房地產企業流程型組織結構有序度評價

王 琦 全佳琪

(西安工業大學，陜西 西安 710021)

·房地產開發·

房地產企業流程型組織結構有序度評價

王 琦 全佳琪

(西安工業大學，陜西 西安 710021)

針對傳統組織結構的各種問題，提出了流程型組織結構模式，運用熵理論，考慮了組織結構的時效、質量和柔性度，通過案例分析了直線職能型組織結構和流程型組織結構的有序度，結果表明，流程型組織結構具有較高的有序度，為房地產企業多項目管理提供了參考。

房地產企業，多項目管理，流程型組織結構，有序度

1 概述

隨著我國經濟的快速發展，傳統的項目管理模式已不能滿足房地產企業的發展需要。企業為了提高經濟效益必須從管理水平著手，選擇適合房地產企業的多項目管理組織結構。傳統的直線職能型組織結構和矩陣型組織結構在多項目管理中存在項目經理權責不對等、“職能”和“項目”的雙重領導、項目協調等問題[1]。面對直線職能型組織和矩陣型組織在管理多項目中的無力，很多先進企業設計出流程型的組織模式。企業中的每個項目都是一條貫穿企業各職能部門的流程，流程本身才是組織運作的中心[2]。組織從顧客需求出發，以流程為中心來設計組織結構[3]，將業務流程分為若干流程團隊，各個流程團隊來執行各項流程。在基于流程的組織結構中，組織是由流程維和職能維共同組成的一種多維結構。其中，流程維是主導維，職能維是輔助維[4]。職能部門為流程提供服務性支持[5]，保證流程高效的運行。流程型組織是一種趨于扁平化的組織，職能服務中心輔助業務流程，依靠信息技術使溝通變得水平和開放，使管理層次和中層管理機構減少，從而減少了溝通層次和渠道，加快了信息的溝通。本文將從時效、質量和柔性度三方面分析組織結構的有序度，探討了一種適合房地產企業多項目管理的流程型組織結構模式。

針對多項目管理的特點，將職能型組織結構和流程導向型組織結構進行組合，周宏斌等[4]將基于流程的組織結構分為三部分，分別是流程維與職能維所構成的基本骨架、頂層管理團隊和信息技術平臺，并根據這三部分設計了一種可能的流程型組織結構框架，如圖1所示。

2 組織結構熵描述

熵原本是熱力學的概念，申農(C E Shannon)第一次將熵的概念引入到信息論中，用來表示系統的不確定性。熵的獲得意味著信息的丟失。對于有序度越高的系統，它所包含的信息越多，熵值也越大[6]，反之亦然。熵表征著企業組織狀態的有序程度和復雜程度，是對企業系統所處狀態的一種定量化反映[7]。信息在組織結構中流通的時效性、準確性以及對外界環境變化的適應性是決定組織結構合理性和有序性的重要因素[8]。因此，通過研究組織結構的時效、質量和柔性度，在選擇組織結構方面可以提供一定的幫助。

2.1 時效和時效熵

時效(V)表示系統中信息的流通時效性的大小，組織的時效定義為：

V=1-PV/PVm。

時效熵(PV)表示信息在組織內部傳遞時效性的不確定性的大小，定義為：

2.2 質量和質量熵

質量Q表示系統中信息傳遞的準確性的大小，組織的質量定義為：

Q=1-PQ/PQm。

質量熵PQ表示信息傳遞過程中出現錯誤的不確定性的大小，組織的質量熵表示為：

其中，PQm為系統結構的最大質量熵，表示為：

PQm=log2A2。

描繪i元素在信息傳遞過程中出現錯誤的不確定性的質量熵PQ(i)的計算式為：

PQ(i)=-p2(i)log2p2(i)。

其中，A2為質量微觀態總數，A2=∑ki，ki為跟i有直接聯系的元素個數；p2(i)為元素i的質量微觀態實現概率，p2(i)=ki/A2。

2.3 組織結構的柔性度和變化熵

建筑業受內部因素和外部因素的雙重影響。組織結構不僅要適應項目的特點，也要適應環境的不確定性。復雜的和變化的環境條件產生了對信息收集以及基于信息而做出反應的巨大需求[9]。而不確定性降低了組織對外界的反應能力，增加了失敗的風險[10]。因此，組織應當減少不確定性，增加對外界變化反應的有效性。這種有效性主要是對外界變化的信息做出快速、有效的反饋。組織機構越靈活，變化熵就越小[11]。

