社交媒體打開全球貿易大門

蕙嘉琳

技術日益讓機會變得均等，它將曾專屬于大型跨國企業的全球貿易大門打開。掌握一些簡單的營銷技巧，就能讓投入時間和精力的中小企業見到成效。

在當今這個四通八達，時刻“在線”的時代，幾乎任一規模的企業都能以前所未有的輕松姿態跨境，進入國際市場，接觸外國客戶。對于很多中小企業來說，快速增長的跨境電子商務（據估計今年僅B2C領域的業務量就將達2萬億美元 ）將提供不容忽視的寶貴機會。正如位于舊金山的云儲存服務公司Box的聯合創始人兼首席執行官Aaron Levie所說：“位于波士頓的初創制造企業可以與以前不可能接觸到的中國供應商取得聯系；在紐約的營銷機構可與倫敦的客戶即刻達成合作；法國的服務公司可以在印度實現軟件開發。 ”

很多時候，技術讓機會變得均等，它將曾專屬于大型跨國企業的全球貿易大門打開。比如，在eBay上，中小企業幾乎可以像大型企業一樣做出口業務。 但中小企業仍需設法應對規模較大的競爭對手所不會面臨的挑戰。 服務于全球客戶群意味著要克服諸如時區、語言和文化差異等問題。小企業很少有時間或資源來投資外包的客戶服務，有些小企業發現通過社交媒體能更高效地為客戶提供服務，LinkedIn自2014年起進行的一項研究顯示，81%的北美中小企業使用社交媒體 。

沒有很多大型品牌企業所擁有的龐大且專門從事數字和社交媒體的團隊，就這點似乎足以讓小企業對社交媒體卻步。然而，一些簡單的技巧卻能讓投入時間和精力的中小企業見到成效。

建立粉絲群。如果在社交媒體上僅有二十多個粉絲，就算再精心編輯的信息和再精彩紛呈的內容，它所能產生的影響也極為有限。采用社交媒體的企業必須確保他們的平臺擁有足夠大的粉絲群，這樣才能發展成一個有效的渠道。為了達到這一目的，總部位于英國的網絡游戲公司Betfair.com于2009年在Twitter上建立了一個活躍的賬號，他們頻繁地發布與粉絲（至今已有近12萬人）相關的各類最新運動資訊和幽默而富創意的信息內容。構建一個粉絲群可能意味著相應的資金投入，比如廣告。LinkedIn、Facebook和Twitter 都可以讓企業以每天幾美元的很少預算，通過推送帖子，推薦粉絲和其它方式做廣告。

請記住，你是新手！《英國電子商務宣言》（Digital Business Britain Manifesto）的作者和數字青年學院（Digital Youth Academy）的創始人Penny Power表示：“如果你剛搬到一個小鎮或村莊，你不會走進當地酒吧，大聲告訴大家你是一個水管工或建筑師，并讓別人給你提供工作。你會做的是參與周圍的活動，和人們聊天，讓他們知道你是做什么的，所以當他們需要你的服務時，就會想到你。這與社交媒體完全一樣。 ”現有的在線社區諸如Facebook頁面、LinkedIn 社區或Twitter主題標簽，他們可以給一個正試圖拓展市場的企業提供一個穩固的立足點，助其在新市場的客戶中建立粉絲群。

花時間了解每個社交平臺后，加拿大背包和戶外用品制造商Herschel Supply Co.對如何吸引各個社交平臺上的粉絲更胸有成竹。Herschel Supply的社交媒體經理Allison Butala 表示：“不同的社交網絡吸引不同的人群，我們在Instagram上的賬戶吸引有志向的攝影師，我們在Pinterest上更多地迎合女性粉絲，而我們在Twitter上吸引的是那些對我們的新產品發布和新聞報道感興趣的粉絲。認識到這一點，我們分享相關的內容，發展不同的社區。”

質量，而非數量。真正被你所提供的內容所征服的幾千名粉絲遠比只是為了參與一次促銷活動而“喜歡”某一個Facebook頁面的幾萬名粉絲有價值。通過研究對公司目標市場影響最大的人群和問題，建立起專業聲譽。通過發布最新狀態所使用的語調和方式給公司定位，讓客戶覺得它具有他們所看重的品性，就好比一個真正的人，友好、親切和幽默。這些步驟將幫助你的公司形成一個獨特的社交媒體“聲音”，并且脫穎而出。

通過持續監測找出有效方案。經驗是無可替代的，因此你必須監測在社交媒體上與粉絲互動的效果。 有些免費工具將幫助您做到這一點。例如，在線平臺Socialmention.com，它能提供實時社交媒體搜索和分析。它可以在互聯網上檢索提到你的企業或產品的網頁。這類工具可以讓你快速找到感覺什么才是最有效的策略。馬來西亞鞋子設計公司Christy Ng Shoes的創始人Christy Ng有兩名員工專門管理公司在Facebook，Instagram和Pinterest上的賬號。Christy透露：“我們自己負責社交媒體的管理工作，從監測、傾聽到決定使用哪些內容與我們的粉絲互動。舉個例子，很多內容是我們產品的圖片，因為我們知道那就是我們客戶所希望看到的。”

歸根到底，社交媒體不是最終目的，真正衡量成功的標準是業務的增長。但通過向專家學習，有意識地投入社交媒體，使其作為銷售或客戶服務的渠道，并充分利用小型企業自身具有的靈活性和適應性，中小企業就能從中獲益。