基于數(shù)字化校園的綜合參考咨詢系統(tǒng)設(shè)計

張炳華 侯二飛 蘭 天

（1.大連民族學院，遼寧 大連116600；2.吉林工業(yè)經(jīng)濟學校，吉林 吉林132000）

數(shù)字化校園是在數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過計算機和Internet技術(shù)將學校的教學、科研、管理和生活服務(wù)等多方面信息資源進行全盤數(shù)字化，然后近一步對其進行整合和集成，從而進行科學規(guī)范地管理。管理平臺具有統(tǒng)一的用戶管理、統(tǒng)一的資源管理和統(tǒng)一的權(quán)限控制。從傳統(tǒng)校園的校園管理過渡到數(shù)字化校園管理可以大大提升校園的運作效率，實現(xiàn)教育的信息化，提高學校的辦學水平和管理決策水平。可以說，隨著信息化理念的進一步深入，數(shù)字化校園是學校提高自身綜合水平的必然管理方式。

近些年來，鑒于信息技術(shù)水平的快速提高以及各種信息終端的極大普及，信息化的重點也逐漸從單純的信息化系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)移到如何更好的為師生服務(wù)上。綜合參考咨詢系統(tǒng)是在數(shù)字化校園建設(shè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上，根據(jù)用戶角色、針對師生工作學習的基本狀況提供信息服務(wù)。綜合咨詢服務(wù)平臺立足于將信息開發(fā)與整合相結(jié)合的研究思路，即在數(shù)字化校園的建設(shè)中，兼顧多方位的集成與重組，尋求一種有效的途徑來對校園綜合信息資源進行組織、管理和提供高效的利用，使得校園咨詢服務(wù)工作得以高效率、高質(zhì)量地進行。

1 圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

數(shù)字參考咨詢服務(wù)在VRD(The Virtual Reference Desk)項目中被定義為：“數(shù)字參考咨詢是一種基于Internet的、用戶與專家之間的提問——解答服務(wù)。數(shù)字參考服務(wù)通過Internet將需要信息的人與那些能夠解答問題的人連接起來，從而支持技能的發(fā)展”。[1]目前。圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)廣泛開展，服務(wù)模式從傳統(tǒng)的窗口咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等；網(wǎng)絡(luò)時代主要以Email、表單、常見問題解答（FAQ）、公告板（BBS）和留言簿等形式提供非實時咨詢服務(wù)；后來，隨著數(shù)字化校園下“以用戶為中心”和“個性化服務(wù)”基本理念的深入，逐漸又增加了具有在線實時交互功能的實時參考咨詢服務(wù)，到現(xiàn)在大量運用Web2.0的Blog、RSS、WiKi、Ajax等核心技術(shù)來進行內(nèi)容整合、資源整合，繼而提供個性化、交互化的咨詢服務(wù)。多種先進技術(shù)和理念的應(yīng)用，給圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)帶來了巨大的變化，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

作為一名高校圖書館館員，筆者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，越來越多的學生往往把圖書館咨詢服務(wù)平臺視為“萬能”的平臺，對于圖書館的相關(guān)管理問題，甚至涉及其他部門的許多問題也通過圖書館數(shù)字參考平臺來進行咨詢。鑒于此，基于圖書館虛擬參考咨詢工作的廣泛性和成熟性，融會貫通數(shù)字化校園的思想，我們可以將虛擬咨詢應(yīng)用到學生管理工作中，構(gòu)建學生管理綜合參考咨詢平臺。數(shù)字化校園背景下，學生管理工作更多地融入了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以提高學生管理工作的質(zhì)量和效率。

2 綜合參考咨詢系統(tǒng)模型

我們具體采用SSH（struts+spring+hibernate）編程框架。采用SSH開發(fā)模型，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)視圖、控制器與模型的徹底分離，而且還使得業(yè)務(wù)邏輯層與持久層進行分離。因而即使前端發(fā)生變化，模型層也不需要較大地改動，并且數(shù)據(jù)庫的變化也不會對前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的可復用性，同時也使得系統(tǒng)維護更加方便。SSH框架另一特點在于不同層之間耦合度較小，團隊成員并行工作，從而縮短了開發(fā)的時間，提高了開發(fā)效率。考慮到咨詢系統(tǒng)需要在短時間內(nèi)完成較大的工作量，并且有可能在開發(fā)中或開發(fā)后根據(jù)不同的用戶需求進行更新和變化，因此系統(tǒng)的開發(fā)效率和模塊可重用性是十分重要的因素。因此我們決定采用這種架構(gòu)來進行開發(fā)。

