管理者 當心誤入授權“雷區”

現在有很多規模較大的美妝連鎖日化店，員工眾多，人事結構復雜，為了提高員工的工作積極性都會推行“授權管理”，將管理權限下移。可是，授權管理常常會誤入一些雷區。

某店長施行授權管理時規定：各部門都可以在各自的職責范圍內處理日常事務，只要是有利于美妝店業務發展的，不需要請示便可以拍板。他原以為授權后自己可以輕松下來，不用再事事躬親，可始料未及的是，授權令一下達，反而給美妝店的管理工作帶來了很大混亂，該店長比以前更為焦頭爛額。表現最為突出的是，很多部門拿著雞毛當令箭，不是專心致力于美妝店業務的發展，而是各自制定起游戲規則來。比方說，采購部不再執行以前的“采購請示”制度，不征詢銷售部的意見，也不經過店長審批就直接決定采購品種和數量，結果造成了大量商品的滯銷，銷售部門意見很大；銷售部門在制定促銷計劃的時候，也不再經過集體討論或店長批示，為實現銷量而頻繁促銷，自作主張給客戶贈送大量的促銷品，向客戶承諾更多的服務內容，雖然銷售業績擴大了，但美妝店的利潤卻明顯下滑。

授權管理易犯的“兩大誤區”

雖然現在越來越多的管理者已經認識到，管理權限下移會帶來種種好處。比如，減輕自己的工作壓力，使店長有更多精力處理更為重要的事情；表達了對下屬的信任，有利于激發其工作熱情和創造力；有利于發現人才，鍛煉人才，培養人才；有利于部門之間的相互交流和配合，減少個人決策失誤等。但是，在實際授權過程中常常存在以下兩大誤區：

誤區一：“分權”當授權

上文中的店長實行的授權實際上是一種“分權”。“授權”，是指在企業內由上而下分派任務，并讓員工對所要完成的任務產生義務感的過程。比如，店長授權給某人或某部門全權處理某項事務，那么在該事務的處理上，員工就有足夠的執行權和決定權。并且，只有店長分派的任務是實施一項已經制定的決策，所授予的權力本質上對全局沒有影響時，才能稱其為授權。反之，如果授權讓被授權者誤認為可以改變決策，建立新的游戲規則，而不是執行既定的決策，便為“分權”。在上文中，店長的下屬接到授權后，誤把雞毛當令箭，把自己的決策權擴大了，造成了整個管理局面的失控和混亂。

誤區二：授權不“授責”

失去監控的權利最容易被無度使用，最終走向預期的反面。授權也是這樣，如果店長只簡單地把權利下放，只告訴下屬去干什么，而沒有告訴下屬要達到什么樣的標準，應該承擔什么責任。這樣，就會造成部門管理者和店員只知道行使權利，而不再履行義務，工作起來可能會毫無方向地蠻干。又或者，店長為了自己輕松，直接把一項工作推給下屬，自以為下屬對工作的內容，以及可能出現的問題和工作要求都一清二楚，結果這樣做最后卻很難收到理想的授權效果，對被授權的員工也不公平，因為下屬也許需要了解更多情況才能做好這項工作。店長在授權過程中，對于明顯缺乏這方面的技術、能力、經驗的員工，不宜盲目授權。作為領導，店長應該了解下屬是否掌握了足夠的有關信息，明白所承擔的工作責任，然后再授權。

授權時的“三項注意”

針對店長授權管理中存在的誤區，在授權過程中要注意做好以下幾個方面的工作：

1.注意授權的步驟

首先，要明確授權對象。權力授給誰？管理者必須考慮很多因素，要找到合適的授權對象，把權力授予愿意接受權力的人。下級對領導者授予的權力，并非都會欣然接受，領導者應當明白，下屬也是人各有志，不可勉強，如果勉強授權，很難取得好的成效。

其次，要明確授權內容。管理者必須明確哪些權力可以下移，哪些權力不能下授，管理者的權力保留多少，要根據不同任務的性質、環境和形勢，以及不同的下屬而定。一般情況下，管理者應保留兩種權力：決策權和獎懲權。這些權力屬于職能責任者工作范圍內的，不能授出。除此之外的其他權力，可根據不同情況靈活掌握。

第三，要明確責任。從權、責內容上看，授權有兩種形式：授權授責與授權留責。前者是指授權同時授責，權責一致；后者則不同，授權不授責，如果被授權者處理不當，發生的決策責任仍然由授權者承擔。在美妝店適宜推行授權授責，被授權者有責任，就有壓力，可增強使用權力的責任感，防止濫用所授予權力的現象。

2.講究授權的藝術

授權是要講策略的，如果運用得好，不僅可以為管理工作錦上添花，而且可以加快美妝店的發展進程。合理的授權，有利于調動下屬在工作中的積極性、主動性和創造性，激發下屬的工作熱情，使上級領導的意圖為群體成員所接受。善于授權的店長能夠創造一種“領導氣氛”，使下屬在此“氣氛”中自愿從事富有挑戰性的工作，使美妝店工作出現一個朝氣蓬勃、生龍活虎的局面。

當一名消費者對購買的產品不甚滿意，店員是否有權力給予退換貨？在一些美妝店里，只要產品未拆封，通過收銀員掃條碼后驗證屬于本店出售的產品，就可以進行退換貨。而在有的美妝店里，則必須由店長辦理。有時碰見店長外出，顧客只能在店里苦苦等待店長。而前者則是發現問題，及時受理，就地解決，而無須層層請示，整個美妝店的運行效率因此大大提高。

3.要督促不要干涉

授權之后應該有督促，但不應該事事都干涉，否則就違背了授權的初衷，而且還容易引起被授權人的顧忌和擔心。曾有一位化妝品企業的老總看見一位調色師正在調試眼影的顏色，走過去隨便說了一句：“這眼影顏色漂亮嗎？”那調色師站起來說：“第一，親愛的總經理，這個眼影的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現在不必那么擔心；第二，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調；第三，我這個眼影是給女人涂抹的，而你是男人。如果所有的女人都覺得漂亮，而你不覺得，那就沒有關系。如果你覺得好看，別的女人卻不覺得，那就完了。”老總知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。

所以，如果你已經授權給下屬了，但仍是事事插手，就會影響下屬的心情。如果這位老總問：“進度怎么樣了？”我想調色師一定會很高興地匯報工作。術業有專攻，只要把工作授權給了你認為最合適的人，就不要總是亂點江山。只要結果讓你滿意，過程如何，大可不必太在意。