重慶富僑：洗腳屋做成大生意

貧困逼出了第一家足療屋

窮人的孩子早當(dāng)家，胡芝容生在重慶的農(nóng)村，從小就一邊上學(xué)，一邊打豬菜，農(nóng)村重男輕女，她是僅有的幾個讀過高中的山里娃之一。隨后，不顧全家的反對，嫁給了同樣家境困難的郭家榮。郭家榮有著非同尋常的經(jīng)歷：祖父曾跟隨蔡鍔在云南開創(chuàng)講武學(xué)堂，頗通經(jīng)絡(luò)之術(shù)，開過醫(yī)館。他自小便會些推拿敲打之術(shù)。

1980年以后，夫妻二人做過很多生意：開過“蒼蠅館子”、種過花木、賣過水果、販豬去過越南……一直到1995年，倆人一直沒賺到錢。正在此時，在廣州打工的小叔子郭家富勸大嫂：“開家洗腳店吧，廣州的洗腳屋很紅火，是人們最樂意消費(fèi)的場所。咱們家還會這門手藝。再這么闖下去，你們連吃飯都要有困難了。”

胡芝容堅(jiān)決不干，這跟逼良為娼?jīng)]什么區(qū)別。苦撐一年后，她們真的快吃不上飯了。無奈，夫妻二人到了廣州，考察起洗腳業(yè)。“我就偷偷地隔著門縫往里面看，發(fā)現(xiàn)洗腳妹真的蠻正規(guī)，客人也很正經(jīng)。生意很好，一個客人出來，另一個客人緊接著進(jìn)去，而且房間里很是安靜。女人的敏感告訴我，這一切不像是在做那事。”她說。

1998年7月，胡芝容借了4萬塊錢，在重慶楊家坪開了浴足門店，丈夫根據(jù)家傳的推拿術(shù)，結(jié)合從廣東學(xué)來的按摩術(shù)，“自創(chuàng)”了一套獨(dú)家的推拿方法。

創(chuàng)業(yè)格外艱難。白天，郭家兄弟培訓(xùn)員工，胡芝容則到處推廣新店。晚上是做生意的黃金時間。買不起空調(diào)，重慶又是火爐，風(fēng)扇吹出的都是熱風(fēng)，胡芝容就帶著不上工的員工為客人搖蒲扇，“客人們舒服得睡著了”。胡芝容承諾：如果做得不滿意，可以不付款。這條約定，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，成為了富僑家規(guī)。

3個月后，富僑開始盈利。

哪怕重創(chuàng)分家

也要摸索可復(fù)制的“標(biāo)準(zhǔn)化”

郭家有榮、華、富、貴4兄弟，富僑開張后，都在店里做事。一開始，眾人心齊，賺錢很快。更重要的是，足療行業(yè)是現(xiàn)結(jié)現(xiàn)付，不會賒賬，這讓富僑一直保持著現(xiàn)金流的通暢。

2000年1月，胡芝容依靠銀行貸款，買下了重慶九龍坡大公館的兩層樓面，成立了重慶富僑保健服務(wù)有限公司。

胡芝容考察了很多類型的服務(wù)企業(yè)，決定采用直營和連鎖加盟兩種模式謀求壯大。這就要求她必須有規(guī)范的經(jīng)營管理流程。為此，她開始夯實(shí)內(nèi)功，積極探索標(biāo)準(zhǔn)化。

開直營店，積累管理經(jīng)驗(yàn)。在大公館店的基礎(chǔ)上，她在沙坪壩，開了第一家分店，繼而轉(zhuǎn)戰(zhàn)瀘州。成功后，她在內(nèi)江、北碚、江北、成都、昆明和遵義先后開了10家店。進(jìn)一步成功后，她重點(diǎn)開發(fā)長江三角洲地區(qū)，這里有休閑消費(fèi)傳統(tǒng)，而且經(jīng)濟(jì)富足。在江蘇、浙江和福建三省，她賺得盆滿缽滿。短時間內(nèi)，在這一地區(qū)，她就開了50多家分店。

創(chuàng)辦職業(yè)學(xué)校，解決人才短缺的擴(kuò)張瓶頸。2001年11月，胡芝容在老家江津創(chuàng)辦了按摩職業(yè)技術(shù)學(xué)校，除了傳授“自創(chuàng)”的72招洗腳手法、202招泰式按摩手法外，還高薪聘來數(shù)位老中醫(yī)，講解病理。學(xué)員所有費(fèi)用全免，畢業(yè)后優(yōu)先進(jìn)入富僑。這成了富僑創(chuàng)業(yè)的源頭活水：“開多少門店，就有多少技師能跟上。”一年后，學(xué)校升級為富僑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。胡芝容又立下家規(guī)：富僑的技師，必須先在學(xué)校里系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過富僑考核，領(lǐng)到資格證。

2002年11月，注冊了“富僑”圖文商標(biāo)。2002年3月，被重慶市工商局認(rèn)定為“重慶市企業(yè)知名字號”；2004年10月，重慶市工商局認(rèn)定為“重慶市著名商標(biāo)”；2005年1月，被評為中“中國足療連鎖機(jī)構(gòu)最具影響力品牌”；2006年6月，被評為“中國亞健康產(chǎn)業(yè)（足療保健）消費(fèi)者滿意最具競爭力第一品牌”。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提升自己。2003年，胡芝容到清華大學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理。

