鄰里新風引領社區服務新理念

王立群 張瑩瑩

全福街道辦事處是山東濟南一個普通的轄區，但是最近幾天，轄區內卻有一絲不同的氣氛，辦事處的居民沉浸在節日的歡樂之中，大家津津樂道的同一個話題就是：你參加了啥活動啊？

原來，從4月16日開始，全福街道辦事處為弘揚鄰里團結、互助、和睦的傳統美德，組織舉辦了為期七天的“社區鄰里節”，這也是該社區連續六年舉辦的第六屆鄰里節大型文化活動了。

今年全福街道的鄰里節活動，以“鄰里一家親，共筑全福夢”為主題，突出單位參與與居民參與相結合，突出特色傳承和創新發展相結合，突出典型帶動和群眾普及相結合。開展了第十四屆風箏比賽、舞蹈大賽、太極拳比賽、棋王選拔賽以及社區百家宴、趣味運動會、居民才藝展示等有特色的群眾喜歡參加的傳統活動，還有親子教育、消防知識講座等科普活動，總共有大大小小80余項活動，直接參與和間接參與的居民達到上萬人。

桑北社區舉辦的社區百家宴人氣旺盛，福鑫苑社區的居民才藝展示精彩紛呈，煙廠社區的太極拳比賽高手云集……每個社區都有其獨具特色的“品牌活動項目”，吸引著男女老幼齊齊上陣。

已經88歲的張明貞老太太，年輕時就喜歡文體活動，聽說社區舉辦趣味運動會，她也積極報名參加。只見她老人家手持一雙筷子飛快的夾著乒乓球傳遞，眼不花、手利索、反應敏銳，令眾人贊嘆不已。

在為期七天的活動里，居民群眾紛紛扶老攜幼，走出小家，走進大家，共敘鄰里親情，共度鄰里佳節，將社區鄰里親情極致演繹，有力詮釋了“小社區、大鄰里”的文化信念，大大提升了居民的凝聚力和社區的向心力。

鄰里節給居民帶來歡樂的同時，也使他們產生了社區的歸屬感，而這正是街道辦事處工作人員創辦活動的初衷。“全福街道辦事處是成立較晚的社區，成立之初，我們對如何管理社區，如何搞好服務可謂一片空白。轄區內單位和居民對街道的認同感和歸屬感都很弱。”全福街道黨工委書記張寶賢2008年始主持街道工作。“那時候，辦事處已經具有了一定的積累和沉淀，具備了社區服務再上層樓的基礎。”

張寶賢提出了“社區管理走服務品牌化”的理念。但是，什么是社區服務的品牌？如何創建品牌服務？對于街道的工作人員來說都是全新的概念，只能自己去摸索。在一年多的探討、考察、經驗交流與學習之后，他們摸索出了一條屬于自己的路子。

2009年7月26日，全福街道辦事處新卉社區成立了濟南市首家社區鄰里互助站。互助站促進了居民之間互幫互助互動，引發了強烈的社會反響，得到社區居民的一致好評。此后的時間里，以“鄰里學、鄰里情、鄰里幫、鄰里樂、鄰里頌”為主題的一系列形式多樣的鄰里互助活動相繼展開，全福街道獨特的品牌社區服務之路由此正式開啟。

2011年，為進一步豐富社區居民的業余文化生活，張寶賢和他的同事繼續深入探索社區服務之路。“當時鄰里節在國內已經不是新概念，我們考察了很多地方，經過兩個多月的策劃溝通協調，有了初步的規劃。”張寶賢回憶道，“一切還是以服務為出發點，動員居民的力量，而不是采取社區包辦的形式。舉辦活動，首先考慮的問題是居民是不是喜歡，是不是樂于參與其中。”他們充分調動熱心公益的居民的主觀能動性，集思廣益。“社區百家宴”“社區好聲音”等越來越多的“金點子”變成了現實，成了社區服務的“品牌”。

從鄰里互助站到鄰里節，全福街道辦事處已經形成了自己獨特的“鄰里互助模式”。“春天鄰里節，夏天鄰里日，秋天愛在重陽，冬天節日添暖”，用社區居民的話說：“我們現在是天天‘鄰里節。”