柔性度表示系統環境發生變化時信息流通效率的大小，反映組織對環境變化的適應能力。組織的柔性度定義為：

F=1-PF/PFm。

變化熵PF表示環境發生變化時系統中信息流通的不確定性的大小，組織的變化熵表示為：

2.4 系統的有序度

系統的有序度是綜合考慮了系統信息在流通過程中的準確性、時效性和適應性的結果，由時效、質量和柔性度共同作用所致。用R表示系統的有序度，則R越大越優。組織結構的有序度的算式為：

R=αV+βQ+γF。

其中，α，β，γ分別為時效、質量和柔性度的權重數，α+β+γ=1[8]。

3 案例分析

以M房地產企業為例，該企業采用直線型組織結構，目前有5個開發項目部，下設6個副總等中層領導負責項目的管理工作，13個部門輔助完成項目的運行。公司的每個項目都要經過公司上下各級各部門才能出售給客戶，隨著公司規模不斷擴大，管理的項目越來越多，信息在各管理層的傳遞與溝通變得復雜和困難，對外界環境的變化反應遲鈍，運營的風險逐漸提高。

M房地產企業的組織結構圖和信息結構圖如圖2和圖3所示。

以流程為中心，削減原來的中層領導，換成負責運營流程、產品流程和維護流程的三個流程經理來管理各部分流程團隊，流程總經理負責各個流程的協調。職能團隊通過高效的信息平臺輔助各個流程工作。流程型組織結構更趨扁平化，信息的流通更加迅速。各個流程都將面對外部環境，因此對外界變化的信息能做出迅速的反應。M房地產企業流程型組織結構圖和組織結構信息模擬圖如圖4和圖5所示。

根據上述的有關組織結構的時效、質量、有序度的計算方法，兩種組織結構的模擬計算結果如表1所示。直線型和流程型組織結構的時效分別是0.148和0.163，說明流程型組織結構的信息傳播速度更具優勢，信息流通需要的時間更短。二者的質量分別是0.257和0.281，說明信息在流程型組織結構中的傳遞更準確，信息的失真更少。二者的柔性度是0.404和0.418，流程型組織結構在面對復雜變化的外界環境時具有更好的適應能力。此處認為時效、質量和柔性度三者同樣重要，根據上述的有序度計算公式求得直線型和流程型組織結構的有序度分別為0.267和0.287，說明流程型組織結構具有更高的有序度，優于傳統的直線型組織結構。

表1 兩種組織結構熵比較表

4 結語

房地產企業的規模不斷擴大、項目不斷增多，企業之間的競爭變得越來越激烈。房地產企業多項目管理的復雜性和外部環境的變化性，對組織結構也提出了新的要求和挑戰。本文從組織結構信息流通的角度入手，考慮了組織的柔性度，給出了計算有序度的方法。通過比較，以流程為中心的流程型組織結構，可以有效減少中層管理崗，使結構扁平化，相比直線型組織結構在信息流通方面具有更高的時效和質量，能更好的適應變化的外界環境。在選擇適合房地產企業面對多項目管理的組織結構時，不能只片面追求時效、質量和柔性度的低熵，還應該與企業制度、文化等相融合，這也是我們接下來需要研究的問題。

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[11] 冀鵬偉,張獻國.基于熵理論的組織結構柔性度分析方法[J].內蒙古大學學報(自然科學版),2012(4):372-376.

Order degree evaluation of real estate enterprise process-oriented organization structure

Wang Qi Quan Jiaqi

(Xi’anTechnologicalUniversity,Xi’an710021,China)

In the face of various problems of the traditional organization structure, the process-oriented organization structure model is put forward. Using the entropy theory, the time, quality and flexibility of the structure are considered, and the order degree of the function-oriented organization and process-oriented organization is analyzed by case study. The results show that the process-oriented organization has a high degree of order, which can provide a reference for the real estate enterprise multi project management.

real estate enterprises, multi project management, process-oriented organization structure, order degree

1009-6825(2015)28-0210-03

2015-07-20

王 琦(1966- )，男，碩士生導師，高級工程師； 全佳琪(1990- )，男，在讀碩士

F293.33

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