頁面布局上，我們本著實用方便用戶的角度去實施。首頁的欄目簡潔明了的分為常見問題、問題之星、學校老師、分類大全以及標簽大全。每個欄目的設(shè)計各有重要職責，針對性較強，分類明確。在頁面的左側(cè)是醒目是部門導航，這樣有利于學生迅速的查找出相關(guān)問題的所屬部門，從而快速的找到問題的解決方案。頁面中部和頂部則是多種獲取問題和獲取方案的渠道，包括常用的模糊搜索，和待回答問題列表以及精華問題列表。頁面右側(cè)則是對老師的推薦，這樣有利于激發(fā)老師的回答動力，創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的問題解決方案。

圖1 大連民族學院金石灘校區(qū)問答平臺圖片

構(gòu)建過程分為四步走：首先，對師生的需求與存在的問題進行多角度的調(diào)查、分析與揭示；其次，對不同部門、不同需求的信息資源進行分析研究，并實現(xiàn)各類資源內(nèi)容間的關(guān)聯(lián)；再次，運用技術(shù)手段研究如何以最佳方式建設(shè)具有科學性、實用性、通用性、完整性的綜合咨詢平臺。最后，將各類信息整理到統(tǒng)一的文獻信息服務(wù)體系中,做到資源與服務(wù)的無縫結(jié)合，為師生提供高效率、個性化的信息服務(wù)。以師生需求為導向，優(yōu)化系統(tǒng)的服務(wù)模式，將個性化服務(wù)功能嵌入服務(wù)系統(tǒng)，提高效率。

3 綜合參考咨詢服務(wù)主要功能

3.1 分布式實時合作咨詢功能

分布式實時合作咨詢系統(tǒng)是指在校園網(wǎng)環(huán)境中，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不受地理地域限制，連接不同部門實時合作咨詢站點，搭建多角度、多元化、多部門的實時合作咨詢系統(tǒng)。綜合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)是在一個主管理權(quán)限下,采用分部門管理的模式來進行管理。這種聯(lián)合模式更多地兼顧了資源的集成與重組，將基于該平臺建立共享的用戶資源庫、專家?guī)臁⒅R庫和文獻資源庫，最終達到用戶一站咨詢，以便獲得最權(quán)威、最全面、最專業(yè)的咨詢信息。

3.2 非實時的咨詢服務(wù)功能

系統(tǒng)集成了參考咨詢功能，用戶在使用過程中遇到問題或困難，不但可以點擊使用幫助查看，對照遇到的實際問題進行解決，而且通過傳統(tǒng)的Email、公告牌(BBS)、留言板、常見問題解答(FAQ)等實現(xiàn)用戶的非實時咨詢。或者通過用戶行為日志的獲取，采用自動推送的咨詢郵件方式來定期推送用戶感興趣的數(shù)據(jù)信息。

3.3 分部門管理模式

為實現(xiàn)分布式實時合作咨詢系統(tǒng)，系統(tǒng)需要采用分部門管理的模式來進行管理。實現(xiàn)異地多部門合作資料查詢和多校區(qū)讀者共享咨詢服務(wù)的功能。

3.4 三重用戶管理機制

系統(tǒng)采用用戶分組管理、權(quán)限角色管理的方式來組織用戶機制。一個用戶允許選擇多種用戶角色，允許歸入多個分組。每個分組允許選擇一個或多個用戶角色進行定義，以便于管理員提前進行角色分組和權(quán)限分配的管理。

3.5 問答積分制度

系統(tǒng)要求采取問答積分的制度來鼓勵除咨詢館員以外的注冊資源用戶來進行闡題解答。當積分積累到一定程度時，可以兌換電子資源數(shù)據(jù)庫的透明訪問權(quán)限或其他等值禮品，以此來鼓勵更多的人加入到虛擬咨詢服務(wù)中，實現(xiàn)讀者互助的功能。

3.6 用戶管理

針對管理員開發(fā)的用戶管理，可以對局域網(wǎng)內(nèi)注冊的用戶進行有效管理。

針對數(shù)字化校園建設(shè)的現(xiàn)狀和師生的需求，以校園整體為單位，將綜合咨詢服務(wù)理念和信息整合的技術(shù)方法注入其中，是一個深入優(yōu)化開發(fā)的過程。基于數(shù)字化校園平臺，構(gòu)建互動式的服務(wù)模式，解決服務(wù)手段單一化和僵硬化，為人性化、個性化服務(wù)提供實現(xiàn)途徑。綜合咨詢服務(wù)系統(tǒng)研究是數(shù)字化校園的必然選擇，是一個迫切而又有意義的問題，是社會進步、科技發(fā)展、教育變革、便捷服務(wù)的客觀要求。該平臺的建設(shè)具有較強的理論價值和現(xiàn)實意義。通過該平臺，師生的學習工作生活就有了源源不斷的“活水”，就有了更多的手段和更廣闊的空間，從而更好地服務(wù)于教育教學。

［1］初景利.圖書館數(shù)字參考咨詢理論與實踐[D].中國科學院研究生院,2003.

［2］張炳華,王博.基于數(shù)字化校園的綜合參考咨詢服務(wù)模式[J].科技視界,2013（31）.