“淘寶門”持續(xù)發(fā)酵拷問中國式電商

王雯

“淘寶門”一事正持續(xù)發(fā)酵：在中國本土，“淘寶”和國家工商總局握手言和并沒有為事件畫上句號，一本《白皮書》如引線將戰(zhàn)火遷至大洋彼岸。納斯達(dá)克上市鐘聲猶在耳邊，而在被視為“福地”的美國，阿里巴巴卻要面臨一場大規(guī)模集體訴訟。

《白皮書》打開潘多拉魔盒

事件還要從國家工商總局發(fā)布的一份檢測報告說起。

1月23日，國家工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，稱在針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺正品的抽樣調(diào)查中，“淘寶網(wǎng)”正品率最低，僅為37.25%。

1月27日14時，“淘寶網(wǎng)”官方微博轉(zhuǎn)發(fā)一封名為“一個80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二心聲”的公開信，喊話工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長劉紅亮：“您違規(guī)了，別吹黑哨！”，認(rèn)為工商總局調(diào)查過程在抽樣、程序等方面有失偏頗。

1月27日22時， 國家工商總局新聞發(fā)言人表態(tài)，稱網(wǎng)監(jiān)司一直秉承依法行政的原則開展執(zhí)法工作。

1月28日上午，國家工商總局又在“官網(wǎng)”掛出《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》（以下簡稱《白皮書》），指出阿里系平臺存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大問題。

1月28日14時，“淘寶網(wǎng)”發(fā)聲明，提出劉紅亮在監(jiān)管過程中程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法，決定向國家工商總局正式投訴。

1月28日16時，“淘寶”官微發(fā)表文章，文中阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是“淘寶網(wǎng)”造成的。但“淘寶”注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。

經(jīng)過多輪PK，國家工商總局和“淘寶”于1月30日晚宣布“握手言和”。當(dāng)晚22時22分，國家工商總局發(fā)布消息稱，該局局長張茅正式會見馬云，雙方達(dá)成協(xié)議共同“打假”。此前，網(wǎng)監(jiān)司發(fā)布的對阿里巴巴行政指導(dǎo)的《白皮書》為行政指導(dǎo)座談會會議記錄，不具有法律效力。

就在雙方偃旗息鼓，《白皮書》逐漸淡出公眾視野之時，它卻化身一雙大手打開了一個潘多拉魔盒：因《白皮書》內(nèi)容首次公布是在7月16日國家工商總局與阿里巴巴召開的一次內(nèi)部座談會上，而這一時間節(jié)點(diǎn)恰逢阿里巴巴赴美上市關(guān)鍵時期。美國主打證券訴訟官司的波默朗茨律師事務(wù)所于美國東部時間1月29日發(fā)表聲明，為保護(hù)投資者利益，正在對阿里巴巴集團(tuán)及其部分高管和（或）董事進(jìn)行調(diào)查。

據(jù)悉，波默朗茨律所由享有“集體訴訟教父”之稱的亞伯拉罕？波默朗茨創(chuàng)立，曾發(fā)起對“聚美優(yōu)品”涉嫌信息披露不充分的調(diào)查，在業(yè)界具有極大號召力。在該律所提議起訴阿里巴巴（NYSE：BABA.N）以及馬云、蔡崇信等高管不到一個星期的時間里，已經(jīng)另有四家律師事務(wù)所決定參與訴訟。

阿里巴巴方面在接受本刊記者采訪時表示，“淘寶網(wǎng)”運(yùn)營至今實(shí)屬不易，針對來自美國方面的起訴，必將做好充足準(zhǔn)備為自己辯護(hù)。

據(jù)中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)介紹，在美國，針對企業(yè)上市前沒有如實(shí)披露信息提出的集體訴訟非常常見。

此外，記者通過問詢多位法律界人士，得到的回復(fù)基本形成這樣一個共識：阿里巴巴在這一案件上勝訴希望很小，最大的可能性就是和解，而且阿里巴巴方面避免不了賠款的結(jié)果，具體金額還要看案件雙方的最終協(xié)定，企業(yè)方面的游說能力也因此顯得至關(guān)重要。

企業(yè)受創(chuàng)巨大

實(shí)際上，從國家工商總局披露《白皮書》開始，阿里巴巴股票就已飛速下跌。1月28、29日僅兩天時間，公司市值瞬間蒸發(fā)超過300億美元，約等于京東目前市值。有好事者對此調(diào)侃：京東這么大的企業(yè)居然還沒有一本《白皮書》值錢。

另有分析人士指出，阿里巴巴股票下跌因素很多，包括2014年第四季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入42.2億美元，低于華爾街的預(yù)測近2.5億美元；美國雅虎公司擬新設(shè)一家企業(yè)接管雅虎所持阿里股份，引發(fā)市場人對未來雅虎可能會拋售阿里股票的擔(dān)憂。而阿里與國家工商總局的論戰(zhàn)更成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。

