互聯網思維：我們可以學到什么

徐濤

不管人們愿不愿意，互聯網正在重塑我們生活的這個世界。

20多年前，矗立在北京中關村的一塊廣告牌上曾寫道：“中國人離信息高速公路有多遠？向北1500米。”而如今，搭上這條“高速路”，只需一部智能手機。截至2014年12月，我國網民總數已經達到6.49億，其中手機網民達到5.57億。“羊”年新春，當你捧著手機向微信好友送出語音祝福時，當你通過淘寶、京東購置年貨時，當你爭奪互聯網巨頭發放的電子“紅包”時，你有沒有意識到，互聯網已經深深改變了中國人的生產和生活方式。

隨之發生巨變的還有人們的思維方式。互聯網思維，這一在產業變革過程中建立起來的新型理念和思維模式，正越來越受到各行各業的重視。有網友撰文指出：“如果說現在有個詞像‘春運一樣火，那便是‘互聯網思維了。”互聯網思維到底是什么？為什么它會流行起來？互聯網思維下領導干部應該著重強化哪些意識？本文試圖通過對當前各種平臺上汗牛充棟的討論進行梳理，尋找這些問題的答案。

互聯網思維的起源和嬗變

一種較為流行的觀點認為，互聯網思維是指在互聯網時代基于互聯網的特征，對用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式，并由此拓展到對整個社會生產生活方式的重新思考。

互聯網思維最早起源于互聯網業界，指用互聯網時代的新型理念來改造傳統產業。2007年，百度公司創始人、董事長兼CEO李彥宏率先提出：“以一個互聯網人的角度去看傳統產業，會發現太多的事情可以做。”他預言，“未來不會再有專門的互聯網公司，所有的公司都要用互聯網做生意”。2011年他正式提出“互聯網思維”概念，明確其含義為“基于互聯網特征來思考問題”。2012年起，小米科技董事長兼CEO雷軍、阿里巴巴集團董事局主席馬云、騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰、360公司董事長周鴻祎等互聯網產業巨頭陸續提及“互聯網思維”。2013年，中央電視臺《新聞聯播》播出題為“互聯網思維帶來什么”的專題報道，使這一概念逐漸進入公眾視野。

伴隨著網絡技術的興盛，人們越來越發現這種適應“互聯網時代特點”的新型思維模式在政治、經濟、文化等領域發展中的巨大應用價值，從而使這一概念逐步從一種產業思潮演變為自下而上的共識。2014年8月，習近平總書記在主持召開中央全面深化改革小組第四次會議時，提出要推進傳統媒體和新興媒體融合發展，其中強調要“強化互聯網思維”，將互聯網思維的重要性提升到前所未有的高度。

互聯網思維的幾大特征

李彥宏在一次企業家座談中說：“可能你做的事情并不是互聯網，但是要按照互聯網的方式去想問題。”

怎樣才算按照“互聯網的方式”思考問題？眾所周知，互聯網是一個沒有層級的網狀結構，可以延伸到每一個參與者。在這一背景下形成的互聯網思維，具有幾大鮮明特點：

一是強調創新，敢于顛覆。互聯網不問出身。無數的創業者起初都不過是小小的“草根”，最終實現強弱逆轉，依靠的正是大膽“創意”。阿里巴巴僅用了十多年，便由一家十幾人的小公司成長為世界最大的電商企業，有媒體將馬云的成功之路歸結為“7個顛覆性創新”。互聯網時代，創意是制勝法寶。敢于創新，重點表現在三個方面：一是思路創新，要站在未來看現在，而不是用今天的思維想象未來；二是理念創新，將互聯網定位為發展和創新的驅動力，用數字化重構實現轉變；三是手段創新，從2G、3G到4G，從臺式計算機到智能可穿戴電子設備，網絡技術的變革速度往往超出人們的想象，掌握新的技術平臺很可能就贏得下一輪競爭中致勝的制高點。

二是重視用戶，發動用戶。互聯網時代，用戶的地位提升到了前所未有的高度。成立于2010年的小米公司，用了僅僅5年時間便成為“國產手機5巨頭”之一。創始人雷軍將公司的成功歸結為互聯網思維，他說：“互聯網思維就像我黨的群眾路線，用互聯網方式聚集大量的人，讓人們來參與；要相信群眾，依賴群眾，從群眾中來，到群眾中去。”他認為，傳統廠商與用戶之間是簡單的買賣關系，但如小米之類的互聯網公司則增加了情感因素與互動關系。“我們不是做產品，我們是做用戶，做社交網絡。近年來在網絡上興起的“眾籌”、“眾包”概念，更是看重用戶、發動用戶的表現，“把精英可能都做不好的事情交給‘草根去做”，最大限度聚集“人氣”。

三是追求效率，提倡優化。有觀點認為，互聯網的一切優勢，最終都是效率優勢。這是因為互聯網的最大影響是消除距離、消滅信息不對稱，而當信息最終有一天接近完美對稱的時候，一切低效率的商業模式都會被取代。蘇寧電器董事長張近東說：“互聯網時代，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。執行必須要講效率，基于新的零售模式，以提升運轉效率為目標，探索并規劃新的制度流程，建立新的開放型管理體系。”他認為，對于企業來說，不存在什么完美的制度，企業的轉型也是內部管理制度不斷升級變革的過程。而衡量制度變革優化的一個重要原則就是提高效率，這不僅包括實踐效率，而且也包括資源利用效率。

值得注意的是，近年來，隨著互聯網思維概念的走紅，一些人存在將這一概念“功利化”、“神秘化”的傾向，在一定程度上影響了社會公眾對這一概念的正確理解。互聯網思維不僅代表了業界對于中國互聯網產業發展的總結和展望，也反映了社會各界對于傳統社會思維方式的反思。我們不僅要冷靜、客觀、全面地看待互聯網思維的內涵和應用價值，同時，還應認識到它是一個動態概念，其內涵和外延都在隨著時代發展而不斷變化。