理念不同，分家風(fēng)波驟起。學(xué)成歸來時，富僑經(jīng)受了最大的一次重創(chuàng)：兄弟分家。胡芝容希望先做好直營店，再發(fā)展加盟店；先定下標(biāo)準(zhǔn)化模式，再大舉擴(kuò)張；而郭家富則力主先加盟賺錢。這次分家，郭家榮、胡芝容得到的，只有總店，1萬元現(xiàn)金。郭家華創(chuàng)辦了“郭氏富僑”。郭家富帶走所有分店，開起了“家富富僑”。郭家貴開起了“家貴富僑”。偌大的富僑企業(yè)，一拆為四。

堅(jiān)持完善技術(shù)。“全國各地的富僑都要一個樣”。胡芝容加緊制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，包括服務(wù)細(xì)節(jié)、加盟約定、店面裝修布局要素等等，意在像肯德基一樣生產(chǎn)。丈夫則繼續(xù)深研他的獨(dú)門技法，這是富僑安身立命的最大本錢：包括按、揉、搓、拍、擂、掐等動作在內(nèi)的“富僑功夫”相繼問世，并立刻投入教學(xué)中。這對夫妻檔，咬牙挺過了分裂重創(chuàng)。

胡芝容開始兩條腿走路，一面做好直營店、旗艦店，一面開始談加盟。富僑摸索出一條加盟方法：業(yè)主方投資，富僑助其選址，并輸出標(biāo)準(zhǔn)化的品牌形象、門店裝修、服務(wù)禮儀、技術(shù)手法，同時派駐經(jīng)理和技師的全套團(tuán)隊(duì)。合約期5年，業(yè)主先期支付一筆加盟費(fèi)，然后按照實(shí)際收益，雙方分利。

此后，富僑學(xué)校增設(shè)企業(yè)文化課程，遴選基層技師，使其成為能擔(dān)綱管理的復(fù)合人才，隨時向加盟店輸出。

2007年1月，胡芝容成立亞健康保健研究所；同年，公司通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。“足療業(yè)也搞ISO？腦子壞掉了吧！”這段時間，她聽多了這樣的話。她的“標(biāo)準(zhǔn)化”邏輯，逐步得到肯定。

用人之道：老板要精于懷柔

胡芝容讓富僑人稱自己為“大嫂”；為每一名技師提供免費(fèi)食宿及洗漱日化用品，連水果都照人均5斤的標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)發(fā)；兩口子都做足療技師的，公司安排“夫妻房”就寢；中途因故離開公司的，可以在任何時候回頭；直營店員工婚喪嫁娶，胡或親自前往，或“有所表示”。她十分清楚：足療行業(yè)靠的就是技師，技師又是唯一與客戶獨(dú)處的公司員工，不“籠絡(luò)”好這一塊，企業(yè)遲早要垮。

她的技師多來自老家江津、貴州山區(qū)，多是貧寒子弟。胡芝容從他們踏入城市的第一步就收留下他們，并安排好工作，月薪抵得上老家的年薪。因此，富僑創(chuàng)辦至今，員工隊(duì)伍一直穩(wěn)定。每年胡芝容生日那天，她都要請全體員工下館子吃大餐，并挨個敬酒。

謀求足療技師及行業(yè)地位

2007年8月，受商務(wù)部的委托，公司起草了《全國足浴保健經(jīng)營技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)部批準(zhǔn)于2008年5月1日起實(shí)施；2008年5月，受商務(wù)部委托，公司獨(dú)家起草了《全國足浴保健企業(yè)等級劃分技術(shù)要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2010年7月1日起實(shí)施；2009年9月，富僑“郭氏養(yǎng)生按摩法”列入傳統(tǒng)醫(yī)藥Ⅸ-3重慶市市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄。

現(xiàn)在，富僑的全國連鎖店已達(dá)到了552家，遍布全國，甚至拉薩。2009年，胡芝容在重慶文化宮嘗試開設(shè)了一家高端店，以滿足VIP客戶奢華、私密、低調(diào)的需求。未來，富僑高端會所將推向全國。

胡芝容意識到，分眾消費(fèi)時代就要來了，類似星級酒店的劃分方式呼之欲出。在她的倡導(dǎo)下，《足療保健企業(yè)等級劃分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)開始編制，行業(yè)審定委員會隨即成立。

胡芝容身為重慶市政協(xié)委員，她利用參政議政的機(jī)會，為足療技師爭取更高的社會地位。她也多次冠名主旋律政府活動、開展公益慈善行動、包裝打造技師明星等形式，抬升足療企業(yè)和從業(yè)員工。她要灌輸這么個概念：至少，足療技師與醫(yī)院的護(hù)士該平起平坐，甚至還應(yīng)當(dāng)比護(hù)士更高級，更專業(yè)。此舉，讓足療館的生意更好做。

生意做大之后，各地仿冒富僑的足療店已無可計(jì)數(shù)；打假成了富僑的一份新工作。