碰上“問題上司”是禍也是福

難以應付的上司在西方被稱為“Problem Boss”（問題上司），但多年調查得出的事實出乎一般人的意料，問題上司常常是使員工收獲最多的上司，例如：專橫霸道的上司，能使你戰勝怯懦，剛柔并濟；完美主義的上司能使你超越對自己的期望；工作狂的上司能使你學會怎樣安排工作的先后，高效率地完成任務。收獲最大的是：你會明白自己日后做上司應該避免怎樣對待下屬，所以，不要擔心遭遇“問題上司”，而是要把握應付他們的策略。

專橫霸道的上司

一家小型廣告公司的客戶經理，在上任的第一個星期，會答應把某些資料退還給客戶。當他在公司的會上提起這件事時，他的上司馬上氣得面色發紫，嘴唇顫抖，大聲吼叫，要他打電話向客戶解釋，承認自己完全不懂廣告業務的運作，資料退還是錯誤的。

在以后的幾個月，這位客戶經理看著其他同事在上司的淫威下畏畏縮縮。他發現這個“暴君”施行的是恐怖管理，誰怕他誰就會被他叱責。客戶經理回憶道：“他像校園里專事欺侮同學的霸王，但我從小就知道別人一反抗，霸王多數會軟下來。”

發現這點后，客戶經理信心大增，加上他對廣告業務有較深的認識，決定以其人之道還治其人之身，“他提高聲音，我也提高聲音”，上司果然是那種人，于是不得已對他尊重起來。最后，這個年輕人升了職，很少再受到上司的無理對待。

雖然不向專橫霸道的上司示弱常會奏效，但也可能把事情弄得更糟，待上司心平氣和后再跟他理論也是一種策略。向他解釋，一古腦發脾氣會影響你的工作。你可以說：“我知道你想我表現好些，但大聲叫嚷會使我手足無措，反而效果更差。”

不論你選用什么對策，應盡快采取行動對付這種專橫霸道的人，因為一旦建立了主從關系，就很難打破。具體的做法是：

上司憤怒咆吼時，你得持冷靜沉著，重復提醒自己要冷靜，例如對自己說：“不要理會他，他只不過是無的放矢。”

待上司歇下來時，請他再說一遍，告訴他：“我想聽清楚你說的話，請你說得慢一點。”

工作狂的上司

有些上司完全不懂工作時工作、休息時休息，如果你在夜晚或星期六要找他們，打電話到辦公室就行了。更糟的是，這種上司會侵占你所有的時間，使你難以把家庭生活和公司的工作分開。

建議：你一定要定下界線，不能每找必到。讓上司知道在緊急情況下可以來找你，但每天到了某個時間你便要下班。如果他為此生氣，可向他保證第二天上班第一件事就處理他要你做的事。要向他說明工作的優先秩序，不能看工作時間長短，而要看效率，讓你可以決定哪些工作是可以稍后處理的。如果你和上司關系良好，不妨跟他坦誠討論這問題。你的目標是要說服他，讓他知道正如他必須準時完成工作一樣，你也有同樣重要的個人責任要負——愛情、家庭、孩子和個人健康。

冷漠的上司

某些員工都會因某些微妙的事而覺得受到上司排斥，也許上司沒有請你出席重要的會議，或者你有公事要找他商討時他總是沒空見你，也或工作上提出建議后反應冷漠。

如果遇到這樣的上司，切勿什么也不做。你應該自己決定怎樣做最好，然后告訴上司：如果你沒有其它提議，那我就這樣做了。

其他的對策包括：如果上司沒有請你參加會議或參予決策，讓他知道你想參加，告訴他你有些資料可能很有用。如果行不通，就找個中間人去跟上司說，但這個中間人必須是個欣賞你的工作表現、又能說服上司聽取你意見的人。沒有一個人是真正冷漠的人，只要你能展示你的魄力，你的能力、你善解人意的處事態度，一般領導都會改變他的態度。

此外，要留意上司面臨的困難。要了解為什么上司不與你直接談話，便要留意他的辦事作風。有些人喜歡部下把具體資料用文字清楚地列出，有些則喜歡當面討論。找出他喜歡的方式，按他的辦法做事。

完美主義者的上司

丁蘭大學畢業后的第一份工作，是在一家設計院搞排水設計。脾氣古怪的院長突然出現在她旁邊觀察她的設計，然后提出一大堆問題，最后是丁蘭最怕的問題：“你肯定可以準時完成、而且不會有任何問題？”

丁蘭說：“我從沒有過到了時限完不成工作，可是每個星期他都問我這個問題，他對我沒有信心，使我感到他小看了我。”

你要記住一點，完美主義者無論怎樣也要找些事情來提心，如果你碰到這樣的上司，應設法提醒他從大處著眼。如果他命令你重做一件你剛完成的工作，可提醒他你還有些什么工作要處理，并請他決定優先處理哪一項。這樣，通常上司就不會再要你重做，特別當他了解到重做會耽誤別的工作。如果上司對某件事特別緊張，可隨時間向他報告進度，他一旦清楚了工作的進展情況，就不會再不停地監視你。

最后，在精神上要好自為之，不要希望追求完美的上司會給你鼓勵，要聽到贊許，你唯有聽聽其他人對你工作的意見。不要把完美主義上司的態度作為你是否成功的唯一標準。

(責任編輯：郝幸田)