蓋洛普Q12在青年醫(yī)師人才管理中的應(yīng)用分析

摘要：目的 探討分析蓋洛普Q12在青年醫(yī)師人才管理中的應(yīng)用。方法 用蓋洛普Q12調(diào)查表，對(duì)我院103位青年醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查，了解青年醫(yī)師對(duì)12個(gè)問題的認(rèn)可程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對(duì)性的管理措施，提高人才管理水平。結(jié)果青年醫(yī)師對(duì)工作環(huán)境認(rèn)可度高的方面包括：能明確對(duì)自己工作的要求；在單位有一位最要好的朋友；過去1年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長：其認(rèn)可度分別為100.0%、84.5%和81.6%，通過采取針對(duì)性的管理措施，青年醫(yī)師人才的離職率、對(duì)工作的滿意率較采取針對(duì)性管理前得到明顯提高，管理前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 蓋洛普Q12在青年醫(yī)師人才管理中的運(yùn)用對(duì)營造一個(gè)積極、高效的工作環(huán)境是非常有效的。它們是人才管理中的12個(gè)重點(diǎn)，如果醫(yī)院管理層能重視關(guān)注這12個(gè)重要方面，使青年醫(yī)師對(duì)這些問題都作出肯定的回答，那么青年醫(yī)師工作積極性及醫(yī)院的效益將會(huì)得到極大的提高。

關(guān)鍵詞：蓋洛普Q12；青年醫(yī)師；人才管理；工作壞境

據(jù)權(quán)威資料研究顯示：員工對(duì)自己身邊的工作環(huán)境的認(rèn)可度及滿意度將直接影響到員工的工作積極性和工作態(tài)度，影響到其日常生活及工作質(zhì)量，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的的穩(wěn)定及運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至影響到整個(gè)單位體系職能、作用的發(fā)揮。如何為青年醫(yī)師創(chuàng)造一個(gè)積極高效的工作環(huán)境，最大程度地激發(fā)青年醫(yī)師的潛能和工作熱情，成為醫(yī)院的有生力軍，進(jìn)而提高醫(yī)療質(zhì)量，是當(dāng)代醫(yī)院管理層都在積極摸索的方向，特別是隨著醫(yī)師越趨年輕化，這個(gè)問題更加突出[1]。為探討我院青年醫(yī)師人才管理模式，采用蓋洛普Q12調(diào)查表對(duì)我院103位青年醫(yī)師進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查評(píng)估，旨在根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為醫(yī)院管理層提供參考資料，方便尋找對(duì)策[2]。現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 用蓋洛普Q12調(diào)查表，對(duì)我院103位青年醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查，其中男71位，女32位，年齡26～34歲，平均年齡為（29.36±3.41）歲，專科畢業(yè)3位，本科畢業(yè)11位，碩士研究生畢業(yè)66位，博士生畢業(yè)14位，博士生畢業(yè)以上9位。本次調(diào)查總共發(fā)出調(diào)查表103份，回收有效調(diào)查卷102份，有效率為99.0%。調(diào)查結(jié)果均采用是、否、棄權(quán)3種答案供其選擇。

1.2調(diào)查工具 采用蓋洛普Q12調(diào)查表。選擇原因：蓋洛普Q12調(diào)查表具有簡明扼要，涵蓋評(píng)測(cè)工作環(huán)境和企業(yè)文化的主要維度；突出重點(diǎn)，易于操作；全員參與，面向基層；具有可比性等特點(diǎn)[3]。

1.3調(diào)查表內(nèi)容 蓋洛普Q12的具體內(nèi)容為[4]：①知道對(duì)自己的工作要求；②有做好自己的工作所需要的材料和設(shè)備；③在工作中，每天都有機(jī)會(huì)做自己最擅長做的事；④在過去的7d里，自己因工作出色而受到表揚(yáng)；⑤覺得主管或同事關(guān)心自己的個(gè)人情況；⑥工作單位有人鼓勵(lì)自己的發(fā)展；⑦在工作中，覺得自己的意見受到重視；⑧公司的使命目標(biāo)使自己覺得我的工作重要；⑨自己的同事們致力于高質(zhì)量的工作；⑩自己在工作單位有一個(gè)最要好的朋友；○11在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和自己談及我的進(jìn)步；○12過去1年里，自己在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。

