電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素研究

摘 要：最近幾年，由于經濟高速發展，工農業的生產形式相對集約。不論是何種類型的單位，其發展都離不開電，而業擴包裝作為電力單位管控工作中的關鍵構成部分，逐漸受到人們的關注。文章具體的分析了該項活動的程序以及干擾報裝速率的要素和處理措施等等。

關鍵詞：電力業擴報裝；工作程序；報裝速度；影響因素

電力企業的業擴報裝是從受理客戶的用電申請到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。電力單位結合使用人的用電要求，制定正確的規劃，當規劃明確之后再開展后續的設計等工作，最終訂立合約，安裝電表。

1 業擴報裝的重要意義

對于電力單位來講，業擴包裝是一項非常關鍵的工作。它是電力單位和使用人聯系的關鍵界面，同時它還是電力單位展示形象的平臺。具體來說，該項活動有著明顯的存在意義。第一，它影響著信息的品質以及效率。第二，它影響著單位對客戶的服務品質，影響著單位的自身形象。只有建立合理的報裝體系，才可以確保審批內容能夠在短時間內傳遞到使用人處，能夠明顯的節省傳票用時，提升活動的效率。除此之外，該系統還能夠增強單位的形象，確保用電單位能夠在短時間內獲取電能，這樣就能夠增加它們對電力單位的好感。同時，使用報裝系統還可以將信息合理的封存，降低人為傳票過程中問題的發生幾率，確保傳票安全。

2 業擴報裝的工作程序

2.1 受理申請

第一，客戶提交申請。具體來說，客戶先要遞交申請資料，比如營業執照等等，申請活動需要法人親自完成，假如法人不在，就要由法人委托者負責，而且被委托人要出具相關的證明材料。第二，當完成遞交工作之后，需要專門的工作者核查信息，分析其是不是符合單位的報裝規定，當核查達標以后才可以填寫信息。

2.2 審批方案

第一，電力單位的營銷人員以及具體負責業擴活動的工作者，和安裝機構的相關工作者一起深入到場地之中勘察，結合使用單位的電網狀態以及它們的需求，在符合相關條例規定的前提之下，制定方案規劃。第二，當方案明確以后，要告知相關機構，當機構審批達標之后再報告有關負責人審查，達標之后轉付業擴工作者。第三，業擴人員結合場地的具體情況以及審批資料，明確用電計費模式，將供電方案的通知書填制好后交給客戶簽收。

2.3 設計審查受電工程

第一，先要設計方案，假如顧客托付安裝方代為設計的話，安裝機構要與之訂立合約，明確彼此的權責，并且蓋章生效。第二，當設計好以后，要結合訂立的協約，繳納相關費用。第三，使用人要結合設計規劃開展施工工作，或是托付相關機構代為施工。此時施工方必須有相應的能力，而且要訂立合約。第四，具體施工的時候，業擴人員要做好監督檢查工作，尤其要監督隱蔽項目的開展情況。假如在檢查的時候發現了問題，就要以文字的形式告知施工方，加以修整。

2.4 完工測驗

當項目完成之后，施工組織要在第一時間出具完工報告，當供電方獲取報告資料之后，協同營銷機構以及技術人員開展完工測驗工作，具體檢查項目的品質以及工藝等。當測試完成之后，相關機構要在測驗資料上簽署意見，假如測驗的時候發現了問題，就要在第一時間以文字的形式告知施工方，責令整改，一直到測驗達標為止。

2.5 訂立合約

電力工程驗收合格后，業擴用監人員要在三個工作日里同用電客戶簽訂合同，最后打印出計量裝置的施工工作單，向客戶發放客戶聯系卡。

2.6 裝表接電并建檔

計量的施工人員在接到施工單位的施工單時，要在三個工作日內完場計量裝置的安裝工作；受電工程和計量裝置施工完成后的五個工作日內送電并計費；對施工的內容和客戶資料，業擴用監人員或專職人員要建檔：最后，在電力工程投入使用一個月后，電力部門應組織安監部以及計量人員對工程回訪，并將意見和建議上報給有關部門或者領導。

