“讓每個用戶都滿意”——梅特勒·托利多國際貿易（上海）有限公司過程分析部高級經理常成訪談錄

梅特勒-托利多

被采訪人：梅特勒-托利多國際貿易（上海）有限公司 過程分析部 高級經理 常成

采訪人：《儀器儀表用戶》 曲國利，楊潤杰

時 間：2015年3月8日

地 點：上海

總部位于瑞士蘇黎世的梅特勒-托利多集團（以下簡稱“梅特勒-托利多”）是全球領先的精密儀器制造商。其產品涵蓋實驗室、工業、商業用稱重、分析和檢測儀器、設備及解決方案。

梅特勒-托利多在其近百年的發展歷程中，始終致力于產品的開發和應用，在世界稱重以及分析儀器領域一直擁有領先地位的新技術及新產品。

1997年，梅特勒－托利多的股票在紐約證券交易所成功上市。現在，梅特勒-托利多在全球范圍內擁有員工8500名，在37個國家及地區從事銷售及服務工作。同時，梅特勒-托利多還在瑞士、德國、美國、中國等國家設立了生產基地。

全球化是梅特勒-托利多的發展戰略。1987年，梅特勒-托利多在中國江蘇省常州市創建了以各類工業及商用衡器及稱重系統為主的生產和銷售基地。中國業務的快速上升增強了梅特勒-托利多在中國發展的信心。1992年，梅特勒-托利多再度投資中國，在上海市漕河涇新興技術開發區興建了主要生產和銷售電子天平、實驗室分析儀器、自動化化學反應系統、過程檢測系統、包裝檢測系統的基地——梅特勒-托利多國際貿易（上海）有限公司。自此，梅特勒-托利多在中國以更完整、更全面的產品線為實驗室、工業和商業的用戶提供高質量的產品和集產品、應用和服務于一體的解決方案。作為向實驗室、工業和商業環境中分析、檢測及稱重方案的提供者，梅特勒-托利多正以其精良的產品，貼切的應用和周到的服務完美詮釋著“讓每個用戶都滿意”的承諾。

梅特勒-托利多的質量方針是，每位員工無論從事何種活動都要做到預防為主，持續改進，把零缺陷的工作及時提供給顧客。

梅特勒-托利多的環境方針是，每位員工無論從事何種活動都要做到預防為主，符合環境保護法律、法規及其他要求，努力實現并鼓勵供方共同實現環境行為和環境管理體系的持續改進，把清潔的產品提供給顧客，把優美的環境提供給社會。

常成

《儀器儀表用戶》：

請問梅特勒-托利多的過程分析部門主要為化工、石化用戶提供哪些產品和技術？

常成：

作為梅特勒-托利多[梅特勒-托利多國際貿易（上海）有限公司]的過程分析部門，我們的產品主要針對化工、石化、電力、冶金、制藥、食品等行業，產品涵蓋液體過程分析的pH、電導率、溶解氧、濁度、硅酸根、鈉離子等；氣體分析采用行業中最先進的可調諧二極管激光技術，測量氣體中的氧氣、一氧化碳、二氧化碳、硫化氫、微量水分等參數。過程分析不能簡單地理解為在線分析，過程分析技術更多地應用在生產過程中，通過分析過程液體或氣體的物理、化學參數，進而優化過程控制，提高產品產量，減少副反應；在工廠的輔助設備中，過程分析技術幫助工廠減少設備、管道腐蝕和結垢，降低工廠能源消耗，提高廢水、廢氣處理能力。

GPro500 TDL 氣體分析儀

M800 中文彩色觸摸屏,多通道變送器與智能分析傳感器

《儀器儀表用戶》：

梅特勒-托利多自己如何定位在中國的工業自動化市場地位？對于2015年乃至今后3～5年的中國工業自動化市場走向，梅特勒有哪些預測和期望？用戶群體與過去會有變化嗎？能談一下梅特勒-托利多現在的用戶情況嗎？

常成：

梅特勒-托利多是中國這個大的工業自動化市場的一塊拼圖，我們的優勢在于傳感器技術及提供硬件、軟件和服務的一站式過程分析解決方案。

由于大環境的影響，最近幾年中國的工業自動化市場相對疲軟。現在有很多行業存在產能過剩、資源浪費以及效率低下的情況，要解決這些問題，勢必需要進行產業的合并、升級和優化，而這些都需要自動化來實現。隨著新修訂的《環境保護法》的實施，并且老百姓對于污染等環保問題的容忍度越來越小，這勢必會淘汰一部分環保不合格的企業，同時也對活下來的企業提出了更高的環保要求，這些都會對自動化產業的發展帶來促進。

過程分析不是個新的領域，早在20年前國內外企業就在化工、污水處理等環節安裝了過程分析產品，監控水質和滿足排放物符合環保法規要求，現在過程分析技術正扮演著日益重要的角色。首先，隨著化工、石化企業對生產效率、產品質量、過程安全、企業競爭能力等方面的持續追求，更多的企業在生產過程中安裝過程分析產品。其次，企業了解到與取樣式的實驗室分析相比，過程分析具有巨大的優勢。在工業過程條件下，實時連續測量要比定期取樣分析更具有價值。最后，科學技術不斷發展和原材料質量的改變，促使人們在研發新產品、開發新工藝時充分認識到過程分析的重要性。雖然近些年化工新投資項目有所減少,但圍繞技術升級、控制污染物排放、增強生產安全性為目標的工廠技改仍然刺激著對過程分析產品數量和品質的需求。

