護士禮儀與患者關系的解析

摘要：護士禮儀也是一門專門的學科，它包括護士的衣.行.語三個方面。隨著社會的進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運作，醫院的功能轉向于滿足人們對健康的需要。因此，將禮儀規范地引入到醫院的護理活動中，有助于提高護理質量、融洽護患關系。

關鍵詞：護士；禮儀；患者；解析

1衣

護士著裝儀表要求：由于以白色為主基調的護士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現在各大醫院的工作服在這個基礎上增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規范化的管理，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。國家衛生部設計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服[1]。

1.1領扣 護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內領不外露，高領護士服的衣領過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領及深色內衣。

1.2衣扣袖扣 全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內衣袖口不外露。

1.3護士服的特殊語義與著裝標準 殊護士服常指手術服、隔離服、防護服，其嚴格的著裝流程關聯著對患者和護士自身健康的責任。燕帽象征著護士職業的圣潔和高尚。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護患者健康的職業護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜[2]。一般帽子前沿距發際3-5cm，戴帽前將頭發梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發辮長不及衣領、側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，一則易造成自己頭發及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領。

護士戴燕帽的發型、發飾護士的發型、發飾普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發型使你更添風采；簡潔的發飾使你更顯圣潔優雅。短發頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。工作環境中的發飾，主要為有效固定頭發之用，發卡、頭花、網套等應采用與頭發同色系，以素雅、大方為主色調，避免鮮艷、夸張的發飾給患者帶來不良的刺激[3]。

2行

2.1護士站、坐、行的正確姿態 原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

2.2站立頭 微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°～20°，重心在足弓。

2.3坐頭、肩、上身同站立要求 一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

2.4行走頭、肩、上身同站立要求 雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。

2.5持物 治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

2.6拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。1.6開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

3護士舉止文明規范

3.1舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品。

3.2遇同事或熟悉的患者及外單位客人，應主動禮節性示意或問候。

3.3行車進入病區必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。

3.4愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

3.5對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。

3.6除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。

4語言交流

語言是交際的工具，因此一個優秀的護理工作者必須掌握文明用語，提倡說普通話。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準確，努力打通護理人員與患者之間的感情溝通。

迎送用語：患者入院是建立良好關系的開始，護士要起立，熱情接待，并把患者護送到病床。出院時要送至病區門口，用送別語與患者道別。護理操作用語：分操作前解釋、操作中指導和操作后囑咐三種。（例：靜脈輸液）操作前解釋：您好，根據您好的病情，現在需要靜脈輸液，您現在是否需要排便，要不要我幫您做好準備。操作中指導：請您把手伸出來，就選用左手好嗎？讓我給您好扎上止血帶，請您好握緊拳頭。如果一針沒進，向患者道歉說：對不起，給您增添了痛苦。③操作后囑咐：您合作的很好，謝謝，現在您感覺怎樣，請注意進針部位是否疼痛、腫脹、或者全身有什么不適，呼叫器就在您身旁，您可以隨時叫我，好，現在請您安心休息。

4.1電話禮儀 打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。耐心等待，聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。等對方說了\"再見\"后再掛電話。接電話的禮儀：電話鈴響，應響3～5聲去接。拿起電話，首先問候對方，然后自報科室與姓名（接者）。應使用\"您好，××科（部門）\"，\"您打錯了\"等用語。轉接電話前說\"請稍候\"。

4.2電話交談禮儀 從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。合適的語音語調寒暄和禮貌語言，開始時\"您好、早上好，\"結束時\"謝謝\"，\"再見\"。為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，必要時記錄。

5結論

大量的心理研究表明：\"衣貌取人\"是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優雅和粗俗、文化修養、個性愛好及年齡職業幾乎在瞬間可見一班。護士以美好的職業形象、特殊的職業技能和規范具體的服務藝術相結合，得到社會的認可，將禮儀規范地引入到醫院的護理活動中，有助于提高護理質量、融洽護患關系。

參考文獻：

[1]郎海燕.規范護士禮儀與素質，提高護理質量[J].中外醫療，2012，12：160.

[2]李玉琴，魏瑞娟.規范護士禮儀、營造和諧護患關系[J].中國社區醫師（醫學專業），2011，19：350.

[3]崔巖.《護士禮儀》教學模式的研究[D].山東師范大學，2007.

編輯/王海靜