基于AHP的大型綜合超市防盜指標體系的研究

唐華林，劉宇涵，張淏喆，孫術發

(東北林業大學工程技術學院，哈爾濱150040)

近年來，許多城市為了滿足人民群眾生活節奏不斷加快的需要，紛紛新建或改建了體量大、功能多、裝飾豪華的大型超市，為繁榮市場經濟起到了積極的作用。超市防盜是超市管理中面臨的一個重要難題，據了解，我國超市每年商品損耗達200億元左右，其中自然損耗不到10%，而失竊損耗就占了90%多，也就是說，超市每年有近200億元的盜竊損失，數目驚人。當前在超市防盜研究方面主要還是宏觀策略的研究，鮮有對防盜影響因素進行系統的分析［1－2］。本文以哈爾濱家樂福超市為調查對象，依據層次分析法(AHP)［3－5］對大型綜合超市的防盜影響因素進行量化的指標分解和評估，使超市在防盜管理方面注重重點，提高防盜效果。

1 超市防盜影響因素及評價指標

通過對哈爾濱多家家樂福超市進行走訪調研，最后確定防盜設備、環境因素、安全管理和工作人員素質為最主要的4個防盜影響因素。

防盜設備是超市必備安全設備，主要包括監控系統，電子防盜系統(EAS)等［6］，監控系統可以對賣場進行無死角監視，還可對監控視頻進行回放，對盜竊者有很好的震懾作用。EAS包括軟標簽系統和硬標簽系統，設備包括檢測天線(發射機和接收機組成)、解碼器、軟標簽、解鎖器和硬標簽，在沒有進行解碼和解鎖的商品通過檢測區域時會發出報警提示，具有很好的防盜效果。影響防盜設備工作的指標有防盜設備先進性、防盜設備安裝位置及數量、防盜設備的日常維護。防盜設備的先進性體現在方便性、檢測準確性和檢測距離等方面;防盜設備安裝位置及數量包括監考設備的安裝位置、輻射范圍，EAS系統的安裝位置，軟標簽和硬標簽的使用;防盜設備日常維護包括對設備的定期檢修、更換和補充［7］。

超市環境因素對超市的防盜也具有重要的影響，超市管理人員認為，影響超市環境的指標包括內部環境和外部環境，內部環境主要指合理的賣場布局，賣場布局不合理指一些容易被盜取的貨物放在了防盜死角位置，增加了被盜的隱患。外部環境包括顧客自身素質和完善的相關法律法規［8］。

超市安全管理因素主要指標包括定期盤點、安保人員日常巡查方面。定期盤點不但可以有效控制庫存，還可以及時發現被盜情況，及時做好防范和處理。安保人員日常巡查是超市管理層要進行的常態化工作，必不可少。

工作人員素質因素主要指標包括領導防盜安全意識、員工防盜責任心和員工進行防盜培訓。超市工作人員包括管理人員、收銀員、理貨員和導購員等。根據數據統計，超市貨物被盜80%跟員工疏忽、責任心不強有關［9－10］，而且堅守自盜的情況也時有發生，所以上到領導，下到員工都應該在超市防盜方面做好培訓，增強防盜意識。

根據上述對超市防盜安全體系的綜合考慮，得出防盜設備因素、環境因素、安全管理因素及工作人員因素是超市防盜評價中的4個主要因素，下設12指標，防盜安全評價層次模型結構［11－12］見表1。

表1 防盜安全評價層次Tab.1 Anti－theft safety evaluation layer

2 評價指標相對權重的計算分析

2.1 評價指標相對權重計算

為了確定指標層各因素的相對權重，需要求出準則層每個因素相對于目標層的相對權重，也就是將準則層每個因素對于總目標－超市防損盜安全狀況予以量化，同時，需要求出各個指標因素對于準則層各因素的相對權重。

為了使各因素之間的相對重要性的判斷標準更加符合超市實際情況，本文利用專家記分卡，由哈爾濱多家家樂福超市的銷售經理結合超市日常經營狀況與規定對各因素相對重要性進行了打分，判斷基準見表2。

