電商旗艦進軍千縣萬村

“輸血”扶貧不如“造血”扶貧，只要一根網線、一臺電腦，足不出戶就能做遍天下生意的“電商扶貧”模式，將成為經濟落后地區農民脫貧致富的新途徑。2014年以來，以阿里巴巴、京東為代表的電商企業相繼宣布了未來農村發展規劃。

阿里巴巴“千縣萬村”計劃

2014年10月13日，阿里巴巴集團在首屆浙江縣域電子商務峰會上宣布，啟動千縣萬村計劃，在三至五年內投資100億元，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站。這意味著阿里巴巴要在今后幾年以推動農村線下服務實體的形式，將其電子商務的網絡覆蓋到全國三分之一強的縣以及六分之一的農村地區。據專家預測，未來農村網購市場或將超過城市。

阿里巴巴集團COO張勇透露，阿里巴巴農村工作重心將分為投資基礎、激活生態、創新服務和創造價值四個要點。張勇表示，阿里巴巴將在縣村建立運營體系，加強物流，做好基礎建設；培養更多的買家賣家和服務商、做好人才培養；創新農村代購服務、農村金融、農資電商O2O等；幫助農民提高收入、增加就業。

阿里巴巴啟動“千縣萬村”計劃，預示著一大波淘寶下鄉運動正式開始了。阿里巴巴研究院正式對外公布了對接的具體方案，并表示將分批分步驟實施，暫時不向第三方服務商開放。

根據阿里巴巴的規劃，“千縣萬村”計劃將首選與地方政府對接，整合當地物流配送、培訓機構、農副產品檢驗檢測機構、農資農具廠家等資源，打造一個“消費品下鄉、農村產品進城”的雙向流通體系，并提供包括金融在內的綜合服務。

“第三方服務商申請暫時沒有開放，將視項目進展情況決定”，阿里巴巴方面表示。也即意味著，與地方政府直接合作是目前阿里巴巴千縣萬村的初期規劃，隨后會逐步開通到各個省份及其對應的縣城。

阿里巴巴此次選定的試點為廣東省清遠市陽山縣以及浙江省杭州市桐廬縣。

桐廬縣有快遞之鄉之稱，坐擁“三通一達”。2014年10月29日，桐廬縣正式啟動了“千縣萬村”在全國的第一個縣級運營中心，第一個村級服務站桐廬縣富春江鎮金家村服務站也正式運營。阿里將在每個服務站配備一名由村民兼任的代購員，并提供網線、電腦和大屏幕等設施。另一方面，阿里巴巴還為每個站點開設2萬-3萬元的擔保賬戶。如果收到貨后不滿意，服務站會幫村民退貨。

在阿里研究院公開的對接方案中，那些希望加入“千縣萬村”計劃、開展農村淘寶業務的地區，可以將個人信息以微博私信或微信的方式發送給阿里研究院，同時還可以參觀阿里農村淘寶的試點。

京東主推縣級服務中心和京東幫

2014年年底，京東全國首個電商試點縣落戶四川仁壽，仁壽縣人民政府成為京東下鄉進村“星火試點”的首個簽約地區，農村消費者將與城市消費者一同享受京東正品行貨、快速物流等優質服務，仁壽的特色農產品也可通過京東平臺銷往全國。

2015年伊始，京東農村電商戰略加速推進，通過建立“京東幫服務店”和“京東（縣級）服務中心”，不斷深化渠道下沉與農村電商戰略，加速在3-6線城市、區縣以至鄉村市場的布局。僅僅一兩個月的時間里，以大家電送貨、安裝和售后服務為特點的“京東幫服務店”的服務已經能夠覆蓋近6萬個行政村，而“京東服務中心”的服務和配送區域已經覆蓋近3000個村莊、招募了近2000名“京東鄉村推廣員”；與之前相比，開設了京東幫服務店和京東服務中心的縣域，日均訂單量增長超過100%、大家電日均訂單量增長超過200%。由此，京東迅速在全國各個村鎮鋪開電商推廣業務。

