\"一卡通\"在我院門診患者就診流程中的應用

摘要：目的 探討我院\"一卡通\"在門診診療中發揮的作用，分析\"一卡通\"在工作的經驗和出現的問題，以便今后更好的開展工作。方法 總結我院一年來在門診診療工作中應用\"一卡通\"的經驗，在實踐過程中不斷完善\"一卡通\"的功能、流程、操作方法等。結果 \"一卡通\"的應用優化了就診流程，；縮短了患者等候時間；提高了醫院門診工作效率；提升了醫院的整體形象；提高了患者滿意度。結論 一卡通系統的使用，可以為門診患者實現一條龍服務，不但為患者節約了就診時間，方便了患者就診，優化了患者就診流程，提高了患者滿意度，更提升了門診服務質量及管理水平。

關鍵詞：一卡通；醫院信息系統；IC卡

我院是一家基層縣市級三級醫院，日門診人次約1200人左右，隨著醫院規模的不斷發展，患者遂年增多，這樣門診患者出現排隊及等待時間長，繳費困難，就診次序混亂現象，引起門診患者不滿，直接影響到窗口形象及醫院的服務質量。因此，我院于2013年4月引進了向患者提供集自助建卡、自助充值、自助掛號，自助繳費、自助查詢等功能一體的\"一卡通\"自助系統。通過一年多的運行，從根本上優化了門診患者就診流程，起到了為患者方便就診的目的。

1門診一卡通系統的原理及功能

門診一卡通是通過患者身份證信息綁定我院計算機信息系統的ID號生成患者唯一識別碼（卡號），通過識別碼在每個信息系統終端識別進行診療，利用磁卡、IC卡介質為載體， 通過計算機系統傳遞患者的基本信息、醫療信息和費用信息等[1]。……