覺得，那就沒有關(guān)系。如果你覺得好看，別的女人卻不覺得，那就完了。”老總知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。

所以，如果你已經(jīng)授權(quán)給下屬了，但仍是事事插手，就會影響下屬的心情。如果這位老總問：“進度怎么樣了？”我想調(diào)色師一定會很高興地匯報工作。術(shù)業(yè)有專攻，只要把工作授權(quán)給了你認為最合適的人，就不要總是亂點江山。只要結(jié)果讓你滿意，過程如何，大可不必太在意。