“韓雪看病”罵戰背后

嚴慧芳

明星看病遭遇“態度不良”醫生，一條訴苦長微博在網上掀起一場醫患罵戰。盡管當事人事后發微博表示“放大個人情緒不妥”，希望醫患“少一點糾紛，多一分理解”期望平息紛爭，但這一事件背后的種種，仍值得深思。

演員韓雪在6月29日的長微博中稱，自己因下水拍戲傷了眼睛，白天忙著拍戲，晚上掛急診求醫，卻遭遇一個“態度冷漠”的急診醫生。遭冷遇的韓雪忍不住“爆粗”，雖然微博聲稱為此道歉，但卻在文尾指出這名醫生不配“白衣天使”稱號。這篇求醫記據說在微博上集了4萬多個贊，不少粉絲為自己的“偶像”抱不平，對該急診醫生罵聲一片。而對此事的討論又有另一番光景，大部分網友聲討韓雪的罵醫行為。不少醫生也發文力撐同行，對醫患現狀表示失望。

分析雙方立場，從患者角度來說，憤怒似乎是難免的。排隊看病本就辛苦，醫生沒有太多的關注，三兩句話就打發去開藥，一肚子問題沒來得及問，那個憋屈就別提了。相信很多看過病的人都會感同身受。而從醫生角度來看，也是感到委屈，每天要看幾十甚至上百號病人，累死累活，急診講究的是“快狠準”，后面還排著一大堆病人，角膜炎這種小病就不要在這里耽誤時間了。

那么錯在誰呢？有醫生發文說，醫生態度不好言語生硬是不該，但韓雪這個小事更不該去掛急診占用優質醫療資源。國人看病其實有個通病，感冒發燒咳嗽都愛往大醫院跑，白天沒空晚上就去掛個急診，分級診療體系不完善，是一大原因。中國的急診病人有4種分級：一級是瀕危，要馬上搶救；二級是危重，必須15分鐘內處理；三級是急癥，半小時內醫護人員要處理；四級是非急癥。有不少人是因為白天沒空選擇晚上去掛號，當然也有不少是因為對病情過分緊張。急診成了慢診，大部分病人要排隊兩三個小時甚至更久，其實就失去了急診的意義，也難免急診醫生對輕病患者有所怠慢。

換一個角度想，爭論誰錯在先這種邏輯，有點像小孩子吵架，“他先推了我，所以我打了他”。其實在目前的醫療體制下，最稀缺不僅僅是優質醫療資源，還有人與人之間的信任和寬容。有了信任，就不會懷疑一個急診主任醫師給自己開的眼藥水是否有用，這樣處理是否草率；有了信任，也會對深夜值班的醫生表情不悅有所寬容。醫學不是神學，醫生也不是神仙，一個小醫生必定是犯過無數的錯，最終才磨煉成一個醫學大家。