表2 判斷基準Tab.2 Judgment standard

R.I為隨機一致性指標，其值見表3。

表3 R.I的取值Tab.3 Values of R.I

(1)準則層各因素對目標層的權重。準則層中的防盜設備因素、環境因素、安全管理因素和工作人員因素在目標層－超市防盜安全狀況的相對重要程度，利用方根法計算，用兩兩比較求出各因素的重要程度，其判斷矩陣A為:

以方根法求評價因素權重向量近似值Wt=0.816。

將評價因素權重向量近似值W'i作歸一化處理，求評價因素權重向量Wi。

一致性檢驗。進行一致性檢驗，度量評價因素權重判斷矩陣有無邏輯混亂。計算一致性指標C.R=C.I/R.I＜0.1，其中:

C.I=0.0407，R.I為隨機一致性指標，當n=4時，R.I=0.89;C.R=0.0457＜0.1，滿足一致性。

(2)指標層因素對準則層的相對權重計算。

①C1－P矩陣。

C1－P矩陣的形式如下:

W=(0.239，0.624，0.137)，λmax=3.018;C.I=0.009;n=3，R.I=0.52;C.R=0.017＜0.1，滿足一致性。

②C2－P矩陣的形式如下:

W=(0.280，0.627，0.094)，λmax=3.086;C.I=0.043;n=3，R.I=0.52;C.R=0.083＜0.1，滿足一致性。

③C3－P矩陣的形式如下:

W=(0.085，0.644，0.271)，λmax=3.054;C.I=0.027;n=3，R.I=0.52;C.R=0.052＜0.1，滿足一致性。

④C4－P矩陣的形式如下:

W=(0.674，0.225，0.101)，λmax=3.086;C.I=0.043;n=3，R.I=0.52;C.R=0.083＜0.1，滿足一致性。

(3)相對重要程度及排序。防盜設備因素對超市防損盜安全的權重為:0.469×(0.239，0.624，0.137)=(0.112，0.293，0.064)。環境因素對超市防損盜安全的權重為:0.058×(0.280，0.627，0.094)=(0.016，0.036，0.005)。安全管理因素對超市防損盜安全的權重為:0.317×(0.085，0.644，0.271)=(0.027，0.204，0.086)。工作人員素質因素對超市防損盜安全的權重為:0.156× (0.674，0.225，0.101)=(0.105，0.035，0.016)。

匯總各準則層因素與指標層因素對于超市防盜安全目標的權重，據此可以排出各指標與超市防盜安全相關程度的順序，見表4。

表4 指標相對重要程度排序表Tab.4 Relative importance sorting of index

2.2 評價結果分析

根據表4對防盜影響指標相對重要程度的排序可知，在12個指標中，排在前3位的是防盜設備安裝位置及數量、定期盤點及防盜設備先進性，權重占總指標權重的60.9%，排在前50%的還包括領導防盜安全意識、安保人員日常巡查和防盜設備的日常維護，占總權重的86.4%，其中防盜設備的3個因素都在其列，可以看出在超市防盜影響因素中，防盜設備的使用、安裝和維護是非常重要的，所以超市管理層要尤其加強對防盜設備的管理。另外，根據計算結果發現，定期盤點和領導防盜安全意識在防盜因素中也占據主要地位，占總權重的31%，所以超市的定期盤點計劃要盡量緊密，而且領導要時刻加強防盜意識的培訓，并貫徹給員工，這些對于超市防盜管理都會起到顯著的效果。排在后50%的防盜影響因素對加強防盜也有一定效果，但如果在這些方面投入太多的人力、物力、財力，防盜效果也不明顯，超市在這些方面要酌情處理。

3 結論

本文對哈爾濱家樂福超市進行調研，采用專家記分卡，利用層次分析法計算防盜影響指標的權重并進行排序，發現影響超市防盜安全的諸多指標的重要程度均不相同，其中防盜設備安裝位置及數量、定期盤點、防盜設備先進性對防盜安全影響最大，占總權重的60.9%，需要繼續在領導防盜安全意識、安保人員日常巡查和防盜設備的日常維護方面加強管理，防盜可靠性可達到80%以上。綜上所述，利用層次分析法對超市防盜安全因素進行分析評價，可以明確防盜管理的重點，避免隨意性投入，提高防盜管理效果。

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