小馬管家創(chuàng)始人馬晨飛：創(chuàng)業(yè)首先要活著

日前，小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。該服務(wù)主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務(wù)全托管或部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭可從瑣碎的家事中解放出來(lái)?！凹艺﨩2O的立足根本，不單單解決從線上到線下的效率，還在于服務(wù)本身的質(zhì)量，是能提供的整體服務(wù)品質(zhì)和不可代替性。”小馬管家創(chuàng)始人兼CEO馬晨飛說(shuō)。

檔案：創(chuàng)業(yè)一直在路上

馬晨飛，2006年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（非智能機(jī)時(shí)代），在SP行業(yè)中擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理；2007年第一次創(chuàng)業(yè)，聯(lián)合打造了中國(guó)第一個(gè)基于手機(jī)的服務(wù)于年輕父母育兒經(jīng)驗(yàn)的分享、互助和社交平臺(tái)——手機(jī)育兒經(jīng)；2009年進(jìn)入無(wú)線閱讀領(lǐng)域，在塔讀文學(xué)擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)，所規(guī)劃的產(chǎn)品業(yè)績(jī)斐然，三年內(nèi)從0用戶到7000萬(wàn)用戶，無(wú)線閱讀App排名第三；2013年進(jìn)入百度移動(dòng)云，擔(dān)任資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)百度手機(jī)助手PC業(yè)務(wù)線；2014年選擇O2O家政領(lǐng)域再次創(chuàng)業(yè)，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

事件：小馬管家“輕管家服務(wù)”上線

日前，家政O2O服務(wù)提供商小馬管家“輕管家服務(wù)”正式上線。在北京798舉辦的發(fā)布會(huì)，也充斥著一絲藝術(shù)氣息，發(fā)布會(huì)的主題命名為“還給你那些錯(cuò)過(guò)的時(shí)光”。

為了更好地解釋這個(gè)理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數(shù)題?！巴顿Y經(jīng)理彭某，30歲，男，未婚。懶人經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)定擁躉，但熱愛(ài)追求生活品質(zhì)。每周請(qǐng)一次物業(yè)小時(shí)工，本人需要花3小時(shí)全程在家看管。這個(gè)習(xí)慣已經(jīng)持續(xù)了三年，他所花費(fèi)的時(shí)間是：3小時(shí)×4周×12個(gè)月×3年=432小時(shí)=18天。假設(shè)他到退休之前，都持續(xù)這一習(xí)慣，在接下來(lái)的35年里，他即將花費(fèi)的時(shí)間是5040小時(shí)=210天，將近7個(gè)月的時(shí)間?！?/p>

據(jù)介紹，輕管家業(yè)務(wù)，就是一個(gè)針對(duì)這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個(gè)家務(wù)全托管或者部分托管的家庭服務(wù)，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來(lái)，將這些“被錯(cuò)過(guò)的時(shí)光”還給用戶，還給家庭。

通過(guò)線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實(shí)時(shí)交互、專業(yè)管家安全放心等一系列產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門(mén)清潔O2O服務(wù)模式，真正做到了從線上到線下的服務(wù)整合。

對(duì)于輕管家服務(wù)的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務(wù)從一開(kāi)始就不是我們的最終目的，借助大數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)分析數(shù)據(jù)了解更多家庭的生活習(xí)慣，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在輕管家的家務(wù)托管之后，我們還會(huì)進(jìn)一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門(mén)鎖供應(yīng)商丁盯門(mén)鎖就達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從開(kāi)啟門(mén)鎖進(jìn)入服務(wù)家庭的環(huán)節(jié)開(kāi)始去接入智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景”。

小馬管家成立于2014年4月，獨(dú)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化輕管家服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)思維撬動(dòng)傳統(tǒng)家政行業(yè)的“服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)”、“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)”等行業(yè)陋習(xí)；輕管家通過(guò)用戶家庭鑰匙的托管，實(shí)現(xiàn)在用戶上班或外出時(shí)的上門(mén)服務(wù)，解放用戶的休息時(shí)間，真正提升家庭生活品質(zhì)。

