試論電信營銷中客戶細分的應用

【摘要】電信行業(yè)正在面臨日益激烈的競爭，如何吸引更多的客戶，提高市場占有率，增加企業(yè)的利潤成為所有電信企業(yè)共同關注的話題。本文就將闡述一種較為先進的方法——客戶細分，分析其在營銷中的優(yōu)勢及在電信營銷中的具體應用措施。

【關鍵詞】電信營銷；客戶細分；應用

引言

電信行業(yè)在現(xiàn)代人的生活中扮演著越來越重要的角色，現(xiàn)在社會上流行的“微博黨”、“手機族”等新潮名詞就是一個有力的佐證。隨著3G互聯(lián)網(wǎng)技術以及移動通信技術不斷獲得新的突破，通信行業(yè)正以前所未有的速度不斷擴展，目前，我國國內(nèi)的幾大電信運營商已經(jīng)開通了4G業(yè)務，其技術手段也正在日益完善。電信行業(yè)的快速發(fā)展在為其增加更多客戶的同時也帶來了電信市場上的激烈競爭。因此，電信運營商越來越重視營銷工作以保證客戶數(shù)量和市場占有率，提高收益。然而，目前電信運營商的營銷策略有失偏頗，甚至會對其業(yè)務拓展產(chǎn)生不利影響，具體表現(xiàn)在：首先是盲目開打價格戰(zhàn)，目前，幾大運營商采取最多的營銷方法就是采取低價策略，進行盲目地價格跟進，如此，不僅會降低企業(yè)的利潤率，還有悖于企業(yè)的發(fā)展定位，甚至影響企業(yè)的形象；此外過分要求客戶數(shù)量，忽視客戶質(zhì)量和客戶價值，這種做法縮減了深度挖掘客戶所獲的利潤空間，顯示出急功近利的心態(tài)。

所以，電信運營商應該審視自己之前的營銷策略，采取更為有效、科學的營銷手段，拓展市場，增加盈利。……