_ 田 軻
9月7日至8日,新安縣供電公司邀請40多名人大代表、政協委員等參加座談,并深入企業、農村和群眾家中,就該公司的整體工作進行調研。“電網、電壓、安全方面的知識我們也不太懂,但是你們的服務工作還是頂呱呱的。”縣政協委員姚楠的話語代表了大家共同的心聲。
8月4日凌晨1時至5時,新安縣公司運維部檢修室的9名員工完成10千伏西城開閉所10千伏城澗線的CT更換工作,5000戶城區群眾用電無憂。當日,新安縣電視臺《民生報道》欄目以《深夜在忙碌,他們為了誰》為題進行了報道。
為提升服務質量,保證群眾無憂用電,該公司要求對設備線路進行檢修消缺時,凡是能采取“零點工程”的,一律安排在零點以后進行,并提前一周在電視臺公告;影響范圍較大的,在小區內張貼公告,懇請大家理解和支持工作。對因故障或者外力造成的停電檢修,該公司通過微博、微信平臺、電視臺公告等形式將停電的原因、區域及搶修的過程及時發布,取得群眾理解。
據統計,僅今年6、7、8三個月,該公司就開展零點檢修21次, 出動人員230余人次。
每當夜深人靜的時候,檢修人員就精神抖擻地開展“午夜戰斗”,與時間賽跑,與酷熱爭斗,忙碌在夜間,這樣的事情對他們來說太為平常,從深夜到白天,所有的辛苦付出都化為快樂,只為了那萬家燈火的通明。

冒高溫為景區架設線路
截至目前,新安縣公司已完成了李村、倉頭和石寺三個供電所全部臺區的供電服務牌懸掛工作。醒目的24小時搶修服務電話、供電服務電話、負責人(供電所長等)電話及服務熱線電話,網格化服務讓群眾用電更放心。
為確保行風建設“十連冠”目標圓滿實現,該公司從上到下自我加壓提升服務水平。
服務形象求“完美”。結合省級文明單位創建工作的開展,加強對服務窗口和營銷人員進行業務、法律、職業道德、文明禮儀等系列培訓,樹立良好形象。
服務發展求“高效”。今年以來,完成了10千伏芝泉開閉所建設,確保了新安縣新城東區1.2萬戶群眾夏季可靠用電;完成460多戶群眾低電壓治理工作;完成8.4萬余塊智能表計的安裝任務;254個行政村實現村郵站代收電費業務。
深入剖析找不足。通過問卷調查、明察暗訪、模擬搶修等形式,查找基層站所服務工作的不足,有針對性地提出改進措施,不斷提升服務水平。
主動出擊求監督。邀請人大代表、政協委員、民情調查員等開展座談會和調研調查,認真聽取意見建議,及時提供服務信息,切實讓優質服務工作叫響全縣,讓供電優質服務形象家喻戶曉。