揭秘酒店試睡員是怎樣煉成的

2009年，在線旅游網站出現了“酒店試睡員”，26歲的淘寶店主付夢晨成了4000余名兼職試睡員中的一員。兼職試睡員做了四年，付夢晨最大的感受是，越來越多的人敢在線上訂酒店了，酒店老板也更在意顧客體驗了。

試睡員要有敏感的身體 近日下午1點，付夢晨走進距離新中關購物中心最近的五星級酒店中關村皇冠假日酒店。“我定了一間商務房。”辦入住的時候，付夢晨對前臺服務員說，“還沒吃飯，餐廳還有飯嗎？有什么好吃的？”

外人不會知道，來住酒店是付夢晨租的工作。做了四年酒店試睡員，她已經可以熟練地進入角色。按下11層的電梯，付夢晨開始計算等待電梯的時間。走在通往房間的過道上，她甚至會停下腳步，聽聽房間里的聲音在外面是否能被聽到。

進入房間，付夢晨就忙活起來了。有的東西是顯而易見的，像墻面和床單是否干凈、窗子的方向是否舒適、房間的格局如何等。有的則需要仔細查看，浴室和衛生間是被考察的重點。拿起掛在面池下邊的毛巾聞了聞，毛巾還有淡淡的香味。走到浴缸旁打開熱水，付夢晨把手放在花灑下檢查熱水多長時間才有。

中關村皇冠假日酒店的這間商務房是1米8的大床，與普通連鎖酒店珍珠棉的枕頭不同，五星級酒店的配備是兩個厚實的羽絨枕。檢查完房間內的其他設施，此時的付夢晨已經把自己埋在軟蓬蓬的床上。

作為不容易入睡的人，付夢晨對床格外看中，每次“試睡”必須認真地躺在床上閉目感受枕頭的高低、床墊的軟硬以及被子的輕重。好的酒店一般會提供三種規格的枕頭，根據軟硬、大小、薄厚不同讓客人自己選擇。蕎麥枕頭現在不多見了，付夢晨最喜歡的就是軟而薄的羽絨枕。

“酒店試睡員要有一個敏感的身體，對于細節的關注有時候可以到令人發指的程度。”付夢晨說，像床頭柜不能高于床，不然睡覺的時候很容易撞到頭。房間的隔音效果也會重點考量，被走廊鬧哄哄的腳步聲吵醒一定不是太好的體驗。

寫報告促進服務升級 事實上，在來酒店“試睡”之前，付夢晨已經做了不少“功課”。

“對酒店的考核從預訂酒店的那一刻起就開始了。”付夢晨說，訂酒店方不方便，酒店周圍的環境和交通如何，辦理入住和退房是否方便快捷，有沒有特別有創意的地方，是否提供早餐……而所有的這些，都會變成試睡員們提交在在線旅游網站去哪兒網上的專家點評報告。

盡管已經躋身高級點評師行列，但去哪兒網給付夢晨的工資并不是真金白銀，而是積分。拿著積分，試睡員們可以在去哪兒網上換酒店，或是各種生活用品。至于每次積分的多少，就要和提交的點評報告質量密切相關了。

其實，“試睡報告”這些年也在悄然發生變化。付夢晨說，三年前，試睡報告還有固定格式，酒店內的餐飲、房間、衛浴、交通等大項每個都要求寫200字，整篇報告要在2000字以上。現在為了方便快速閱讀，對酒店的描述只要500字加三張照片即可，對語言的要求更加精煉直接。“現在寫起來還是收不住。遇到好的酒店，我就在酒店房間里寫試睡報告，這樣可以完全沉浸在酒店的氛圍里。報告寫出來，和寫文學作品沒什么區別。”

出差旅行都會寫報告 作為去哪兒網第三批“酒店試睡員”，付夢晨這些年來感受到的最大變化就是，有了第三方點評，酒店的硬件設施提升不少，更多老板愿意花心思開一家獨具特色的酒店，滿足消費者多元化的需求。與更加舒適的居住環境相伴而來的，是更加誠懇貼心的服務。酒店管理者對住店人的心態不再是“愛住不住”，有了“口碑效應”的約束，管理者更加在意消費者了。

與現在大多數人喜歡在出行前通過網絡預訂各類酒店的消費習慣不同，2009年，漢庭、如家、7天等經濟型連鎖酒店剛剛興起，新潮的80后們一般通過有限的連鎖酒店官網預訂房間。不過，對于經濟型連鎖酒店之外的廣大酒店市場，消費者認知度低，在網上訂這類酒店還是新鮮事兒。

出于培育市場的需要，2009年，去哪兒網推出全國首個“萬元月薪全職試睡員”項目，決心通過試睡員的親身體驗和實地照片讓更多人敢在網上下單。不過，2010年底，網上預訂酒店的習慣已逐漸在老百姓的生活中落地生根。去哪兒網因此調整了思路，取消專業試睡員，開始推行“人人都是試睡員”的概念。

“那時候我應聘過專職試睡員，但沒成功。不過，因為和面試官聊得來，我得到了人生的第一份工作——去哪兒網酒店事業部產品經理。”付夢晨回憶，后來隨著公司政策的改變，她才申請成為了一名“兼職酒店試睡員”，出差或是旅行住過的酒店，付夢晨都會寫成“試睡報告”。？笪

摘自《京華時報》