電力營銷一體化下的95598客戶服務體系建設分析

【摘要】在我國電力供應系統越來越復雜、電力體制不斷改革的背景下，供電企業更加注重客戶服務，逐漸從生產企業轉化為電力營銷機構。隨著電力營銷工作的不斷發展，作為電力營銷一體化業務模塊之一，95598客戶服務體系被賦予更多內容，融合咨詢查詢、停電信息發布、故障報修等業務功能，逐漸實現營銷一體化，提高服務質量。本文主要對電力客戶服務體系進行闡述，分析在電力營銷一體化下，95598客戶服務體系的具體建設。

【關鍵詞】電力營銷一體化；客戶服務體系；95598；體系建設

隨著我國經濟、社會建設的快速發展，電力企業逐漸將工作的重點轉移到全方位綜合發展發展，打破傳統的單一的電力輸送、生產安全管理。而作為供電企業與社會接觸的重要窗口，電力營銷部門在企業管理中發揮越來越重要的作用。因此，在國家電網公司發展中，企業不僅需要優化企業整體資源，精益化管理，加強自身建設，推進企業運行，還需要電網企業加強服務工作，提高服務水平、管理水平，滿足社會需求。

一、95598電力客戶服務系統概述

電力客戶服務系統是電力企業的重要組成部分，有助于電力企業適應、滿足社會服務需求、社會發展變革。對于電力客戶服務系統而言，在客戶服務中剛建立時指的是依據電企業生產管理、電營銷系統，利用現代信息技術，建立能夠為客戶提供高質量服務、具備多種溝通渠道的信息系統[1]。目前，隨著科學信息技術的不……