指尖上的服務新窗口

_張 莉

消除隱患，提高供電能力

“掃一掃”，關注電力微信服務平臺

西華縣有外出務工人員21.3萬人，占全縣人口的23.8%。隨著外出務工人員的大量返鄉，用電負荷急劇飆升，給電力設備安全造成一定影響。如何確保這一特殊群體用電無憂，讓他們安安心心過大年，西華縣供電公司用足了腦筋。

節前，該公司抽調專業技術骨干對轄區內的35千伏輸變配設備進行整治，消除各種隱患，通過增加變壓器和變壓器布點提高供電能力，確保農村戶均容量達到0.5千伏安。除夕晚上，安排498名電力員工堅守崗位隨時待命。除此之外，走村入戶為返鄉人員送去春聯，教返鄉農民綁定電力微信享受“指尖上”的服務，是該公司在信息互聯時代強力推出的服務返鄉群眾的“新窗口”。

電力微信平臺開設了各類用電業務查詢、繳費方式查詢、收費網點查詢、電價查詢、停電信息、用電知識、服務咨詢等功能。該平臺由專業人員維護和更新，并對客戶訴求進行及時回復。返鄉人員進行電費結算時，因不了解家里階梯電價實施的情況，一時算不清電費，了解這一狀況后，節前，該公司在電力微信平臺上，運用圖表、實例等方式，向客戶講解階梯電價的由來、政策和計算方法，使客戶清楚地了解電費的算法。

2月18日，除夕，西華縣紅花鎮凌南村格外熱鬧，好多農家小院里停放著蘇A、粵B、閩A、浙A等外地車牌的車，全村300戶2700口人，常年在外的就有176家，僅在杭州開出租車的就有87家，回家過年是他們多年的習慣。

天剛擦黑，路燈剛亮起來，凌南村的小孩兒已經開始瘋著放鞭炮了，父母的歸來讓這些孩子格外高興。凌雙喜、凌雙立兄弟二人攜妻帶子開車歸來讓他們家的小院充滿生機，“黑夜電燈明 朗月照神州”的春聯格外醒目。18時，他們75歲的母親金秀緞帶著兒孫給先人（已逝的親人）上香，隨即全家9口人圍著桌子吃團圓飯，噼里啪啦的鞭炮聲淹沒了電視里傳出的歡聲笑語，滿頭白發的母親在燈光的照射下笑得格外燦爛。讓凌雙喜感觸最深的不僅僅是老家不再停電，而是通過電力微信能查到繳費網點，看了電力微信關于階梯電價的宣傳明白了自己家的電費是怎么算出來的。

19時，紅花供電所電工凌春才正在村口的變壓器旁忙著測電流，這臺變壓器已經接近滿負荷。

“老凌，你那邊情況咋樣？需不需要變壓器？如果需要，我這就把搶修車上的備用變壓器送去。”所里的值班人員打來電話。“我已經和信息科聯系，讓他們把這臺變壓器的運行信息發到電力微信平臺，提醒附近居民避免同時使用大功率電器。我測一下溫，多觀察一會兒再說吧。”

19時30分，線路負荷開始穩定，逐漸回落，老凌懸著的心總算放下了。從11月下旬到春節前夕，紅花供電所已經對22個超負荷臺區的變壓器進行更換，所有村莊的戶均容量均達到0.5千伏安，400線路整改后又巡查了3遍，春節期間為了保證返鄉人員亮亮堂堂過大年，所里的員工和往年一樣放棄假期，全部上崗，有啥緊急情況要及時在電力信息平臺發布。

23時40分，鞭炮聲越來越密。老凌接到所長發的短信：“收隊，回所里吃餃子！”

據統計，春節期間，該公司通過微信綁定客戶2.6萬余戶，返鄉人員通過手機綁定“電力微信”，無須排隊和打印清單，動動手機即可享受到便捷的服務。電力微信的開通改變了用電客戶與供電企業傳統的交流方式，消除了中間環節及因等待、溝通等因素造成的不必要投訴。該平臺的開通，促進了供電企業與客戶之間的互通、互動、互信，實現了供電服務從被動服務到主動服務、從單向服務到互動服務的轉變。

給客戶送春聯