如此高密度和大范圍地覆蓋全國縣鄉級市場，京東的農村電商戰略在2015年明顯提速。縣級服務中心和“京東幫”服務店互為補充，將成為京東推進農村電商、渠道下沉戰略的兩個重要抓手。通過它們對“最后一公里”的覆蓋，更多的農村消費者將享受到京東“多快好省”的全流程優質購物體驗，推進城鄉消費公平。

京東縣級服務中心是在各地原有的京東配送站基礎上升級而來，由京東自主經營。除可為客戶提供代下單、配送、展示等服務外，服務中心的主要職責還包括招募培訓鄉村推廣員。而“京東幫”服務店則采用合作模式運作，服務于涵蓋大家電、家具在內的所有交付不便利的大件商品業務，是集營銷、配送、安裝、維修四位一體的服務店。

具體來看，京東縣級服務中心是京東針對縣以下的4-6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產品展示四位一體的京東服務旗艦店。一個縣級服務中心將管理該區域所有鄉鎮的合作點，通過招募鄉村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農村區域。

“京東幫”服務店同樣面向4-6級市場，但只經營大家電業務，此業務不在京東縣級服務中心的經營范圍內。針對大家電產品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權的安裝網絡及社會化維修站資源的本地化優勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發展、鄉村推廣、代客下單等形式，為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等全套家電一站式服務解決方案。“京東幫”服務店與京東之間屬于合作關系，但其承載的則是京東的自營家電業務。

目前京東縣級服務中心和“京東幫”服務店的開店計劃雖然在時間上不同步，但最終目標“一縣一中心”和“一縣一店”達成后，通過自營的京東縣級服務中心和合作的“京東幫”服務店，京東商城的全業務可以無縫覆蓋到全國縣鄉級農村市場，京東在一二線城市塑造的正品低價形象將被接力傳遞到廣大農村，農村消費者也能跟城里人一樣，在京東商城以優惠的價格買到可靠的商品。

由于農村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務。同時許多農村消費者對網購不熟悉，對商品和售后服務政策不了解，對網購仍有疑慮。這都是電商企業下鄉面臨的難題，也正是京東縣級服務中心和“京東幫”服務店擊中的農村電商服務痛點，成為京東農村電商戰略的關鍵所在。京東有覆蓋近1900個區縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎上再通過縣級服務中心和“京東幫”服務店和它們所發展的鄉村推廣員，將有力地撬動農村電商這個凍土層。

2014年11月，國務院總理李克強在聽取京東集團CEO劉強東介紹時，對農村電子商務的發展和京東電商下鄉表示高度關注并寄予厚望，他表示，“村里人也應該與城里人享受同樣的消費服務。”京東的農村電商戰略正是要讓億萬農民都受惠，不僅讓他們變成新的網購消費者，同時能夠更多地幫助他們利用電子商務改變生活和生產方式。

劉強東表示，農村有三難，第一買好東西難，一不小心就會買到山寨貨、假貨； 第二農村借款、貸款難，很多農民不得不借高利貸；第三農民賺錢難。京東希望和廣大鄉村推廣員一起努力，解決農村三難，希望打造宿豫模式，向全國推廣和分享農村電商經驗。京東金融已為宿豫區的部分鄉村推廣員開通了信用支付產品“農村白條”，可以緩解他們為農民代購時的資金墊付壓力，這也是京東金融首次進入農村。京東金融將不斷創新、擴大對農村的金融服務力度，例如陸續引入小額信貸等金融產品，解決農民融資難、成本高等困難。老百姓需要種子化肥，可以先賒賬，等糧食出售以后再付款。

據了解，京東擬于2015年6月前發展數萬名村民代理，覆蓋中國數萬個村莊。通過京東縣級服務中心和“京東幫”服務店這兩種互為補充的創新經營模式，京東成功開創了農村電商業務的新形態。endprint