接聽預約用血電話的工作體會

摘要：目的 總結工作經驗，交流心得體會，探索供血工作中接聽預約用血電話的更好的服務模式。方法 掌握血液庫存量，熟悉各用血單位基本情況；強化服務理念、增強服務意識：嚴格執行《預約用血操作規程》，貫徹落實《供血服務行為規范》、《服務禮儀規范》和《服務用語規范》；深入掌握輸血醫學知識、擴展臨床醫學、人際溝通等知識面。結果 提高自身綜合素質和服務能力；提高工作效率和服務水平。結論 提供優質服務，保障供血安全，提升血站整體形象。

關鍵詞：供血管理；接聽電話；體會

贛州市下轄19個縣（市、區），經縣（市）各級衛生局審查驗收，并獲得輸血準入資格的臨床用血單位232個，年用血量達22余噸。為滿足臨床供血需求，我站供血科配置兩部帶來電顯示的錄音電話（1、2號電話機）、壹部單位內網與市話共用電話（3號電話機）和壹部1號電話機的移動子機。1、2號電話機為接聽預約用血專用電話，若1號電話機占線，另有電話打入，則自動轉至2號電話機響鈴； 3號電話機為單位內部各科室聯絡、回復咨詢電話及反饋信息的專用電話；移動子機是值班人員隨身攜帶的，便于在供血科的任何地方都能及時接聽來電。這幾部電話是供血科與臨床用血單位供血聯絡的主要設備，也是對外有效溝通、優質服務的重要渠道。電話接聽工作的好壞直接影響到臨床供血是否及時、安全和有效，同時也關系到臨床用血單位、社會群眾的服務滿意度和血站整體形象。現……