智慧養老背景下老年服務檔案資源的整合與知識本體構建研究

田野 白文琳 安小米

摘要：本文從檔案資源優化整合與知識管理視角出發，構建了統一的老年服務檔案知識本體模型，對老年服務檔案的規范化建立與檔案資源的有效整合提出可行性建議。

關鍵詞：老年服務檔案資源整合知識本體構建

隨著現代信息技術的發展與社會生活水平的提高，我國老年服務工作環境日臻成熟，應用現代管理思想和信息技術為核心改進老年服務工作的“智慧養老”概念也隨之出現。老年服務檔案作為老年人行為、需求、服務活動的重要歷史記錄，具有真實性、可靠性、完整性、可跟蹤、可回溯和可關聯的特點，是老年服務工作開展、完善的客觀依據和重要參考。在智慧養老背景下，整合有關老年人的各類檔案資源及服務過程中的檔案資源，形成智能管理、動態更新、共享整合的老年服務檔案管理機制，是適應新時期老年服務現代化管理與信息化技術應用的新需求，也是老年服務體系智能化建設的重要內容。

為了解老年服務檔案整合利用的研究現狀，筆者對國內文獻進行了梳理并發現：（1）老年服務檔案資源整合研究缺少智慧養老研究視角。當前研究關注的主題有老年人慢性疾病、健康檔案與社區護理等的建檔及管理，缺少與智慧養老服務實踐結合的具有針對性與創新性的討論。（2）缺乏對老年服務檔案資源整合的綜合性研究。大多關注靜態和單一種類的檔案資源整合研究，缺少針對老年服務檔案資源整合的深入研究。（3）老年服務檔案資源整合缺少統一的建設標準。目前針對老年服務檔案資源整合的規范標準研究尚未出臺，對老年服務檔案未形成統一清晰的概念界定。因此在智慧養老服務發展的背景下，如何明確老年服務檔案的概念內涵，如何有效整合各類涉老檔案資源，如何規范老年服務檔案的內容要素，已成為老年服務現代化管理和信息技術應用亟待解決的問題?；诖耍疚奶岢鲋腔垧B老背景下老年服務檔案資源整合與知識本體構建的構想，旨在以老年服務檔案管理領域的知識為研究對象，對老年服務檔案的內容要素進行語義梳理和概念分析，形成統一的老年服務檔案知識本體模型，為老年服務檔案的知識表達以及智能化利用奠定基礎，促進老年服務檔案資源的有效整合。

一、老年服務檔案資源整合

（一）老年服務檔案的涵義及其基本內容

在了解我國老年服務工作和智慧養老發展沿革、現狀及趨勢的基礎上，參考學者們對老年服務檔案的理解，筆者提出老年服務檔案是指以老年個體為基本單位的、以老年人生理心理需求和興趣愛好為導向的，主要由政府或社區服務機構建立和維護的，記錄了老年人個人狀況、服務需求、服務活動等，具有憑證性、記憶性、身份認同性、決策參考性的信息。老年服務檔案基本內容模塊，如圖1所示，具體包括：

1.基礎檔案信息與行為活動現象：對老年人各類型檔案資源的篩選整合以及老年人日常行為記錄的動態采集，把握老年人的生活狀況，形成老年服務檔案基礎信息，實現對老年人個體特征的辨別。

2.養老服務需求信息：對老年人群特征辨別和實地訪談，明確老年服務需求信息，為服務內容的個性化制訂提供依據。

3.“雙向”服務內容及活動信息：記錄“接受—提供”雙向服務內容及活動信息，包括老年人被動接受的社區服務，以及其憑借自身知識經驗主動提供社區服務的行為。

4.養老服務資源：記錄每次服務活動的提供方和接收方，整合老年服務工作資源形成系統的服務網絡，實現服務對接。

5.回執記錄：根據服務活動的回執記錄動態更新老年人服務需求，調整服務內容及形式。

（二）老年服務檔案種類及其資源整合

老年服務檔案作為老年人狀況、服務需求、服務活動等綜合性記錄，是全方位掌握老年人信息的數據基礎，是準確進行個體特征辨別和需求分析的重要依據。筆者從個體特征角度，將老年服務檔案分為經濟能力、保障水平、生活環境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平、職業技能與特長八個方面，將各類檔案按照其內容性質進行歸納，并與這八個特征指標相匹配。通過對靜態檔案資源的整合，實現檔案服務部門的協同合作與資源共享，支撐老年服務檔案個人狀況的自動采集和個體特征的自動辨別。檔案資源類型與個體特征的映射關系，如表1

