構筑業擴服務“高速路”
——濟源供電公司業擴報裝工作側記

_李建國

細致勘測線路，為用戶確定最佳供電方案

8月15日清早，濟源供電公司市場開拓與智能用電班班長趙強簡單吃完早餐，匆匆趕往5公里外的客戶受電工程施工現場。今天，他將對昨天隨訪中發現的施工工藝問題與業主協商改進，避免用戶自身原因導致驗收環節“卡殼”影響送電進程。據了解，當天該公司至少有5名客戶經理利用周末，對用電報裝項目實行“一對一”服務。

這是濟源公司實施報裝提速工程的一個縮影。針對嚴峻復雜的經營形勢，該公司以“優化服務、提升能效”為主線，積極構筑業擴服務“高速路”，深挖市場潛力，提高報裝效能，今年前7個月完成業擴報裝6065戶，新增容量32.8萬千伏安，成為穩增長、促發展中的一個亮點。

高效服務，順應客戶需求

“供電公司時時為客戶著想、為企業服務，咱打心眼兒里感激。”濟源市聯合建材有限公司是一家新投產的普通鋼加工企業。談到供電服務，企業經理崔明社特滿意。而就在幾個月前，他還為用電的事揪心。

今年3月份，正在建設中的聯合建材項目遇到了“棘手事”，讓崔經理壓力驟增。原來，由于前期宣傳工作到位，他們提前與客戶簽訂了一批供貨合同。如按原投產計劃5月底投產，將無法按期交貨，不僅要繳納10多萬元的違約金，而且還會影響他們的聲譽。

“好不容易有了客戶，錯過了實在可惜，沒多考慮就簽了合同。”崔經理說，他們將投產計劃提前了1個月，但當時還未進入用電報裝程序，電力能否到位，心里實在沒底。

得知情況后，濟源公司開辟業擴“直通”服務，邊收集資料，邊勘測現場，第三天就向他們答復最佳供電方案。隨后，指定專人跟蹤服務，對安全管理、施工工藝和相關環節做好現場指導，提供技術支持，避免因返工、窩工影響進度。竣工當天，迅速組織人員驗收，次日就實現了接火送電，比崔經理的預期目標提前了10多天。

“效率高，服務好，切實把客戶利益放在心上。”用電業擴報裝服務的便捷高效，讓梨林鎮望月食品公司負責人趙女士深有同感。她說年初根據報裝需求，供電公司及時確定方案，對電建各節點跟蹤服務。有兩件事讓她印象深刻：一是受電工程施工時因電力通道問題受阻，供電公司客戶經理積極幫助協調，還找到管片電工通過親戚、朋友關系化解糾紛；二是竣工驗收時，針對安全標志不全、電纜溝蓋板封堵不嚴問題，供電服務人員現場幫忙整改解決。

“針對專變用戶，我們建立流程控制、定向督辦和問題協調機制，實行報裝服務‘一站到底’。”濟源公司營銷管理人員告訴筆者，他們堅持報裝一次受理、資料一次告知、方案一次確定、驗收一次到位、零缺陷一次送電，嚴格節點管控和辦理時限，確保業擴辦理最優化和效率最大化。

優化舉措，開辟快速通道

“本想著俺的情況特殊，用電比較麻煩，想不到這么輕松，實在太感謝了。”8月9日，早上申請、下午就通上了電，讓邵原鎮東溝村返鄉人員牛素花十分高興。

最近三四年，牛素花一家一直在外地居住。現在考慮到孩子上學等問題，決定回來定居。由于離家久，她家的電表早已銷戶。當天早上，她到供電營業廳提出了用電申請。工作人員向她詳細介紹用電報裝流程及所需的手續資料后，牛女士犯了愁。因剛回家，許多手續不全，需要補辦，她隨身攜帶的資料也有限。營業廳離家又遠，如果回去開證明、辦手續，一天也辦不完。

讓牛女士沒想到的是，供電營業廳先行受理了她的報裝申請，并列出了手續補辦清單，讓她回家準備，在送電前將相關資料補充完整，保證及時送電。

在業擴報裝申請用電的審批過程中，由于種種原因，部分客戶資料一時難以備齊。如果按照正常程序，既影響流程辦理，又會造成客戶用電延誤。濟源公司結合“三嚴三實”專題教育，向低壓用戶開辟快速用電通道，對無法及時提供相關資料的，先行受理用電業務，將流程轉入下一個環節。之后，給客戶列出補辦清單，再由相關服務人員對資料進行跟蹤收集，保證業擴報裝始終處于快速運作狀態，最大限度提高效率，讓客戶稱心如意。

“申請用電手續和材料比較多，以前有時要往營業廳跑兩三次，現在方便多了。”王屋鎮湯洼村居民鄭憲文說，前幾天他家建了一個小型養殖場，在電工師傅裝表接電時，他現場補齊了手續，從申請到送電也就一天時間。

協同運作，提高報裝質效

“沒有你們大力支持，企業投產不會這么順利。”8月13日，中原特鋼機械裝備制造負責人楊保國對前來隨訪的濟源供電公司工作人員說道。

中原特鋼技改擴建項目是濟源市重點建設工程，新增容量8萬千伏安。為確保項目6月投產用電，濟源公司組織調控、發策、運維、營銷、安質等部門協同作戰，提前竣工投運220千伏軹都變擴建等電建工程，對周邊輸配電線路進行優化整合和技術改造，保證外圍供電安全可靠。加強與客戶溝通，第一時間核準用電需求，受理業擴申請，納入優先保障序列。

“電力施工期間，供電公司一個節點、一個節點跟蹤，為每個環節提供服務，還提醒我們準備竣工資料，督促簽訂調度協議，協商停送電計劃，為接火送電提供保證。這種圍著客戶轉、跟著需求走的服務態度和工作作風值得肯定。”中原特鋼工程項目負責人說。

高速路、直通車式的業擴服務也使位于虎嶺產業集聚區的金馬能源基建負責人感觸頗深，他說，在辦理臨時用電申請時，除必須的程序外，供電公司均指派專人上門服務、現場辦理，讓他們既省心又舒心。

服務重點項目建設是增供擴銷的重要渠道。濟源公司優化報裝辦理和協同運作機制，做到一個項目一名聯系領導、一個專項方案、一個服務團隊、一套保障措施，嚴格掛牌督辦，做到項目用電及時受理、用電難題跟蹤解決、用電質量全程保障。

“當前，濟源市新一輪項目建設已經啟動，我們將密切跟蹤總投資達91億元的32個新項目進展情況，進一步優化機制、細化措施，提高效率效能，全力打造業擴服務‘高速路’。”濟源公司負責人表示。