梅特勒-托利多的過程分析產品不但能夠滿足公用工程等常規應用，產品所具有的耐受高溫、高壓、高污染、長壽命等特點，使其廣泛應用于關鍵的生產環節。在過程分析產品的制造技術上，梅特勒-托利多具有60多年的經驗，提供獨一無二的解決方案，是行業公認的領先者。以pH為例，根據玻璃材質、電解液的類型、電極長度、隔膜數量的不同，梅特勒-托利多有700多個標號的pH電極可供選擇，可以根據客戶工藝選擇最合適的產品。梅特勒-托利多的用戶主要分布在化工、石化、制藥、電力、半導體和食品飲料等行業。和過去相比，客戶屬性不會有大的變化，客戶對于產品的要求會越來越高，除了產品的性能可靠、壽命長以外，還要容易使用、維護量低，最好免維護。梅特勒-托利多推出ISM智能技術可以最大程度地滿足這些要求。

《儀器儀表用戶》：

“智能化”是一個非常流行的話題，智能家電、智能樓宇、智能手機、智能化控制、智能化軟件等等。那么，您一直在提到梅特勒-托利多的ISM智能技術，這是一個什么樣的技術？與人們通常執行的工作流程有什么不同？

常成：

ISM是英文Intelligent Sensor Management的縮寫，中文的意思是智能傳感器管理，是梅特勒-托利多在2006年推出的液體分析和氣體分析儀器統一管理平臺。該平臺通過在傳統的分析傳感器中安裝智能芯片，實時記錄傳感器使用過程中的各種過程參數，結合傳感器自身的一些特定指標，實現了離線校準、即插即測和預測式診斷功能。

iSense 智能傳感器管理軟件

過去，過程分析產品的性能評估非常抽象，操作人員對于分析產品的維護工作安排 往往不知所措，有些測量點的維護不夠，還有一些測量點又過度維護。現在，如果使用我們的ISM智能分析的話，可以一邊進行測量，一邊在記錄過程條件和過程條件對傳感器性能影響的程度，進行深度動態診斷。ISM能提供關于測量與傳感器性能狀態的全面信息。

所有的這些診斷信息會在變送器上顯示或傳輸到中控室，現場操作人員可以提前知道什么時候哪個傳感器需要校準或維護，從而在確保工藝可靠的同時，節省了不必要的維護工作。在傳感器中，模擬信號轉化為穩定的數字信號，信號免受潮濕干擾并允許使用更長的電纜，在傳感器信號傳輸方面，這是一個巨大的進步。

ISM 技術的另一優勢是執行離線校準，操作人員不再需要隨身攜帶標準物質到現場，執行費時費力的現場校準。

ISM 允許操作人員在過程中取出傳感器，然后在溫和的室內環境，參照配套的iSense軟件所演示的操作指導動畫，維護和校準傳感器。傳感器診斷功能和離線校準等功能改變了分析儀表維護工作流程，降低了設備擁有成本，延長設備運行時間。

現在，梅特勒-托利多過程分析產品均支持ISM智能技術。2015年，ISM技術已經發展到第三代了，除了上述的功能以外，新一代的傳感器具有學習功能，可以把工藝條件的變化存儲起來，在需要替換新的傳感器時，輕輕一點擊，所有的這些經驗就可以傳遞到新的傳感器上。

《儀器儀表用戶》：

售后服務問題一直是國內儀表自動化用戶非常關注的，梅特勒-托利多在售后服務工作上哪些特別的地方?

在中控室里就可以知道現場傳感器的情況

常成：

我們有一支專業的技術支持、售后服務和維修團隊，這個團隊專職服務于過程分析產品，服務網絡覆蓋全國30多個城市；就近向我們的客戶提供培訓、安裝調試、支持、故障解決等一條龍服務；我們每年會組織兩次客戶操作培訓會，以幫助客戶更好地掌握產品的使用和故障排除知識；對于大客戶，我們還有大客戶服務周，我們會派出服務工程師到客戶現場幫助客戶檢查問題、提供使用培訓和幫助客戶建立標準操作流程。

《儀器儀表用戶》：

梅特勒-托利多一直熱衷于積極參與企業社會責任活動，梅特勒-托利多對推動環境保護等方面有何舉措。

常成：

環境保護是中國民生熱點，也是成功企業不可推卸的責任。我們的液體分析產品大量應用于煙氣脫硫和污水處理，減少酸性氣體和未達標污水排放至環境中。氣體分析產品優化VOC和可燃氣體焚燒和回收，確保有毒有害成分完全被分解，或者回收利用。梅特勒-托利多非常重視環境保護工作，我們的環境方針是，每位員工無論從事何種活動都要做到預防為主，符合環境保護法律、法規及其他要求，努力實現并鼓勵供方共同實現環境行為和環境管理體系的持續改進，把清潔的產品提供給顧客，把優美的環境提供給社會。為此，從2010年起，我們開展了GreenMT項目。我們產品的設計,原材料對環境沒危害，在行業中率先采用無鉛玻璃制作pH傳感器，生產過程更加環保，消耗更少能源，減少碳排放量。

使用手機藍牙連接進行校準

軟件有動畫指示校準操作