基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介研究

吳雪瑩（哈爾濱工程大學圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

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基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介研究

吳雪瑩
（哈爾濱工程大學圖書館，黑龍江哈爾濱150001）

[摘要]隨著闡述了高校圖書館利用微信平臺開展圖書個性化推介的必要性，基于對其現狀的分析，結合當前圖書館圖書個性化推介中存在的問題，有針對性地提出了發展對策，以期為高校圖書館圖書推介工作提供借鑒。

[關鍵詞]微信高校圖書館圖書個性化推介

[分類號]G258.6

圖書推介，實質上就是圖書館運用各種技術手段對所選擇的圖書進行宣傳，以期引起讀者的閱讀興趣，達到利用圖書的目的。圖書推介的個性化體現在服務內容和服務方式上，是指依據讀者個體與他人不同的個性特點、心理特征，采取不同的方式來推介圖書，其內容、方式隨著用戶的需求變化而有所調整。隨著微信時代的到來，高校圖書館圖書推介工作也進入了嶄新的個性化階段。

1開展服務的必要性

在信息時代，讀者對圖書的需求表現出強烈的個性化趨向。微信自問世以來，隨著互聯網環境的完善和智能手機的普及，微信迅速成為一種重要的信息傳播工具，目前擁有強大的微信用戶群體，這就為利用微信平臺開展高校圖書館圖書個性化推介服務奠定了扎實的群眾基礎。同時它具有生態鏈強大、成本低廉、發送信息高速便捷以及形式新穎等特點，其應用在圖書推介服務中，從根本上改變了傳統的“我給你要”圖書推介模式，逐步向讀者所期待的“我要你給”圖書推介模式轉變，巧妙地將被動的“人找信息”轉變為主動的“信息找人”，高校圖書館圖書推介服務正面臨著巨大變革。業界必須正視這一現象，并采取有效措施去迎接挑戰，這樣才能保證高校圖書館的讀者群體不會流失，才能保證高校圖書館讀者服務工作繼續向前發展。由此可知，利用微信平臺開展圖書個性化推介服務，是高校圖書館在微信時代的必然選擇。

2服務現狀

信息傳播手段的多元化決定了高校圖書館圖書個性化推介模式的多元化，目前是傳統模式與現代模式并存（見圖1）。

圖1　圖書個性化推介多元模式

傳統的圖書個性化推介模式主要有口頭推介、宣傳資料推介、專題圖書推介、書架推介、宣傳欄推介以及活動推介等。現代的圖書個性化推介模式主要有設立網絡專欄、使用電子公告板和論壇、建立博客、發送電子郵件、建立QQ群，以及網頁上的鏈接、轉貼等。目前，兩種薦書模式各有其優勢，互為補充，相得益彰，構成圖書個性化推介多元化模式。微信這一新興的傳播手段也成為圖書個性化推介模式中的一員。據統計，全國已有32家高校圖書館開通微信公眾平臺，并將其應用在圖書推介服務中，但由于剛剛起步，還存在著一些不足。比如大部分高校圖書館沒有主動了解讀者需求相關信息，沒有利用微信開展專門的咨詢服務，這就無法順利進行圖書的個性化推介，甚至有些高校圖書館在微信平臺上的圖書推介功能還未開啟。從中可以看出，高校圖書館對微信平臺的應用仍處于初級階段，還有很大的改善和進步空間，值得各圖書館探索研究。

3存在的主要問題

3.1利用微信平臺發布的圖書推介信息短小簡單，缺乏個性

高校圖書館在微信平臺上發布的圖書推介信息，依然還是類似于微博的簡單短消息，沒有針對特定的讀者群體，因此無法吸引讀者的注意力。讀者群體不同，其閱讀圖書的關注點也不相同，導致對圖書的需求也有所不同。高校圖書館發送到讀者手機中的關于圖書推介的微信，只有盡量體現出這種個性化差別，才能夠真正把讀者看成是“上帝”，才能夠高效地為讀者提供服務。