“股票下跌只是一個表象。從更深層次剖析，《白皮書》里指出‘淘寶存在的諸多問題，也讓越來越多的人開始對他持續(xù)盈利的能力產(chǎn)生了懷疑。每年阿里巴巴為‘打假都付出巨額成本，馬云也清楚的認(rèn)識到平臺商家售假是電商企業(yè)的硬傷，因此可以看到，阿里聚集用戶規(guī)模之后涉足電影、金融等新業(yè)務(wù)，也是要避開這塊‘短板。”一位市場投資人士說。

該人士所稱《白皮書》中揭露“淘寶”平臺存在的問題，被網(wǎng)友總結(jié)為“淘寶五宗罪”：即主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存在缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。

獨(dú)特的商業(yè)模式在給“淘寶”帶來豐厚回報的同時，也不可避免地造成了假貨的潛滋暗長。一是商品銷量競爭激烈，為了搶占市場，許多店主不惜以低于成本價來銷售產(chǎn)品，要想賺取利潤，出現(xiàn)假貨也不足為怪了。二是很多消費(fèi)者就是沖著價廉而去，至于是不是假貨并不是很重要。三是賣家通過“刷單、刷鉆”等行為來營造熱銷假象以掩蓋售假情況，長此以往，很多正品廠家承擔(dān)不了高額營銷費(fèi)用而凋敝，反而是假貨店越賣越火。

記者從消息人士處獲悉，目前“淘寶網(wǎng)”特定品類產(chǎn)品下，因出售假貨以及由此引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量低下的退貨率已經(jīng)高達(dá)20%。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，假貨給“淘寶”帶來的繁榮只是假象，長期來看，這是一場沒有贏家的戰(zhàn)爭。北京市京師律師事務(wù)所律師邱銘鈞表示，目前國家工商總局承擔(dān)打擊懲處制假、售假商家的責(zé)任，對電商進(jìn)行監(jiān)管理應(yīng)也在其職權(quán)范圍之內(nèi)，但通過在網(wǎng)站上向社會披露行政指導(dǎo)的具體內(nèi)容以及披露白皮書的行為，違反了行政職權(quán)職責(zé)法定原則，執(zhí)法方式有待商榷。“淘寶網(wǎng)”作為平臺運(yùn)營商，對線上商家進(jìn)行管理，遏制售假行為也有義不容辭的責(zé)任。

監(jiān)管水平亟需提升

去年9月在美高調(diào)上市，如今的阿里巴巴官司纏身。這引起了北京忠慧律師事務(wù)所合作人安新華律師更多的思考：以“淘寶網(wǎng)”為代表的中國電商企業(yè)經(jīng)過野蠻生長，達(dá)到頂峰之后，還以原來的方式進(jìn)行經(jīng)營管理，這樣的模式究竟還能持續(xù)多久？

安新華的擔(dān)憂并不是空穴來風(fēng)。中國電商企業(yè)在本土迅速壯大，有的甚至啟動海外布局日程。然而，在一片繁榮景象背后，如“淘寶”般深陷困局的企業(yè)屢見不鮮。

此前，憑借互聯(lián)網(wǎng)營銷能力和高配低價橫掃國內(nèi)手機(jī)市場的小米因缺乏專利，一度被印度禁售；“糯米網(wǎng)”等團(tuán)購網(wǎng)站存在“欺詐”、“假貨”、“違約”等消費(fèi)陷阱；“炸子雞”微信朋友圈兒侵權(quán)文章泛濫等，都存在不同程度的法律風(fēng)險。

據(jù)了解，目前我國還沒有針對網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象出臺單獨(dú)的監(jiān)管政策或者相關(guān)處罰措施。對電商的監(jiān)管及處罰措施還是以其普通的市場主體身份進(jìn)行的。邱銘鈞認(rèn)為，未來將網(wǎng)絡(luò)交易全面納入工商監(jiān)督之中，既能有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能促進(jìn)電子企業(yè)發(fā)展。同時，還要完善網(wǎng)絡(luò)舉報機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者對制假、售假現(xiàn)象舉報，并嚴(yán)格保守舉報者信息，嚴(yán)懲制假、售假單位與個人。

據(jù)悉，黨的十八屆四中全會已經(jīng)將對加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法工作提升到一個更高的層次，并指出要“完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)社會管理等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為”。

日前，新《民訴法》解釋的出臺亦昭示著，互聯(lián)網(wǎng)法治建設(shè)已由宏觀指導(dǎo)逐步向細(xì)化實(shí)施發(fā)展。如何構(gòu)建健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間，讓網(wǎng)絡(luò)交易平臺良性發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)法治建設(shè)必須要解決的問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，針對電商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管更應(yīng)加強(qiáng)。如何適應(yīng)外部的環(huán)境變化，是中國電商行業(yè)無論平臺運(yùn)營商還是產(chǎn)品服務(wù)商都要認(rèn)真面對和思考的問題。