如何進行企業員工情緒管理

“人文關懷”成為越來越多的企業家眼中急需加強的“特定指標”。那么，關愛員工，管理者可以做什么呢？

人類是群居動物，因此情緒會影響他人。良好的情緒能感染他人，不良情緒也會影響他人，甚至破壞他人的良好情緒。很多企業都有類似“高高興興上班來，開開心心回家去”的口號，足見這類企業對員工情緒管理的重視。

對美容院管理者而言，諸如團隊PK、晨會表揚、銷售團隊工作時間業績即時通報等，無不以調動員工積極情緒為目的。每個人都有情緒，都可以回顧自己的工作經歷：心情舒暢的時候，是不是辦事順利，效率更高？心情沮喪時，是不是諸事不順，效率也低？心情不佳，與人爭吵的概率就會大增？心情壞到了極點，如火藥一般，就容易一點就著？因不良情緒導致的爭吵乃至斗毆，讓一天的成果甚至人生的努力付諸東流的悲劇時有發生……當今社會，情緒管理已經成為員工管理的重要內容。

其實，情緒管理要達到的目的就是規避員工的負面情緒，引導員工積極的工作熱情，營造健康向上的團隊氛圍，從而保持團隊的生機與活力。因此，如何管理員工情緒？筆者有以下建議：

幫助員工建立自我認知

新生代員工，例如常提到的80后、90后員工，個性張揚，自我感覺良好，受學校教育時間比較長，但卻唯獨缺乏對自我的認知。他們在“眾星捧月”的家庭環境中長大，缺少接納他人的習慣，缺少與人合作的訓練，導致他們工作中容易“以我為主”，以自己的尺子判斷他人的行為，甚至揣摩他人的動機，而誤會、矛盾往往由此產生。

“耍脾氣”是心智不成熟的表現，也是不能有效控制自我情緒的反應。因此，幫助他們認識自己，認識自己的優缺點，認識自己的身份，學會從崗位角色定位——自己是企業的一員，就成了現代員工入職培訓的重要內容。企業員工不同于家庭成員，沒有人會圍繞自己轉，企業的工作需要多崗位（多人）配合完成，每一個員工都在企業這個大系統中擔負一定的職責。公司生活的準則是嚴謹細致的，這完全不同于家庭生活習慣的那種自由散漫。筆者認為，對員工的職業化訓練，最重要的內容就是幫助員工找準職業定位，適應團隊生活準則。

教會員工情緒控制方法

近年來，流行一個口號叫“傳播正能量”，這并無不妥。但是，如果員工在工作中只能傳播正能量，不能表達負面情緒，那就有問題了。如同人吃五谷雜糧必然排泄糞便一樣，人類感知周圍的環境一定會從情緒上表現出來，有積極情緒也一定有消極情緒，有正能量就必有負能量。古人“感時花濺淚”，那是因為在戰亂年代；今人看花“賞心悅目”，那是因為在和平年代。國人聽說馬云有錢，多有民族自豪感（積極情緒）；國人看到貪官錢多，皆有憤怒心情（負面情緒）。同樣是花，同樣是錢，在不同時期看到或認知下有不同的心理感受。即使是同一個人，在不同場合看到同樣的人或物，也會產生不同的心理感受。

所有人都會產生情緒，而情緒有好有壞。企業管理者要做的就是讓員工學會情緒控制方法。對待積極情緒，我們當然希望傳播，也希望這種正能量能感染他人。但是，對于消極情緒，則必須進行控制，合理尋求發泄渠道，不讓其影響工作和生活。

把關愛員工融入企業文化

人同時也是環境的產物，良好的環境能夠影響人的心情。運行良好的企業十分注重工作氛圍打造，讓員工生活、工作在愉悅的環境中，不僅有利于員工身心健康，更有利于提高工作效率、提升產品質量。心理學史上有一個著名的“霍桑實驗”，實驗前后長達數年，實驗證明員工工作效率與員工受重視的程度高度相關。比如，員工合理化建議、當下流行的“參與感”都是霍桑實驗原理的運用。心理學家證實了“快樂提高生產力”，更加說明營造良好的工作氛圍是企業管理者的首要任務。

當然，也要認識到經營企業，并不總是那么幸運、那么順利，總是會遇到各種各樣的困難，甚至挫折。嚴格意義上講，經營企業就是不斷發現問題、解決問題的持續過程。而解決問題并不能保證一帆風順，如果失敗則可能會帶給人們沮喪。企業管理者要做的不是不讓失敗發生，而是在失敗發生以后，怎樣讓失敗者重新站起來，迅速投入到工作中，直到達成目標為止。讓員工保持持久的動力和長期的激情，只能靠優良的企業文化。企業一方面要靠愿景、使命吸引有責任感的員工，另一方面也要建立包容開放的文化，鼓勵員工創新、包容員工失敗、讓員工學會接納挫折。把這種關愛員工的做法形成制度，讓關愛員工成為企業文化的組成部分。員工為長遠目標奮斗，那么面對暫時的挫折他們就能坦然接受。

建立情緒釋放機制

建立情緒釋放機制，雖然是企業發展到一定階段必須進行的工作，但其中的第6條則是每一家企業必須當下立即著手開展的工作。

建立情緒釋放機制至少要做好以下六項工作：

1.設立首席心理健康官。小企業可設專人兼管。

2.設立員工休閑室，或者稱為員工情緒發泄室。組織并鼓勵員工開展豐富多彩的業余活動，讓積極健康的生活方式成為員工的習慣。如果企業對消極甚至愚昧的活動（如賭博）不加制止，則會助長不良情緒產生。

3.設立員工情緒假。如果員工因為個人原因情緒不佳，上班可能影響周邊同事，與其讓他上班苦撐，還不如放他一個情緒假，讓他調整好心情再上班，既有個人效率，也不影響團隊其他成員。

4.有條件的可定期開展心理講座。每個人都應該成為自己情緒的主人，而不應該讓情緒主導自己。如果企業無人能勝任主講，可以拿出部分培訓經費，找心理學專家來講。

5.有條件的可提供心理咨詢。當企業出現心理危機事件，這就不是可有可無的事情，而是必須開展的工作了。

6.及時疏導不良情緒。這應該成為每一個管理者的基本職責，因為培養下屬是管理者的天然職責。不能有效疏導員工不良情緒，輕則傷害員工本人，重則后果不可想象。當下，管理者學會疏導下屬不良情緒應該成為當務之急。

作者總結

以上方法管理良好的企業早就做到了。正在起步階段的企業請根據自身條件選擇借鑒。總之讓團隊成員心情舒暢、暢所欲言、不矯揉造作、不憋屈難受、不陽奉陰違，職場和諧、氛圍健康、干勁十足、效率倍增，情緒管理就算做到位了。

作者簡介

張國祥

企業規范化管理實戰專家，現任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長及首席專家講師、中國總裁培訓網金牌講師、時代光華特約講師、北京易中創業特約合作講師、聯創世紀教育集團世紀戰略合作講師、北京亞博培訓中心合作講師、中國國際企業管理協會特聘專家等多家機構合作老師。