加強門診醫患溝通與增強護理滿意度相關性

摘要：目的：分析探討門診醫患溝通與護理滿意度的相關性。方法：選擇2013年5月～2014年6月來我院接受門診治療的患者586例，將其按照年齡、病情等隨機分為對照組、試驗組兩組，對照組患者采用常規門診治療服務方式，試驗組患者對其加強醫患之間的溝通交流，采取詳細詢問病情、態度溫和等措施。對比兩組患者門診溝通與增強護理滿意度之間的相關性。結果：試驗組患者的護理工作滿意度為95.90%，對照組患者的護理工作滿意度為70.99%，兩組患者的護理工作滿意度比較差異顯著，P<0.05具有統計學意義。結論：加強門診醫患之間的溝通與增強護理滿意度之間呈正相關，良好的門診醫患溝通，可促進護患之間的信任關系，增強患者對護理工作的滿意度。

關鍵詞：門診；醫患溝通；護理滿意度；相關性

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）03-0074-02

門診是醫院工作中的重要部門，因門診病人的流動性較強、流動量大，患者的文化背景、家庭背景等方面的不同，門診診療工作較易發生投訴、糾紛等事件，影響護患之間的信任關系，同時也不利于護理工作的展開[1]。本文通過研究門診醫患溝通與增強護理工作滿意度的相關性，研究門診工作加強護患溝通的重要性。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013年5月～2014年6月來我院接受門診治療的患者586例，將其按照年齡、病情等隨機分為對照組、試驗組兩組，每組患者293例。對照組患者采用常規門診治療服務方式，試驗組患者對其加強醫患之間的溝通交流。對照組患者中男孩患者167例，女孩患者126例，年齡3歲～15歲，平均年齡9.3±1.4歲；試驗組患者中男孩患者176例，女孩患者117例，年齡3歲～16歲，平均年齡8.9±1.7歲。兩組患者均經門診后住院治療，兩組患者的一般資料比較差異不顯著，P>0.05無統計學意義。

1.2 溝通方法 對照組患者采用常規門診治療服務方式，即醫生進行常規詢問、常規檢查，通知患者家屬辦理入院手續等。試驗組患者對其加強醫患之間的溝通交流，具體包括：（1）門診醫生應耐心傾聽患者及其家屬對病情的自我描述，主動接近患者及家屬，用親切的態度、誠懇的語言與患者及家屬進行溝通。若患者需要進行抽血等檢查，應及時消除患者的恐懼心理。在了解病情的基礎上對患者病情進行正確判斷，并詳細告知患者及家屬病情的情況。（2）根據患者的個性情況給予患者及家屬個性化的語言解答。若患者初次來院，醫生應采用充分理解的語言，介紹門診環境以及檢驗的流程，幫助患者消除對環境的陌生感，若患者為慢性病，則應盡量采用口語化表達，少用醫學術語解釋病情。（3）加強對患者的保護。醫生在回答患者及家屬的問題時需注意采用保護性語言，避免刺激性語言。如采用“通過檢驗結果看你（他）可能患有癌癥”等語言會導致患者及家屬出現悲觀情緒，影響疾病治療，因此門診服務中應注意科學、客觀的回答患者的問題，消除患者對疾病的恐懼感，緩解其心理壓力，增強戰勝疾病的信心。（4）因門診患者在醫院逗留時間較短，醫生為給患者提供良好的服務，應將新技術、新特色檢驗項目等加入到診斷中，可以將醫院的特色檢查以及對疾病的有關知識印制成冊，免費發放給門診患者，方便患者在空閑時間閱讀更多的了解病情。（5）加強對患者的人性化服務，方便接待患者的位置上適當縮短距離；同時應采用合適的腔調提高語言的表達能力，促使患者愿意與醫生進行溝通、交流，若患者為聽力障礙患者，則應在不影響其他患者基礎上適當提高音量，加強與患者的成功交流。

1.3 評定標準[2] 采用醫院自制的護理工作滿意度調查表了解患者及家屬對護理工作的滿意度。

1.4 統計學分析 采用SPSS11.0軟件進行統計學分析，組間比較采用t檢驗，P<0.05具有統計學醫院。

2 結果

通過表1可以看出，試驗組患者的護理工作滿意度為95.90%，對照組患者的護理工作滿意度為70.99%，兩組患者的護理工作滿意度比較差異顯著，P<0.05具有統計學意義。

3 討論

門診實施醫患溝通，可提高患者對醫院的良好印象，加強患者對護理工作以及診療工作的積極性。通過實施門診溝通，提高了護理質量的同時，也加強了醫患之間的良好關系，增強了醫患間信任，對于提高醫院工作滿意度具有重要意義[3]。通過本組研究可以看出，實施門診醫患溝通，患者對護理工作的滿意度較高，與常規診療服務的患者相比，滿意率比較差異顯著，P<0.05具有統計學意義，可以看出門診醫患溝通與增強護理滿意度之間呈正相關，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 張忠春. 護患溝通在門診護理工作中的應用[J]. 中國民族民間醫藥雜志. 2014， 23（8）： 131.

[2] 吳瑞娥. 門診注射輸液護理滿意度評估及服務質量影響因素分析[J]. 中國醫院統計. 2014（3）： 171-173.

[3] 潘素關. 通過開展門診健康教育來提高護理滿意度的分析[J]. 中國實用醫藥. 2011， 6（28）： 271-272.