對(duì)話：專心做好服務(wù)供應(yīng)商

1.如何看待前一段時(shí)間美國(guó)家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？

馬晨飛：homejoy倒閉對(duì)我們來(lái)說(shuō)是另外一種提醒。因?yàn)閔omejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺(tái)，它的商業(yè)模式是什么？是把更多的服務(wù)人員聚集到這個(gè)平臺(tái)上，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣(mài)出來(lái)。其實(shí)只是做了一個(gè)跟傳統(tǒng)家政公司一樣的生意，只不過(guò)把這樣的生意做到線上去。但是沒(méi)有解決一個(gè)核心問(wèn)題——職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，可能這也是homejoy倒閉的一個(gè)核心原因。比如說(shuō)國(guó)外對(duì)于職業(yè)上的一些規(guī)范性要求是比較嚴(yán)格的，不像中國(guó)，兼職也可以。

另一方面，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品本身也沒(méi)有創(chuàng)新，在homejoy這個(gè)平臺(tái)上找服務(wù)人員和在線下到物業(yè)找服務(wù)人員基本上是一樣的，只是解決了一個(gè)很簡(jiǎn)單的渠道問(wèn)題，這樣的模式在接下來(lái)都會(huì)出新問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果從家政領(lǐng)域繼續(xù)深入，從之前的C2C模式轉(zhuǎn)向了O2O，就會(huì)越做越重，因?yàn)椴蛔鲋氐脑?，面臨的問(wèn)題就是O2O的燒錢(qián)，因?yàn)榱舸娴停托枰罅康孬@取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢(qián)去買(mǎi)用戶，為了訂單量不斷的燒錢(qián)，這是現(xiàn)狀。

homejoy的死和現(xiàn)在的O2O熱都是一個(gè)值得反思的現(xiàn)象。只看訂單量的O2O公司在接下來(lái)會(huì)面臨很大挑戰(zhàn)。因?yàn)椴豢戳舸娴腛2O，不把用戶真正服務(wù)好的O2O公司都會(huì)死得很快，因?yàn)橘Y金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒(méi)有了。

2.家政O2O的最大競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

馬晨飛：在我看來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)價(jià)值，就是用戶打開(kāi)門(mén)一看，他心里到底爽不爽。這是一個(gè)傳統(tǒng)的生意，我們獲取用戶的方法是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)App，但是用戶的留存率更多的是看這個(gè)服務(wù)做得到底好不好，回到家看到的服務(wù)結(jié)果是否滿意。如果這都做不到的話，再怎么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)、App都是沒(méi)有任何價(jià)值的。

3.如何看待O2O抱大腿和燒錢(qián)搶市場(chǎng)這件事情？

馬晨飛：O2O去抱大腿未必是一件好事，它雖然可以很快速地給你產(chǎn)生訂單，但是你的留存率不一定很好。這是一個(gè)什么樣的結(jié)果？你要付出更多成本去接住這些訂單，這O2O公司燒錢(qián)是一種現(xiàn)狀。我們公司團(tuán)隊(duì)一直在講一句話，能把錢(qián)真正存在你平臺(tái)上的用戶，才是你真正的用戶。真正做好產(chǎn)品的品質(zhì)，才是最重要的。只有這樣才能更好地獲得用戶留存。我覺(jué)得所有O2O公司現(xiàn)在最應(yīng)該思考的都是該怎么將服務(wù)做好、怎么能掙錢(qián)、怎么活下去，這才是最關(guān)鍵的。

4.現(xiàn)在很多公司都在提平臺(tái)型公司概念，小馬管家是否也有這方面的考慮？

馬晨飛：平臺(tái)化的模式在當(dāng)下來(lái)看只有巨頭才可以做得了，因?yàn)樗麄冋嬲治樟髁?，京東、美團(tuán)、百度等都是未來(lái)的連接人與服務(wù)的平臺(tái)。任何第三方，特別是像我們這樣的創(chuàng)業(yè)公司，不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)做平臺(tái)了。所以踏踏實(shí)實(shí)做好一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，是存活下去的最穩(wěn)妥選擇。