淺談醫患溝通在門診中的應用

摘要：目的 在門診護理中實施醫患溝通，防止護患糾紛的發生，提高門診工作質量。方法 通過培養門診護理人員的綜合素質，采用傾聽、解釋、安撫等多種形式進行溝通。結果 增加了護士的知識，滿足了患者及家屬的需要，醫療糾紛明顯下降，提高門診護理工作質量。結論 良好的醫患溝通，可融洽護患關系，提高門診護理工作質量。同時也是體現醫務工作者的綜合素質、道德修養、知識水平的標準。

關鍵詞：醫患溝通；門診；護理；應用

Abstract：Objective The implementation of doctor-patient communication in the clinic nursing，prevent the occurrence of dispute of nurses and patients，improve the quality of outpatient service work.Methods By cultivating the comprehensive quality of outpatient nursing staff，the use of listening，explaining，calm，and other forms of communication.Results Increased nurses'knowledge，meet the needs of the patients and their families，medical disputes declined obviously，and improve the quality of outpatient nursing work.Conclusion Good doctor-patient communication，can be harmonious relationship between nurses and patients，improve the quality of outpatient nursing work.Also reflect the comprehensive quality of medical workers，moral cultivation，knowledge level standard.

Key words：Doctor-patient communication；Outpatient service；Nursing；Application

門診是醫院的窗口，是醫院中人群最集中、流動性最大的場所，患者都希望盡快得到治療，很容易發生醫患矛盾[1]。門診的工作人員，承擔著大量的處理醫患矛盾的接待工作。門診工作人員需在最短的時間內取得患者的信任，并與患者進行良好的溝通，是提高門診工作質量、減少醫療糾紛，贏得醫療市場的重要舉措[2]。因此，門診醫護人員必須具備較強的服務技能、協調技能及溝通技巧。

1 培養門診工作人員的綜合素質

1.1充分的準備 沉著冷靜、擺正心態、控制自己的情緒，面對突發問題要具備耐心、沉著冷靜自信的心理素質。

1.2知識的培養 需要熟悉本醫院各種診室的就疹流程，特殊檢查；面對形形色色的患者，他們的知識水平各不相同，如何接待好每一位患者是門診工作人員首要任務，要具備社會學、心理學、倫理學、自然科學、人文科學等各主方面的知識。

2 有效的交流及溝通

隨著醫學模式的轉變，以疾病為中心向以患者為中心轉變，這就要求門診工作人員要注意與患者溝通的技巧[3]。面對患者態度熱情誠懇，解釋要耐心，想患者之所想。

2.1傾聽 面對患者的提問時，要集中精力，認真聆聽患者提出的問題，必要進做好記錄。不得隨意打斷患者的陳述，不要盲目的辯解，

2.2解釋 面對患者的投訴，一言兩語很難解釋清楚，容易產生誤會這時需要我們要做大量的解釋工作。此時工作人應員沉著冷靜，動之以情，曉之以理！

2.3安撫 面對患者情緒低落時，要坦誠交流，給予關心和支持，盡可能能滿足患者提出的問題，并加以安撫和疏導，保護其自尊心。

綜上所述，良好的醫患溝通，是門診接待工作中不可忽視的問題，在現代醫療工作中起重要的作用。也是融合醫患關系的基礎。同時也是體現醫務工作者的綜合素質、道德修養、知識水平的標準。

參考文獻：

[1]瞿秀芳.探討門診護士與患者溝通的方法和技巧[J].內蒙古中醫藥，2010，（21）：180.

[2]尚秋敬，侯世芳.溝通技巧在清醒手術患者中的應用[J].中國誤診學雜志，2010，（22）：5382-5382.

[3]Haes JC，Oort F，Oosterveld P. Assessment of medical students' communicative behaviour and attitudes：estimating the reliability of the use of the Amsterdam attitudes and communication scale through generalisability coefficients [J].Patient Education and Counseling，2001，41（01）：35-42 .

[4]Bowle N，Mackintosh C，Torn A. Nurses' communication skills：an evaluation of the impact of solution-focused communication training [J].Journal of Advanced Nursing，2001，36（03）：347-354 .

[5]王麗華，章曉幸，周愛君.《護理學基礎》技能模塊教學的實踐及探討[J].護理研究：下半月，2005，（4）：742-744.編輯/哈濤