人本管理在產科護理管理中的應用

摘要：護理管理是保證臨床各項工作完整性、科學性、連續性的基礎，是醫院全面管理的重要環節。管理水平的提高及進步對臨床護理質量具有直接影響。產科作為醫院的重要科室之一，只有加強護理管理，提高護理及服務質量，才能保證母嬰安全，避免護患糾紛。人本管理是近年來興起的新型管理理念。本文主要研究人本管理在產科護理管理中的具體應用。

關鍵詞：產科；護理管理；人本管理

產科是醫院的重要科室之一，工作風險性較大，護理工作與母嬰健康安全具有直接關系，且分娩過程多變復雜，易出現不可預知性的意外事件，因此必須加強護理工作的人本管理，提高護理及服務質量[1]。以下從人本管理、產科護理管理中的具體應用兩方面進行研究。

1人本管理

1.1含義 人本管理指堅持以人為本，將人作為主要管理資源及管理對象，以滿足人的基本需求為出發點，以調動人的創造性、工作積極性和創造性為主要目標，開展管理工作。通過人本管理，實現團體工作目標，實現團體成員的自身價值[2]。

1.2作用機制 實現人本管理的關鍵是建立管理機制。人本管理的管理機制包括約束機制、動力機制、環境機制和壓力機制。約束機制通過建立相關的道德規范及制度規范，對人的行為進行一定約束，并將其向自覺行為轉變。動力機制包括精神激勵、利益激勵兩種，即精神動力、物質動力。精神動力與物質動力之間具有相輔相成關系。環境機制又分為工作環境及條件、人際關系兩方面。工作環境及條件的改善對人的情緒、心境產生直接影響。在相互關懷、友好合作的人際關系下工作，更能保證工作效率。壓力機制分為目標責任、競爭壓力，目標責任有利于人形成明確的工作責任及奮斗目標，并為之努力；競爭則會給人產生危機感，當人面臨挑戰時，會充分發揮拼搏精神，從而提高工作效率。

2產科護理管理中的風險因素

在管理方面要對識別且評估護理中的風險，并采取良好的控制措施，掌握護理工作中可能出現風險的緩解，并對風險因素發生的機率、危害給予確認，采取良好風險管理的方法。護理人員為護理風險中一個重要的因素，有部分人員的責任心缺失，且專業水平不達標，容易造成違規操作，導致風險事件的增加。有些產科護理行為存在特殊性，受體為患者，因此各種臨床行為都有一定的危險性。護理人員在工作的過程中需要得到孕產婦的積極配合，若其態度不配合，就會促使風險性的升高，而且不同孕產婦在一些反應上也有差異，在信息的轉達及反饋方面有一定困難，也會增加護理風險。

3產科護理管理中人本管理的具體應用

3.1給予護理人員理解和尊重 管理者與護理人員之間不僅存在工作關系，還存在人際關系。工作時應給予護理人員充分的理解和尊重，既要嚴格要求，還要加強情感交流。定期組織會議，會中向護理人員傳達護士長日常會議的主要內容，并倡導護理人員在會中討論工作中存在的問題，由全體人員共同商討，并總結出解決問題的有效方案。管理過程中，應對護理人員少批評、多表揚，增強自豪感，充分尊重及理解護理人員，從而提高工作質量、服務質量。作為產科護理管理中的主要組成部分，必須充分尊重護理人員，并理解護理人員在產科護理過程中的難處。因此，給予護理人員充分的理解和尊重至關重要。

3.2構建和諧、良好的人際關系 管理者應加強與護理人員的交流及溝通，密切注意其心理變化及情緒變化。由于產科護理工作較急，工作量較大，瑣事較多，護理人員情緒波動較大，易影響護理質量。管理者必須及時引導，并從情感和精神上給予護理人員鼓勵、安慰，提高工作積極性，激發工作熱情。

3.3定期組織人員學習及培訓 護理人員只有掌握過硬的操作技術及扎實的護理知識，才能滿足產科護理工作的需要，并減少失誤，保證產科護理工作順利、有序進行。定期組織人員學習，開展學習講座，通過視頻、音頻和文字等形式，向護理人員講解理論知識，吸收新知識。定期組織人員培訓，舉辦技能訓練活動，使護理人員熟練掌握正確的靜脈穿刺、留置針穿刺、臍靜脈注射等操作技能。對新護理人員進行正規、必要的崗前培訓，促使新人快速適應新的工作環境，掌握工作職責。此外，還要對護理人員進行法律法規的培訓，使護理人員保持積極的工作態度、工作作風，提高其對風險事件的認識，并加強防御意識。同時培養護理人員的專業技術，有理論知識和操作技能，并定期給予考核，了解自己的技能方面的缺點，從而積極改正，提升技術水平。

3.4對班次、休班進行合理安排 當前，根據相關部門對醫院產科護理人員的情況統計分析發現，符合產科護理要求的人員較少，還有一大部分人員屬于新入員工，急需加強技術、服務、素質等方面的培訓，還存在工作人員少、孕產婦數量多的情況，由此使得大多數的護理人員都需要加班加點工作，以降低孕產婦的不滿意度，而這也就為護理人員與孕產婦的良好溝通埋下了隱患。很多護理人員由于得不到充分的休息，經常處于緊張狀態，容易跟孕產婦發生沖突，針對此，對護理人員的班次及休班進行合理安排也就顯得至關重要。班次及休班應根據產科孕產婦總數、工作量輕重、工作量多少等合理安排，盡量滿足護理人員對工作時間、業余時間等的合理需求，緩解護理人員較大的工作壓力。建立備班制，協助夜班護理人員工作，預防因夜間人員少、過度疲勞、服務不及時、服務不到位等引起護患糾紛。

3.5建立完善激勵機制 激勵能激發護理人員動力，使護理人員在動力推動下向著工作目標前進。應充分利用現有的激勵資源，調動護理人員的主動性、積極性。開展護士節評選和年終評優等活動，對評選出的優秀護士給予物質獎勵，組織會議給予表揚鼓勵，給予部門科室工作高度肯定，并對護理工作進行總結分析，提高整體工作效率。在當今的發展時代，激勵機制的建立已經成為加強工作人員管理，提升其服務水平的重要舉措，對于提升醫療服務水平具有重要意義。

4結論

人本管理的管理理念是以人為本，通過對護理人員的人性化管理，激發潛能，調動工作主動性及積極性，從而完成工作目標[3]。本文簡單分析了人本管理含義及作用機制，從給予護理人員理解和尊重、構建和諧良好的人際關系、定期組織人員學習及培訓、合理安排休班及班次、建立完善獎勵機制五方面研究人本管理的具體應用，供學者參考。

參考文獻：

[1]洪楚娟.人本管理在產科護理管理實施中的體現[J].中國實用醫藥，2013，15（14）：58-59.

[2]尹煌秀.人性化護理管理在產科護理管理中的應用[J].中外醫學研究，2013，13（19）：66-67.

[3]陳小燕，姜英華.人本管理在臨床護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2013，19（10）：41-42.

編輯/許言