互聯網思維給中國帶來了什么

中國社會科學院信息研究中心秘書長姜奇平認為，互聯網最大的成就不僅僅在于產業本身的發展，還在于為中國創造了一種大眾創新的全新歷史經驗。“回顧中國互聯網發展的20個年頭，就像是一個以夢想實現為主題的故事，這個故事用歷史告訴未來：大眾創新如何帶來國家繁榮。”

互聯網思維正在改變中國企業的經營組織模式。它讓企業變得鼻子更靈、反應更快，更為主動迅速地捕捉市場異動，并快速作出反應。海爾集團CEO張瑞敏說：“沒有互聯網思維，企業活不了。”自2013年開始，這家傳統的家電集團開始進入網絡化戰略階段，積極向互聯網轉型，目標是打造平臺型企業，同時推動員工轉型扶持創業者創辦小微企業。海爾把這種內部創業的員工稱為“創客”。張瑞敏認為，“人人創客”是實現引爆價值、引領發展的前提，“海爾將成為資本投資者，對小微企業進行服務。海爾還會與市場的投資者結合起來，希望未來為‘創客們付薪的，不是企業，而直接是用戶。”

互聯網思維正在拉動中國新經濟增長點的形成。數據顯示，2014年上半年中國信息消費整體規模達到1.34萬億元，同比增長20%，網購規模1.1萬億元，用戶規模3.32億。如果說上述數字是互聯網產業發展直接帶來的繁榮，那么當前中國經濟發生的一個顯著變化，就是互聯網逐漸作為發動機，隱藏到整個經濟的背后，成為中堅驅動力量。騰訊CEO馬化騰指出，“互聯網+”是一個趨勢，加的是傳統的各行各業。“當互聯網加上零售后，產生電子商務，對實體商業影響很大；加上金融后，產生了互聯網金融，這段時間正運行的風生水起。”對此，姜奇平總結道：“從2014年到2015年，中國互聯網經濟正從量變走向質變。互聯網像一只小雞，正在沖破自己的軀殼，融入到周圍的實體世界中。互聯網實現自己的方式，就是消失在各行各業之中，成為驅動創新發展的新引擎。”

更重要的是，互聯網思維正在刺激中國“草根”創新的熱情。對中國未來而言，互聯網只是一面鏡子，從中可以看到“草根”創新是如何創造就業、應對挑戰、制造變局的。

互聯網思維下領導干部應該強化的幾種意識

隨著網絡社會的日益成熟，合理運用互聯網思維對破解全面深化改革中的難題，以及創新社會治理、提高治理能力現代化水平有著十分重要的現實意義。互聯網時代特征下，領導干部尤其要強化以下五種意識。

一是創新意識。敢闖新路才能開創新局，解放思想才能解放生產力。所謂領導，就是引領、導向之意，就是要敢為人先、率之以行。當前已經進入全面深化改革的關鍵期、深水區，面臨很多歷史積攢遺留下來的難題，領導干部尤其要擺脫思維定勢，跳出傳統的路徑依賴，在原則框架內大膽創新，用新的理念和方法去破解改革發展中的難題。

二是群眾意識。網絡討論中那些高高在上、居高臨下的態度通常會成為眾矢之的。同樣，領導干部在面向基層、面向群眾時，也應具備群眾思維。一方面，要像在普通網民之間交流那樣“素面朝天”，不靠職位示威、不以派頭壓人，用平和的心態和平等的姿態去贏得群眾的尊重。另一方面，要善于吸納群眾意見、運用群眾智慧。國家行政學院領導科學研究中心副秘書長雷強說，領導干部不僅要自己出主意，還要學會讓群眾出主意，從中“選”主意、“合”主意，形成比較完善的決策方案。

三是互動意識。及時互動，不僅能夠增強政府決策的透明度，也可以在“你來我往”中密切黨群關系。這些年來，很多政府機構都建立了官方微博、微信賬號，在與群眾互動中發揮了顯著作用。以“@濰坊交警”官方微博為例，2014年12月，某肇事車撞傷女生和交警后逃逸，濰坊交警當天即發布征集線索微博，利用傳統媒體和網絡媒體雙線跟進，最終獲得百余條線索，并成功抓捕嫌疑人。破案后，濰坊交警又第一時間通過微博進行信息公開、并對參與網民表示感謝。這就是互聯網思維的成功實踐。

四是效率意識。暨南大學新聞與傳播學院新媒體研究所所長譚天認為，在現代社會管理中，“鴕鳥政策”失效了，缺乏互聯網管理思維的領導在決策時常常顯得反應遲鈍、驚慌失措。尤其是在突發公共事件中，政府的一舉一動都備受關注，稍有遲緩，就會陷入被動。因此，領導干部必須學會搶占“第一時間落點”，及時公布事件進展，緩解公眾的“真相焦慮”，用事實說話、真誠說話，以開誠布公的態度避免刺激公眾情緒。與此同時，對于群眾日常反映的問題、急需辦理的事項，也應該及時解決和反饋。

五是誠信意識。互聯網時代，有抱負的商家都十分重視“口碑”，而是否誠信是決定口碑好壞的重要因素。如今，社會環境更加透明，官員誠信問題不僅備受關注，甚至會被放大為群體性問題，一旦失信，就會留下永遠的污點。因此，領導干部要自覺講誠信，切實增強對人民群眾的深厚情感，腳踏實地做事，老老實實做人，不僅在政務活動中做到言必行、行必果，還要做到臺上臺下一個樣，言行一致。