學無止境 悅在千秋

張欣男

或許你不熟悉劉瑾這個名字。但你一定熟悉成都寶悅。作為該店的掌門人，劉瑾有著豐富的寶馬品牌運營經驗。她加入寶悅的東家——馬來西亞森那美集團已近20年。

劉瑾雖然經驗豐富，但非常謙遜，從不認為自己是寶馬專家，“因為我還需要不斷地學習，時間在變，事業在變，寶馬在變，我也在變。”

近20年專注于寶馬

曾經做過化妝品銷售，有點文藝范兒的劉瑾在1996年與森那美集團結緣。該集團致力于種植業、房地產、汽車等行業。從20世紀60年代開始在港澳地區從事汽車服務行業；20世紀末，該集團從深圳開始了大陸地區的汽車事業發展。而它在大陸地區投資的寶馬汽車4S店大多以“寶悅”命名。據了解，森那美集團在中國大陸共有11家寶馬汽車4S店。劉瑾現在供職的成都寶悅，就是森那美集團的全資子公司。

劉瑾最初是以服務顧問的身份進入森那美的。她坦言，“此前并不了解汽車，一邊工作，一邊學習，同時還糾正了自身拖沓的毛病。”劉瑾的汽車啟蒙由此開始，她對汽車事業開始慢慢變得熟絡。

從最初的服務顧問，到后來的銷售顧問、銷售經理甚至總經理，劉瑾雖然服務的經銷店不同，但是始終都是寶馬品牌。她的工作足跡也遍布深圳、云南、福建、四川。直至去年9月，她被調至成都，擔任成都寶悅總經理。此時，距離她從事寶馬品牌已經整整18年。

生命在于不斷學習

近20年的寶馬品牌工作經驗，讓劉瑾目睹了寶馬汽車在中國的落地生根，也見證了這個品牌的進步和變化。她雖然經驗豐富，但非常謙遜，從不認為自己是寶馬專家，“因為我還需要不斷地學習，時間在變，事業在變，寶馬在變，我也在變。”

做國際化的品牌，一直使用英語作為工具。同時，她還自學德語，每周堅持至少10個小時的學習時間。如今，她已經通過德語B2級測試，正向C級邁進。

閑暇時，劉瑾總是喜歡呆在家里，泡一壺茶，或躺或臥或坐，清空大腦，不想其他。翻開一本書，通過閱讀去領略另外一個世界。她可以隨著主人公歡笑、哭泣，或許是作者不經意的一句話，就打動了她，引起強烈的情感共鳴。劉瑾說，這個過程非常快樂，“工作壓力大，外面的世界誘惑多，只有讓自己的內心變堅強，堅持做自己。而給自己找快樂，就這么簡單。”劉瑾甚至還奉勸她那年邁的父母學習，鼓勵他們去讀老年大學。

在工作上，她還籌劃將咖啡、烘焙、點心制作、皮具保養等文化引入成都寶悅4S店；同時，為車主的小朋友贈送英文書籍，鼓勵他們從小學英文。

“讓到店的客戶學習這些方面的技能，買了寶馬汽車并非就是一臺機器，而是擁有了一張多彩生活的通行證，我們會盡可能地給車主的生活調味。”

循循善誘培育人才

作為一個4S店的管理者，劉瑾非常重視人才培養和團隊建設。“人才是企業運營的根本保證。”據了解，森那美集團有著完善的人才培養制度，每年，集團旗下的各4S店都會培養“管理實習生”，為集團發展儲備人才。

這些實習生大多是大學畢業生，剛進入社會，就進入了這樣的大公司，實乃人生之幸。因為，當他們進入寶悅的那天起，劉瑾就已經替他籌劃一年后，他可以勝任什么崗位了。

新手上崗，往往會有這樣那樣的問題。但劉瑾都是以教育、指導為主，從不批評。比如，她給下屬布置一篇PPT報告，如果寫得不滿意，她會要求下屬一遍又一遍地改寫，直到她滿意為止。但是，新手員工如果確實做不到，她也會親自動手，比如親自去找制作PPT所需要的圖片素材，與之共同完成。

熱愛工作隨性生活

劉瑾非常喜歡穿長袍，采訪當天，帶了兩件她最喜歡的長袍。拍攝現場也變成了飄逸的時裝秀。就連她自己都開玩笑地表示：“這是拍我啊，還是拍衣服啊？”

“面料舒適、版型寬松，穿上之后，整個人都變得很放松，愉悅感十足。”不上班的時候，或者非正式場合，劉瑾就喜歡著她的長袍裝，搭配平底鞋。言談間，筆者甚至看不出她是一位出入職場20年的職業經理人，她更像是一位自由行的游客或者隨性的本地人。然而，只要是任何工作場合，劉瑾一定是黑色職業裝，腳踩恨天高，瞬間變回總經理身份。

劉瑾說，工作并非生活的全部，她從不加班。“下班時間還加班，只能說明你的工作效率太低。”8小時工作之外，劉瑾的世界也豐富多彩，做瑜伽、讀書、學外語、朋友聚會……

Q&A

Q：女性事業有成之后，習慣被成為“女強人”，你認為自己是嗎？

A：不是。工作不是生活的全部，人生的意義要遵從內心的追求，我喜歡能拿得起、放得下。

Q： 對自己身上最滿意的部位是什么？

A：眼睛。

Q：你最希望自己能有哪種才華？

A：畫畫。

Q：你最理想的職業是什么？

A：服裝設計師。

Q：你目前的心情怎么樣？

A：非常好。

Q：在汽車行業中，有你最佩服的人嗎？

A：原華晨寶馬銷售副總裁段建軍，他認真做事的態度讓我折服。

Q：你對友情怎么詮釋？

A：真正的友情非常稀少，能得到就是榮幸。

Q：你最看重朋友的什么特點？

A：人品。

Q：你最愛的人是誰？

A：父母。

Q：你有人生的座右銘嗎？

A：一切皆有可能。

Q：你最欣賞男性什么樣的品質？

A：有擔當。

Q：你最欣賞女性什么樣的品質？

A：誠實。

Q：你最奢侈的是什么？

A：去年給自己放了一年的假。