1.4管理措施 根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對(duì)性的青年醫(yī)師人才管理措施，提高人才管理水平。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS11.0，計(jì)量資料采用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，率間差異采用χ2檢驗(yàn)，取檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05，95%的可信區(qū)間，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1蓋普洛Q12調(diào)查結(jié)果 103位青年醫(yī)師對(duì)蓋洛普Q12調(diào)查表的回答情況，青年醫(yī)師對(duì)工作環(huán)境認(rèn)可度高的方面包括：能明確對(duì)自己工作的要求；自己在工作單位有一個(gè)最要好的朋友；過去1年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長，其認(rèn)可度分別為100.0%、84.5%和81.6%。見表1。

2.2針對(duì)性管理前后青年醫(yī)師人才離職率及滿意率比較 通過采取針對(duì)性的管理措施，青年醫(yī)師人才的離職率、對(duì)工作的滿意率較采取針對(duì)性管理前得到明顯提高，管理前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3討論

由本文調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，位居前三的是青年醫(yī)師了解對(duì)自己的工作要求、自己在工作單位有一個(gè)最要好的朋友、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。這表明大部分請(qǐng)青年醫(yī)師都明白了解自己的工作要求。要求是鞭策自己不斷進(jìn)步的動(dòng)力，知道自已工作的要求就如同知道奮斗與努力的目標(biāo)。在這一點(diǎn)上醫(yī)院及學(xué)校普遍做得非常好，讓自己的年輕醫(yī)師知道工作的要求是醫(yī)院應(yīng)有的責(zé)任；其次青年醫(yī)師在工作單位有一個(gè)最要好的朋友，表明其所在工作壞境人際關(guān)系良好，能與人打好交道，這能幫助青年醫(yī)師與患者間構(gòu)建良好的溝通橋梁；而青年醫(yī)師在過去1年里，在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長則證明醫(yī)院能使他們獲得成長與收獲，這會(huì)更加刺激他們的激情與潛能，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱[5]。另外本文調(diào)查結(jié)果還顯示涉及到青年醫(yī)師所處環(huán)境中的主管及其同事，50%左右彼此之間都能相互關(guān)心，相互激勵(lì)，共同進(jìn)步；而且有超過75%以上的青年醫(yī)師主動(dòng)將醫(yī)院的使命目標(biāo)作為自己的動(dòng)力，并致力于為患者提供高質(zhì)量服務(wù)工作，得到主管的認(rèn)可與贊揚(yáng)。如果醫(yī)院管理層能將以上的認(rèn)可度再提高一點(diǎn)，將更有利于青年醫(yī)師的發(fā)展，更深層次挖掘潛能，提高醫(yī)院的整體實(shí)力與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推進(jìn)醫(yī)院的效益。對(duì)于本次研究中認(rèn)可度較低的主要是個(gè)人潛能發(fā)展方面及被人重視程度，這些屬于自我實(shí)現(xiàn)的需求，外界很難改變。其中最低的認(rèn)可度為34.0%，說明青年醫(yī)師對(duì)自己的目標(biāo)有較高要求，渴望得到重視與理解，主要包括青年醫(yī)師是否在工作中，覺得自己的意見受到重視；在工作中，每天都有機(jī)會(huì)做自己最擅長做的事；在過去的7d里，自己因工作出色而受到表揚(yáng)等；因此在工作中如何安排好每位青年醫(yī)師的崗位，讓他們發(fā)揮個(gè)人特長，提出合理化建議，是值得醫(yī)院管理層重視的新發(fā)現(xiàn)[6]。

本文根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對(duì)性的管理措施，提高人才管理水平，青年醫(yī)師人才的離職率、對(duì)工作的滿意率較采取針對(duì)性管理前得到明顯提高，管理前后比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上述，蓋洛普Q12在青年醫(yī)師人才管理中的應(yīng)用中對(duì)營造一個(gè)積極、高效的工作環(huán)境是非常有效的。如果醫(yī)院管理層能讓青年醫(yī)師對(duì)蓋洛普Q12的12個(gè)問題做出肯定回答，那則證明該院已經(jīng)打造出一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境。醫(yī)院管理層還要重點(diǎn)加強(qiáng)建立良好的人際溝通環(huán)境，為青年醫(yī)師提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，讓青年醫(yī)師各盡其能，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。

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編輯/王海靜