3.2微信平臺交流模式處于單向狀態，沒有互動環節

高校圖書館在微信平臺上發布的圖書推介信息，基本上就是“我發你收”的單向狀態，與讀者沒有任何的交流互動，讀者的建議意見無法反饋給高校圖書館，圖書館也就無法了解到讀者的真正需求是什么，更加不能針對讀者的建議意見改善服務內容、服務手段，“以讀者為本”的圖書個性化推介服務的推廣無從談起。

3.3微信信息發布形式單調，缺乏現代教育信息技術的應用

高校圖書館在微信平臺上發布的圖書推介信息，大多以傳統的簡潔文字為主，最多再配上幾張相關圖片以調節單調的頁面，視頻、語音等現代教育信息技術很少應用到這上面來，容易造成讀者厭倦情緒，甚至還未閱讀就直接刪除。

3.4圖書信息資源分散，無法實現資源的真正共享

高校圖書館部門眾多，在溝通交流方面經常會出現人為或非人為障礙，導致圖書信息資源分散。雖然當前數字圖書館和移動圖書館已成為建設重點，但由于微信平臺的使用還存在一定局限性，跨平臺功能還沒有應用，因此暫時還不能實現真正意義上的圖書資源共享。

4發展對策

4.1多種宣傳手段并施，加強微信平臺的推廣力度

加強微信平臺的推廣力度，可以從傳統宣傳和網絡宣傳兩塊陣地進行。在傳統宣傳上，可以印發宣傳海報，把二維碼圖形和微信操作流程印刷在宣傳海報上，以便讀者能夠盡快學習、掌握微信使用方法；面向全校師生舉辦微信講座，在全校范圍內普及高校圖書館微信平臺的使用；在新生入學教育時宣傳高校圖書館微信的作用及操作流程；通過有獎投票、競猜、試用等活動方式，鼓勵廣大讀者使用微信賬號。在網絡宣傳上，可以利用高校圖書館網站及其他公開網站進行宣傳，開辟相關欄目，配上微信相關文字說明及二維碼圖形；利用QQ群、人人網等互動交流工具推廣微信公眾號；采取微博傳微信的方式，利用已有的官方微博來宣傳高校圖書館微信，從而加大用戶對高校圖書館微信公眾平臺的關注度。

4.2重視讀者信息需求，創新圖書個性化推介服務內涵

高校圖書館只有重視學生和教師的信息需求，才能實現創新圖書個性化推介服務內涵的目標，實現在微信平臺上開展多層次、個性化推介服務的目標。學生的信息需求主要分為專業知識和課外閱讀兩大類圖書信息，前者需要閱讀大量相關專業的文獻和參考資料，后者需要涉獵其他學科的大量信息，尤其是撰寫畢業論文時，本科生、碩士研究生以及博士研究生涉及的專業知識范圍、深度、廣度等有所不同，他們對圖書需求的側重點也不盡相同。教師的圖書需求信息主要分為教學輔助、科研資料以及課外閱讀這3類圖書信息，前者需要閱讀大量的與教學、專業相關的文獻和參考資料；中者除了要閱讀大量專業資料外，還需要搜集專業研究領域內的權威信息以及國內外專業前沿動態信息；后者則是根據教師的興趣愛好涉及其他學科的大量信息。針對以上兩類人群的圖書需求，高校圖書館可以通過數據挖掘技術找出讀者需要的圖書主題信息，這樣就可以有針對性地推介圖書。

重視讀者的圖書信息需求，還可以從讀者的心理狀態著手，將心理學理論應用到圖書推介服務中去，比如設計圖書推介版面要注意版式、字體形狀、顏色的取舍，以此引起人們的興趣；利用暈輪效應，在學生讀者群中開展圖書館員-專業教師-專家教授三級薦書活動，這樣不同層次的推介方法，可以獲得讀者更多的關注，激發讀者的閱讀行為。