二、老年服務檔案知識本體的構建

運用知識管理的理論方法，以老年服務檔案領域的知識為研究對象，通過對老年人服務社區及相關檔案部門的資料搜集和深入調查，對老年服務檔案進行概念層次分析，并建立了老年服務檔案的知識本體模型，如圖2所示。

1.老年服務檔案知識本體的概念體系的構成。（1）“個人狀況”包括能夠反映出老年人經濟能力、保障水平、生活環境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平和職業技能及特長等基本個人特征的各類涉老檔案信息；以及能夠通過智能終端、交互設備、上訪調查獲取的老年人日常行為信息。（2）“服務需求”包括老年人群中普遍存在的服務需求信息，例如，貧病孤寡需求、日常生活服務需求、精神文化情感需求、長期護理照料需求以及其他需求（老年人的個性化需求）信息?！胺招枨蟆笔抢夏攴諜n案知識本體的核心類，需求識別的精確程度是衡量老年服務檔案質量高低的重要指標。（3）“服務記錄”包括服務內容、回執記錄和服務資源三個子類。其中“服務內容”記錄了服務活動的具體形式和工作性質，覆蓋了醫療衛生、安全保障、保健康復、生活起居、休閑娛樂、學習分享、經驗交流、公益活動與志愿服務等領域；“回執記錄”反映了服務活動的實際效果、存在的問題以及老年人的滿意程度?！胺召Y源”記錄了服務活動的資源提供方，包括政府部門、基層社區、養老機構、個人養老資源等主體的基本信息。

2.老年服務檔案資源整合與知識本體構建的關聯。（1）老年服務檔案知識本體構建是檔案資源整合的依據。以檔案內容特征與個體特征相關性為依據，通過構建老年服務檔案知識本體模型的概念體系類目，明確了各類靜態檔案資源在知識本體樹中的從屬關系，進而實現檔案信息類型與個體特征的關系映射。由于檔案資源整合的標準是以映射關系為基本架構，因此老年服務檔案的知識本體構建是檔案資源整合的依據。（2）檔案資源整合是老年服務檔案知識本體的有機組成。從檔案知識本體的角度看，個人狀況類是服務需求類和服務記錄類的形成前提，是老年服務檔案建立的起點，只有全方位了解老年人基本狀況，才能保證對老年人需求的識別和服務活動的開展做出正確判斷。檔案資源整合作為掌握老年個體特征的主要手段，全面記錄了老年人的各類背景信息，是老年服務檔案知識本體的重要組成。

3.老年服務檔案知識本體模型中的類與子類的關系。對于每位老年服務對象，其“服務需求類”所涵蓋的具體需求主要由“個人狀況類”分析得出，并且能夠為“服務內容類”提供服務活動開展的依據，即根據需求制訂個性化的服務；“回執記錄類”能夠從老年群體中得到服務活動的反饋信息，評價服務內容與服務資源的整體效果，還能間接反映老年人自身狀況和需求，更新老年人的“個人狀況類”、“服務需求類”信息，從而實現老年服務內容的實時更新，確保老年服務檔案信息的可持續管理和連續性再用。

受篇幅限制，本文僅從理論層面討論了老年服務檔案的資源整合和知識本體構建，未對建檔的業務流程、詳細的技術實現手段及具體管理方法展開討論。未來筆者將根據本文提出的概念模型，對老年服務檔案知識本體進行編碼及實例化，通過測試分析驗證老年服務檔案知識本體的合理性，利用OWL語言進行數據封裝；并圍繞老年服務檔案的具體業務流程進行相關檔案信息的可持續管理與連續性再用驗證。

*本文為國家社科基金重大項目“國家數字檔案資源整合與服務機制研究”（項目編號： 13 &ZD 184）和中國人民大學科學研究基金“基于大數據的智慧城市服務關鍵技術研究及典型應用項目成果”（項目編號：15XN？ LQ08）的研究成果之一。

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