如何處理軍隊審計工作中的人際關系

徐炳德+李聘+彭偉

一、軍隊審計工作中人際關系的內容

審計工作中的人際關系既包括與本單位領導、被審計單位、其他相關職能部門人員之間產生的人際關系，也包括與同級或上下級審計機關、社會審計機構、法律顧問、專家等之間產生的人際關系。良好的人際關系是做好審計工作的前提條件，根據不同的交往對象，審計工作的人際關系包括下列內容：

1.建立與本單位領導的良好人際關系。審計人員按照本單位領導的指示開展審計工作，因此，審計工作的順利開展首先要取得本單位領導的授權和支持，為此，必須與本單位領導保持良好的人際關系。審計人員定期或不定期向本單位領導呈報審計工作計劃、各種審計報告，并就工作進展和有關問題及時進行請示、匯報、交流，通過審計溝通，從而獲得本單位領導的理解、肯定或是及時糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，確保審計意見、建議落實。

2.保持與被審計單位的良好人際關系。審計的工作性質就是對被審計單位進行監督，并為之提供服務，審計工作是查錯防弊，監督與服務并行，最終的目標還是以提高軍費使用效益和幫助被審計單位有效地進行財經管控。因此，審計人員應當通過與被審計單位的有效溝通，取得被審計單位的認同，消除審計工作中的一些誤會，確保審計工作順利開展。審計部門在對被審計單位開展審計項目之前應與被審計單位進行初步的交流，取得被審計單位的支持和配合，出具審計報告前，也應積極與被審計單位交換意見，促進被審計單位認同審計意見。

3.形成與其他職能部門良好的人際關系。審計人員開展審計工作必須取得職能部門，如：財務、營房、衛生、軍需、油料等部門的配合，與其他職能部門溝通，取得與職能部門相關的被審計單位各方面的詳實、可靠信息，有利于審計工作開展。

4.開展與外部審計的良好人際關系。審計人員通過與同級或上下級審計部門的溝通，可以獲取一些相關信息，有利于審計結果相互借鑒、利用。

二、處理人際關系的方式和方法

審計人員在工作中，應主動、及時、有效地取得良好的人際關系，特別是與被審計單位的良好溝通，更是實現審計目標的要素。

1.審計人員處理人際關系時采用的主要溝通類型包括以下兩種：

一是人員溝通。審計人員與相關人員之間的溝通形式包括：傾聽，即審計人員利用聆聽行為接收口頭信息，理解其含義并對此作出反應的過程。語言溝通，即審計人員利用語言行為發送和接收信息而進行信息交流的過程。非語言溝通，即審計人員利用形體、表情或其他非語言信號進行信息交流的過程。二是組織溝通。審計人員在特定組織環境下的溝通形式包括：縱向溝通，即上下級部門之間的信息交流。橫向溝通，即審計行業內同級部門之間的信息交流。斜向溝通，即信息在非平行、非隸屬部門之間的交流。

2.審計人員處理人際關系時采用的主要溝通方式包括以下兩種：

一是口頭溝通。審計人員利用口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、征求意見等；口頭交流可以有很快的反饋，審計人員可以研究聽者的意見，及時處理反饋的信息。二是書面溝通。審計人員利用書面語言進行信息交流的方式，包括審計通知書、問卷調查、征求意見書、審計報告等。書面交流的資料，便于歸檔保管，以備他用。

三、與本單位領導及被審計單位采取有效溝通的途徑

1.與本單位領導進行溝通。

一是積極主動地與本單位領導聯系，審計工作直接對單位主要領導負責，取得單位主要領導的信任和支持是干好審計工作的前提。二是與本單位領導就審計計劃進行溝通，以達成共識。三是根據審計發現的問題和審計結論，及時向本單位領導提出各種審計建議。四是發出書面審計報告之前，要利用各種溝通方式征求本單位領導對審計結論、決定和建議的意見。

2.與被審計單位建立并保持良好的人際關系。

一是在了解被審計單位基本情況時，應當進行及時、有效的溝通和協調。二是在實施審計前，利用審計通知書與被審計單位進行書面溝通，審計通知書內容的表述應清晰、簡潔，并具備可行性。三是通過詢問、會談、會議、問卷調查等溝通方式，了解被審計單位情況。四是通過口頭方式或其他非正式方式，與被審計單位交流審計發現的問題。五是在審計報告提交之前，以書面方式與被審計單位進行正式結果溝通。

四、審計人員如何處理與被審計單位的關系

審計人員中最容易產生爭議的關系就是與被審計單位的關系，審計人員與被審計單位的良好人際關系，對于發揮審計功能是非常重要的。但雙方之間存在著許多沖突。被審計單位通常對于審計工作中發現的問題產生反感，擔心會對將來的工作考評不利，因為在審計中發現的問題通常會找出負責人，審計發現了問題代表著一種威脅，因而是一種潛在的沖突。

審計人員對于沖突的管理采取的人際措施有：一是回避，但回避只能推遲沖突，而不能提供長期解決問題的方法。二是轉移，即把有爭議的事情放在一邊，把注意力集中在較少爭議的事項上。通過強調重點，減少分歧或折中方法來解決分歧，使雙方為贏得共識而做出某些方面的讓步，協調觀點和信息幫助雙方達成一致。三是面對現實。沖突最終的解決方法是讓沖突的核心問題得以解決。當產生沖突的真正原因被證實，為了達成共識，沖突雙方應將注意力集中在如何解決問題上，而不是減少沖突雙方的交流。

審計人員應當掌握人際交往技巧，設法與被審計單位建立一種更加協調的工作關系：一是審計人員與被審計單位一起證實工作中的共同目標。二是審計人員對被審計單位認為特別重要的事情進行共同的磋商。三是審計人員可以同被審計單位討論審計工作目標，以減少神秘莫測的氣氛和建立融洽的關系。四是審計人員應告知被審計單位在審計過程中的全部審計發現，包括好的和不好的方面，在審計報告中，承認被審計單位的參與合作。五是審計人員允許被審計單位閱讀審計報告草稿，給被審計單位提供一個發表意見的機會。同樣，在草擬審計報告之前，審計人員應該就審計過程中發現的問題與被審計單位進行會晤，積極取得與被審計單位的反饋消息，這將有助于雙方避免誤解。

但是，審計人員在成功建立與被審計單位良好人際關系的同時，應當保持應有的獨立性和公正性，使被審計單位認識到審計是一種幫助而不是威脅，營造出理解、支持審計的良好氛圍。這種氛圍既可以使人際關系更加融洽，又有助于提高審計工作效率。

（作者單位：江西鷹潭73861部隊審計辦公室）