4.3運用兩大服務技術，明確圖書個性化推介的研究方向

一是數據挖掘技術。數據挖掘技術的使用實質上是一個知識發現的過程，高校圖書館通過采集讀者基本信息（見表1），并對其進行分類整理，以此構建個性化服務系統模型，由系統自動根據用戶需求，將信息篩選、分類、排序，其實質就是對讀者的圖書閱讀數據進行聚類分析或者關聯分析，得出讀者所借閱的圖書之間的關聯規則，繼而得出讀者的借閱模式，有針對性地建立圖書推介數據庫，有助于高校圖書館了解讀者的圖書需求以及研究方向，為圖書個性化推介服務提供明確的研究方向。

表1　讀者基本信息采集

二是信息處理技術。信息處理技術實質上就是現代教育信息技術，目前通過微信平臺發布的圖書推介信息大多由文字與一些簡單圖片構成，對讀者的吸引力不大，導致信息發布無效。高校圖書館可以把關于圖書個性化推介的微信內容運用多種現代教育信息技術手段進行處理，比如配以聲音效果，或者做成動畫、視頻，或者是集音頻、視頻、動畫及圖文為一體，為讀者呈現生活化、趣味化頁面，增強視覺效果，吸引讀者注意力。

4.4建立網絡導航專題資源庫，建設圖書個性化推介服務中心

高校圖書館電子資源豐富，網絡上的專題圖書資源也很多，但由于這些資源未經過整理，不利于讀者對圖書的選擇和圖書閱讀，進而影響到圖書個性化推介的發展進程。針對上述情況，高校圖書館可以把網絡上和圖書館內的所有電子資源按照信息篩選、過濾、控制、組織的流程進行資源整合，建立網絡導航專題庫（如圖2所示），經搜索或通過微信向讀者提供個性化信息服務。同時高校圖書館可以借此建設圖書個性化推介服務中心，做到專人服務、專人管理，使基于微信平臺的高校圖書館個性化推介服務真正做到以讀者為中心。

圖2　建立網絡導航專題資源庫

4.5培養優質服務團隊，提高個性化服務質量

首先要加強館員的職業道德建設，要求館員要具備良好的敬業精神和奉獻精神，要樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念；其次要求館員要熟練掌握圖書館相關專業知識與各項業務流程以及各種檢索工具的使用；再次館員要掌握相關專業技能，比如計算機操作技術、數據庫技術等；最后，要加強館員之間的團結合作，樹立團隊意識。

在基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介過程中，要想提高個性化服務的質量，首先要加大人力、物力的投入，改善服務環境，加強軟硬件建設，為讀者創造一個舒適的閱讀環境；其次要樹立品牌意識，比如可以開展館員與館員、小組與小組之間的業務比賽，爭當優秀個人或優秀團隊，也可以在圖書推介服務中樹立品牌項目，甚至可以把整個高校圖書館建設成學校的一個文化品牌；最后要認真聽取讀者的建議和意見，做到有則改之、無則加勉。

5　結語

基于微信平臺的高校圖書館圖書個性化推介目前還處于初級階段，隨著信息技術的不斷更新，其后期的發展會更快。圖書個性化推介服務只有建立在了解、掌握讀者個人相關信息的基礎上，才能夠有針對性地提供圖書個性化推介服務，因此讀者隱私安全是其發展中需重點關注的問題。同時信息技術的更新換代也為高校圖書館更好地完成圖書個性化推介服務提供了技術保障。高校圖書館應努力創造優良條件，充分發揮自身資源優勢，挖掘現代教育信息技術的潛力，力爭使基于微信平臺的圖書個性化推介服務成為高校圖書館的核心競爭力。要多借鑒國內外優秀經驗，努力使服務達到“人無我有、人有我優”的程度，保證讀者接收到的圖書推介信息的針對性和有效性，以多種形式滿足用戶的個性化需求。

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吳雪瑩女，1979年生。研究生學歷，館員。研究方向：高校圖書館讀者服務。

收稿日期：（2014-07-28；責編：楊新寬。）