優質護理服務在耳鼻喉科中的實施效果

摘要：目的 分析耳鼻喉科護理中實施優質護理服務的臨床效果。方法 分別選取我院耳鼻喉科2010年1月～2011年12月間實施優質護理前和2012年3月～2013年12月間實施優質護理后的住院患者各120例，比較實施優質護理服務前后患者滿意度及護理工作質量。結果 實施優質護理服務后，患者護理滿意度達到99.38%，較實施優質護理服務前（95.25%）明顯提高；護理工作質量較實施優質護理服務前明顯提高。結論 耳鼻喉科中實施優質護理服務有利于提高患者滿意度和護理工作質量，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：優質護理服務；耳鼻喉科；效果

耳鼻喉科是醫院重要的科室之一，優質護理作為一種新型的護理方法，可以有效的提高科室的護理質量，促進患者的康復[1]。為進一步探討耳鼻喉科優質護理服務的開展方法以及具體的應用效果，特對我院耳鼻喉科手術的患者臨床資料進行回顧性分析，現報告如下。

1 資料和方法

1.1一般資料 選取我院耳鼻喉科2010年1月～2011年12月間實施優質護理前住院患者各120例（男64例，女56例），年齡6～ 75歲，平均（36.8±5.8 ）歲；選取2012年3月～2013年12月間實施優質護理后的耳鼻喉科住院患者120例（男62例，女58例），年齡5～73歲，平均年齡（33.2±5.6）歲。兩組患者基本資料各方面差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 我科開展優質護理服務具體內容包括：①改變工作模式，實行以患者為中心的責任制整體護理，即每位責任護士包干一定數量的患者（平均每人包干普通患者不超過8人，危重患者不超過3人），責任護士為分管患者提供連續＼全程的護理服務；……