3 影響報裝速度的因素及其解決方法

3.1 辦理業務過程中存在的問題以及處理措施

業擴報裝的傳統受理方式是客戶首先要到營業大廳的柜臺進行咨詢填表，由于客戶申請時需準備一系列的資料，有時會出現客戶對需準備的資料事先并不了解，申請時資料如果不足，就會導致客戶再來一次，耽誤時間；另外由于客戶不了解業務的內容或者表述不準確，導致受理人員不了解其意圖而辦錯業務；還有一種情況是業務辦理人員對用電的情況不熟悉，導致客戶咨詢時不能熟練地解答，甚至辦錯業務，從申報到發現問題會耽誤較長時間。

解決方法：客戶在申請前應先主動咨詢電力部門的工作人員；電力部門應針對新的政策或方案及時對員工進行培訓，使其了解政策動向。

3.2 方案明確時期存在的問題以及處理措施

在這個環節中出現的問題主要有三種，業務辦理人員對業務進行受理后，供電部門要派遣勘查人員到現場進行勘查：（1）勘查人員勘查后沒有及時與客戶進行聯系并取得反饋，其較差的主動服務意識導致時間的耽擱；（2）勘查人員將勘查結果答復給客戶，但是客戶并沒有及時聯系設計和施工單位，造成時間的拖延；（3）供電部門的公用配電變壓器或者變電所的出線間隔負荷己滿，需等待配網擴建后才能對客戶進行供電，影響了報裝的速度。

解決方法：電力部門應培養員工的服務意識和效率意識，應及時與客戶進行溝通并主動了解進程；在出線間隔符合己滿的情況下可先通知客戶延遲申請或者向客戶說明情況。

3.3 設計以及施工過程中存在的問題以及處理措施

供電部門將供電方案答復給客戶后，客戶不能及時地委托設計部門進行設計，或者不能及時將設計圖紙交給供電部門進行審核，另外供電部門對施工單位施工時出現的問題提出整改意見后，施工單位或者客戶不能及時進行整改，都極大地影響了報裝的速度。解決方法：供電部門應與客戶及時有效地溝通，并與施工單位取得聯系，把握其施工動態和進程。

3.4 項目完工測驗時期出現的問題以及處理措施

在此過程中，使用人未告知供電方施工的具體時間，使得供電方不能繼續工作；供電方未在第一時間深入場地開展督查工作，不明確進展速度，當項目完工測驗的時候才知道項目已經完成了；完工測驗的時候如果出現了問題，使用人未盡快處理，導致報裝受到干擾。處理措施如下：供電方要積極分析項目進展狀態，認真和有關方交流意見，或是委派專門人員加以督導。

3.5 接電過程中存在的問題以及處理措施

當項目完成之后，顧客要在辦理好有關的手續以后才可以訂立合約，如果訂立合約的時候法人缺席，又未委托他人，此時就使得簽約延遲；一些單位由于資金不足，沒能在規定的時間內繳納資金，使得供電方未送電，干擾到報裝進行。對于此類問題我們常用的處理措施如下：供電機構委派專門的工作者負責和顧客溝通，分析未送電的原因，并且告知顧客，敦促其盡快的上繳費用。同時我們在工作中，還要結合報裝的目的以及干擾報裝的要素等，制定合理的報裝系統，確保所有的突發問題都能夠在第一時間內得以處理，進而提升效率。

參考文獻

[1]黃文玨.淺談如何做好電力業擴報裝工作[J].今日科苑，2010（8）.

[2]林浩.淺談業擴報裝管理系統的開發與應用[J].黑龍江科技信息，2011（16）.

[3]孟群麗.淺談電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].黑龍江科技信息，2012（8）.