優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察

摘要：目的 探析優質護理服務在急診護理中的臨床應用效果。方法 選取2014年1月～2015年1月我院急診科患者64例，隨機分為兩組各32例。對照組采取常規急診護理干預措施，而觀察組則在對照組基礎上增加給予優質護理服務措施。經護理后比較兩組患者護理滿意度、SDS評分、SAS評分、投訴率和差錯率情況。結果 觀察組護理滿意度、SAS評分和SDS評分均顯著優于對照組，組間比較差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。此外觀察組投訴率為3.13%，差錯率為0，均顯著低于對照組，組間比較差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。結論 在急診護理中采用優質護理服務模式，可進一步規范化護理操作流程，降低護理工作中的差錯率，同時可顯著改善患者疾病情況，改善患者心理狀態，增強護理依從性，提高護理滿意度和生活質量，促進患者恢復。

關鍵詞：優質護理服務；急診護理；臨床療效

當今社會，人們的自我保護意識隨著醫學知識的日益普及日趨提高，人們對醫護工作的信任越來越低，使得醫護患關系日益嚴峻[1]。急診科室作為集危、重、急為一體的醫院重要組成部分，其工作質量和服務水平直接反映著醫院的管理水準[2]。優質護理作為提高醫院服務質量的重要組成部分，護理人員針對急診患者病情重、情緒波動大等特點，對急診患者制定優質服務方案，從而全面提高臨床護理工作水平，促進醫護患關系和諧[3]。本研究觀察在筆者所在醫院急診科急診護理中應用優質護理服務的效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～2015年1月我院急診科的患者64例，隨機將其分為組，其中觀察組32例：男19例，女13例，年齡22～77歲，平均（41.3±10.4）歲；對照組32例：男17例，女15例，年齡24～80歲，平均（43.2±10.6）歲。兩組患者年齡差異、男女比例、病情等一般資料方面比較，差異無統計學意義（P>0.05）。并通過一系列的體格檢查及輔助檢查，排除老年癡呆、意識障礙、精神疾病患者。

1.2護理方法 對照組患者給予常規急診護理干預，常規護理干預包括定時監測患者脈搏、心率、呼吸、血壓指標、開放靜脈通道等措施；觀察組在對照組的基礎上對患者實施優質護理服務，包括：科室以多種形式促使護理人員學習衛生部各種文件精神，加強護理人員整體服務觀念，明確服務目標，變以往的被動接待服務模式為主動詢問服務模式；在患者入院當天主動向患者介紹科室環境及負責醫生和護士的情況，告知患者及家屬就診的相關流程；在護患溝通過程中，注意言行舉止，主動熱情為患者安排就診，同情和理解患者，耐心地向其講述疾病的相關知識，使不安的情緒得以緩解，以達到積極配合治療的效果；為發病急、發病重患者開設綠色通道，贏得搶救的最佳時機，使患者生命得到救治；對急救護理人員進行心肺復蘇、氣管插管術、心臟電除顫術等常用急診技術的培訓以及定期技能考核，以快速提高他們的應急急救能力。

1.3評分方法 患者焦慮、抑郁等不良情緒評分采用焦慮自評量表評分和抑郁自評量表評分衡量患者焦慮、抑郁情況；患者對護理工作的滿意度采用筆者所在醫院自行設計的問卷進行調查，滿分為10分，以數字評分法計算。

1.4統計學處理 采用SPSS17.0統計數據軟件分析處理數據，用均數±標準差（x±s）表示結果，計量資料比較采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1組間患者投訴率及護理差錯發生率比較 兩組患者經過不同護理理念干預后，差錯發生率及患者投訴發生率方面比較，觀察組顯著低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2組間患者護理后護理滿意度、SDS評分和SAS評分比較 兩組患者經過不同護理理念干預后，SAS評分、SDS評分及護理工作滿意度方面比較，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

急診科作為醫院面向患者、面向社會的前沿基地，是醫院的一個重要組成部分，代表著醫院的門面。而優質護理能夠極大的提高醫院的護理服務水平，拉近醫院與護理服務的新目標，即\"患者滿意、社會滿意、政府滿意\"之間的距離。在護理工作中，通過強化基礎護理，全面落實護理責任制，加強護理人員的積極培訓，引導護理人員變以往的被動接待服務理念為主動詢問服務理念，明確服務目標，如此才能使整體護理服務水平得到進一步的提升[4]。本研究通過觀察在筆者所在醫院急診科急診護理中應用優質護理服務的效果，了解到兩組患者在經過不同理念的護理干預后，觀察組SAS評分（44.65±7.12）分、SDS評分（45.23±8.75）分、對護理工作滿意度（9.67±0.13）分、對護理差錯發生率為0、患者投訴率為3.13%；對照組SAS評分（54.76±8.97）分、SDS評分（57.93±8.90）分、護理工作滿意度（8.51±0.17）分、護理差錯發生率為6.25%、患者投訴率為12.50%。因此得出，優質護理服務不僅能有效的考慮急診患者心理不良隋緒的發生，針對患者病情給予及時的搶救和護理，并針對患者的疑問進行耐心的解答，而且有效的減輕了患者焦慮、抑郁等不良情緒。護理人員通過培訓和技能考核，轉換服務理念，調動了護理人員的工作積極性，減少了急診護理的風險，使患者的就醫安全得到保證，使護理人員的溝通技巧和護理質量得到了提高，使護患關系得到了增進。

綜上所述，急診護理中采用優質護理服務模式，可進一步規范化護理操作流程，降低護理工作中的差錯率，同時可顯著改善患者疾病情況，改善患者心理狀態，增強護理依從性，提高護理滿意度和生活質量，促進患者恢復。

參考文獻：

[1]李菲菲.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中外醫學研究，2013，11（31）：124-125.

[2]游秀梅.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].中國醫藥指南，2013，11（36）：244-245.

[3]周秀春，黃妹，招婷.優質護理服務在急診護理中的應用效果[J].全科護理，2014，12（14）：1325-1326.

[4]郭曉英.優質護理服務在急診護理中應用的臨床效果觀察[J].中國現代藥物應用，2013，7（19）：244-245.

編輯/孫杰